案例内容
【案例背景】
戒毒人员杨某，女，30岁，高中文化，无业。自幼被亲生父母送给亲戚抚养，在养父母家倍受呵护，少年时期得知自己身世后，性格发生很大转变，叛逆、易怒。相比于亲生父母的冷漠、无情，养父母的关爱更为深沉却小心谨慎，对于杨某有求必应，可谓是溺爱。长期生活在这种复杂且矛盾的家庭环境中，杨某高中没有毕业就早早辍学、混迹社会，因交友不慎染上毒品。
【案例基本情况】
一、现实表现 杨某入所后表现的非常消极，由于没有养父母的联系方式，她被归为“无人照管”一类人员，自卑、焦虑、暴戾的表情和她稚嫩的脸庞显得格格不入，对于民警的管理和教育满不在乎。在集体生活中，她经常因一些锁事与其他戒毒人员、特别是年纪较长者发生冲突，即使冲突的起因她是为了“伸张正义”，但由于她咄咄逼人的言行，最后都会演变为扰乱场所管理秩序，以违纪收场。由于她的行为表现，杨某被其他戒毒人员私下称为“刺头”，人人避之不及。 二、原因分析 针对杨某的情况，大队民警通过耐心谈话、细心观察、以及询问当地其他戒毒人员了解其情况，分析造成杨某此种情况的原因： 一是复杂的家庭成长背景，杨某虽从小在养父母家长大，但与亲生父母家也时有联系，在知晓自己身世后，内心认为自己是被抛弃的孩子，而养父母谨小慎微的关爱反而让自己感觉在家里是个客人，这种矛盾的家庭背景使杨某变得敏感、多疑； 二是暴戾男友的影响，杨某在社会上结识的男友是名健身教练，脾气暴躁、好用武力，年轻的杨某在交往过程中深受其影响，遇到问题稍不顺意就用武力解决； 三是较低的认知水平，杨某较早辍学，文化水平和认知水平都不高，遇到问题只会单向思考，人际交往能力较差。 三、方案实施 对于杨某的情况，大队集体研判，成立了以“包教民警”为“主攻手”的教育矫治小组，为其制定了一套多措并举且针对性强的教育矫治方案。 （一）“打卡”式管理，在自省中成长。包教民警在日常管理中发现，该戒毒人员虽不善言谈，但比较有倾诉的欲望，且善于在纸笔间表达，于是民警为其提供一本“心灵打卡”本，鼓励她坚持每日写下心中所思所想，第二天交由包教民警批改。杨某将心中的困惑、愿望、情绪和收获化作文字记录在这个打卡本上，写作的过程也是她自省的过程。每天一早她准时将本子交到包教民警手中，民警同样在这个本子上对其答疑解惑、关怀鼓励。小小的“打卡本”成为杨某的“树洞”，也成为她与民警谈心交流的秘密空间。 “心灵打卡”本摘抄内容： 戒毒人员主诉：今天是成功的一天！今天就在我想暴发的时候，想起上次胡警官教我的方法：情绪激动时先深吸一口气，数二十个数再开口，这个方法真管用，数完数后，我就没那么激动了，成功避免了一场冲突。 民警批改：为你的进步点个大大的赞！人与人的相处最重要的是正确的沟通方式、合理的诉求和相互包容的心。你能把警官教你的方法付诸实践，学会如何控制自己的情绪就是很大的进步。希望你以后再遇到此类问题，能够用更加成熟的方法去解决。加油！ （二）“陪伴”式教育，在阅读中改变。该戒毒人员虽文化水平不高，但爱好读书。包教民警根据杨某的成长背景和性格特点为其罗列出丰富多彩的书单，制定读书计划，陪伴其一起阅读书籍、交流感悟。共读《我们仨》，感受杨绛先生和丈夫、女儿的宝贵亲情，培养其珍视亲情，体谅父母的情感；共读《说话的艺术》，学习人际交往的沟通技巧和说话方式，帮助其将所学到的正确的沟通方式用于生活实践；共读《世界地理》感受大自然的壮美奇迹，开拓视野，为提升杨某的思想境界提供帮助。每次读书后在“打卡本”中的交流对杨某转变思维方式，性格逐渐柔和，胸怀逐渐宽阔都有很大的帮助。 “心灵打卡”本摘抄内容：杨绛先生让我想到了我的母亲，以前从没想过自己拥有母亲的爱是件多么幸福的事情。 （三）“寻亲”式帮教，在感动中坚强。该戒毒人员入所以来很长一段时间都联系不上养父母，一方面她没有联系方式，另一方面是主观上害怕联系上。这也成为杨某的一块心病。通过包教民警耐心的引导，数月后，杨某终于提供了一个线索，民警立刻拨打电话，多方联系，辗转找到了其养父母的联系方式。在得知民警的身份后，杨母激动落泪，原来杨某被强戒后，家人一直找不到她的踪迹，父母思念成疾。杨某在民警的鼓励下，拨通了养父母的电话，通过电话感受到了久违的亲情和温暖，流下了悔恨的泪水。从此后，在亲情的滋润下，杨某的脸上多了笑容，少了忧郁。包教民警要求其在“打卡本”上写自己的感受，然后再进行批阅与其交流。 “心灵打卡”本摘抄内容：今天打电话，妈妈又哭了，听到她的哭声，我真的恨自己，是我伤了她的心。 （四）“代入”式社交，在坚持中进步。杨某暴戾的性格使得她在戒毒人员中的人际关系比较差，但包教民警没有放弃每一次机会。无论是班级的合唱比赛、大队组织的拔河比赛，还是文艺演出，民警都鼓励她参加，让她在参与的过程中增加与其他戒毒人员沟通和交往的机会，感受集体的力量，提高集体荣誉感，并在“打卡本”上对其参加活动后的感悟进行点评，一点一滴地帮助她进步。 “心灵打卡”本摘抄内容：今天我们班拔河比赛得了第一名，我是第一次参加比赛，也第一次感受到为班级争得荣誉是这么开心的事。 四、矫治效果 对杨某的教育矫治过程，是以“打卡”式管理为抓手，以阅读为辅助方法，以亲情帮教和人际交往的矫正为主要内容的综合矫治过程，每一个环节相辅相成、互相影响。在这个过程中杨某的改变是一点一滴的，这个过程也许会有反复，但所有人都看到了她的变化。对于民警的付出，她充满了感激；对于亲人的关爱，她决心全力回报；对于吸毒的过错，她决心不再染毒。期满解戒时，她已经和刚入所的状态判若两人，年轻的脸庞挂上了这个年龄本该拥有的笑容。
【案例思考】
前苏联教育学家苏霍姆林斯基说过：教育者的个性思想信念及其精神生活的财富，是一种能激发每个受教育者检点自己、反省自己和控制自己的力量。 在强制隔离戒毒所这样一个特殊的“校园”，管教民警承担更多的是教育者的角色，而面对这些特殊的“受教育者”，我们需要拥有三个“法宝”： 第一个是设身处地的“共情心”。通过分析戒毒人员的家庭背景和成长经历，可以找到其性格和认知形成的根源，更容易精准施策、对症下药； 第二个是明察秋毫的“细心”。对于女性戒毒人员的管理必须细致入微，她们内心敏感、善于掩饰，只有通过她们言行中细微的变化，抓住时机给予相应的教育矫治措施，才能事半功倍地达到教育效果。 第三个是永不放弃的“耐心”。教育的过程是循序渐进的，不是一蹴而就的，要想改变戒毒人员长期形成的性格和错误认知，必须做好打“持久战”的准备，用永不放弃的信念和润物细无声的精神，给予她们足够的自我改变的空间。
