案例内容
【案例背景】
尚某，1992年出生，2020年10月13日入所，小学文化。此戒毒学员性格较为孤僻偏激,心胸不够宽广,心理承受能力较差，与他人关系紧张。该学员在公安戒毒所期间发生与他人打架1次、辱骂民警1次，表现出很强的抗改情绪，存在一定的安全隐患。 该学员入所后,面对环境转换明显表现出“水土不服”。症状：焦虑不安，夜里失眠，甚至出现“幻觉”现象。由于他性格孤僻，平时不愿与人交流，导致在日常管理中存在抵触情绪，康复训练、习艺劳动消极怠工，生活中无病装病、小痛大养，甚至经常因琐事与室友发生争吵、推诿扯皮。大队民警多次找其谈心谈话，引导教育，但收效甚微。
【案例基本情况】
2022年1月9日下午，尚某在康复劳动现场以为同戒吴某欺负他，并与之发生口角。当时尚某死瞪着吴某，别人劝也不听，后来同戒许某从座位上走过来，推了尚某一下，叫他去做事，尚某就举拳要还手，在推拉的过程中，尚某的右脸颊碰到墙角而造成小面积擦伤。尽管大队对相关当事人按情节轻重进行了处理，但尚某始终不依不挠，并提出无理要求甚至扬言要绝食。大队及时召开专题动态分析会，并根据这次事件发生的原因、结果和尚某的现实表现进行了分析研判，提出了具体防范措施，认真做好矛盾化解和思想稳控工作。 措施一：明确责任，严格管控措施。针对尚某性格偏激、抗拒管理和心理承受差等特点，大队研究将其列入重点人员。实行联管联控责任制，落实包夹包控措施（分管领导—包室民警—室长—安全员），严防死守。同时安排一名思想积极进步并与尚某关系相对较好的一名同乡刘某与之结成帮扶“对子”，借助亲情、乡情的纽带作用，进行帮带引导，加强信息收集，及时掌控思想动态。同时实行专人负责，持续跟踪问效，无缝链接，确保尚某不管在任何地方任何时间都不失管，不失控，确保发现问题、解决矛盾，避免事态进一步延续和扩大，力争把苗头消除在萌芽状态。 措施二：深入交心，把准思想脉搏。大队民警通过查阅档案、信息员收集情况等多种举措，准确掌握尚某的性格特征、心理状况、家庭情况、成长经历和现实想法。同时，包室民警还通过与他饭前饭后走一走、休息时间坐一坐、工作之余聊一聊等较为轻松的沟通方式，切实走进他的内心世界，从而让他能说心里话，能讲忧心事，能谈期盼心，真正达到谈心交心的目的。通过多个角度多个手段的灵活施策，大队及时把准了该学员的思想脉搏、心理需求、身体状况以及工作生活中遇到的困难，为大队扎实有效做好“对症下药”提供了第一手资料和重要依据。 措施三：主动介入，做好心理疏导。事件发生后，大队及时汇报，主动请示，所心理矫治中心主动介入，选派最优秀的心理咨询师到大队进行“坐诊”。通过倾听尚某内心的真实想法和心理需求，及时有效地做好心理疏导，协助大队解决好该学员的心理问题。经过心理咨询师对尚某耐心细致的心理疏导，尚某在对事物的认知、情感、态度和行为方面都有了明显改变，对解决和改正自身存在的问题有了明显的信心。 措施四：情法并济，用心感化转化。针对尚某的实际情况，大队在坚持依法管理的同时做到用心感化，以真心换取真心。从关心关爱他生活的点点滴滴开始，从手把手帮带出发，把教育放在一日生活的方方面面，以改变他的思想疙瘩与芥蒂，确保他思想观念转变，向优者看齐。大队每名警官能心往一处想，劲往一处使，对尚某“不抛弃、不放弃”的心始终如一。以真诚的表扬和恰当的激励作为切入点，增强他的自信，助力他的成长。同时积极发挥“互助小组”作用，主动走近和接纳，与他交友，从而拉近距离，让他放下戒心，建立起了强有力的情感沟通桥梁，促进其心理向健康方向转化。经过大家的不懈努力，尚某在思想上终于有了翻天覆地的转变，在生活、教育和习艺中立志争当“先进”、争当“能手”，他的各项进步可谓是步入了“快车道”。 效果：通过以上措施，尚某能够充分认识自身存在的诸多不足，思想、心理及行为表现都有了彻底改观，从一名后进者步入先进行列，达到了很好的教育戒治效果。
【案例思考】
长期以来，大队民警虽然一直都十分重视每个戒治对象各个方面的发展，但还存在工作方式不恰当、工作方法不切合实际、耐心程度不够等问题，从而造成思想工作只停留在表面，教育效果也收效甚微。做思想工作的方法很多，但只要我们能活学活用，耐心细心、真心用心，把真情实感代入思想工作的方方面面，方能收到较好的教育效果。该起案例虽是个案，在戒毒人员中不具有很强的代表性，但他身上体现出来的既有内在心理原因，也有外界因素。作为管理者，只有充分把牢当事人的真实思想和心理脉搏，对症下药，方能药到病除。 针对这个案例，我们认为尚某的思想认识就像一个被堵塞的“水龙头”，当清理掉这些堵塞的杂物后，水自然就流得顺畅。人也是如此，只有民警用心管理、真心关爱、耐心帮带，戒治对象的转化效果就会“一针见血”“立竿见影”。尚某在思想、心理和行为上所表现出的不良问题，如果不能及时帮当事人打开这个“心结”，就会给场所安全埋下隐患的“种子”，在条件适宜时就会生根发芽，给场所安全带来“隐患”。因此，处理好尚某这个案例，我们就是把“小事”当成大事来办，而且还要办好，办得没有“瑕疵”，才能消灭隐患苗头，才能确保场所安全防线固若金汤、稳如磐石。
