案例内容
【案例背景】
“成功的人总是在找方法，失败的人总是在找借口”，希望改变的往往会主动找资源，安于现状的总是有理由。要帮助戒毒人员从成瘾生活中摆脱，积极保持操守，过上正常健康的生活，除了必要的外部支持，最根本的还是要不断的“赋能”，比如强化保持操守的信念和信心，增强应对风险与困难的技能，养成健康的思维方式、行为习惯，直至健康的生活方式。《积极习惯养成》课程，正是基于上述的原因分析及解决思路，遵循行为改变的跨理论模式（TTM），以七个习惯作为具体的改变路径，促使戒毒人员设定理性的戒治目标和科学的行动计划，强化沟通合作的意识和技能，进而从戒治的懵懂期、思考期发展到戒治的准备期、行动期，以此指引戒治生活乃至出所后的行动。
【案例基本情况】
（一）人际交往沟通中的“陷进” 第一步：组织角色扮演。全体戒毒人员两两一组。A的任务是“达成目标”；B的任务是“让对方感觉不舒服”。 第二步：组织体验。要求：双方酝酿1分钟；沟通对话时间不少于2分钟，不超过5分钟。 第三步：反思小结。A+B，你们完成任务了吗（请代表分享）；A+B，你们的谈话顺利吗（请代表分享）；A+B，将主要谈话内容整理出来；B，你认为自己说了哪些让人不舒服的话；A，你认为B的哪些话让你感觉不太舒服；A+B，沟通中的哪些作法会让人不舒服。 沟通中的常见陷阱：价值判断，根据自己的好恶与价值标准进行错误判断；追根究底，不顾他人感受，打探隐私或猜测他人因素；好为人师，以自己的经验提出强势建议；带有情绪，从表情、语气语调、姿态等方面显示出不耐烦、不满意；其他方面。 有效沟通的要素（从想法、做法二个角度进行解决）：双赢思维（想法），带着双赢思维去沟通，时刻从有利于他人的角度进行考虑，通过点滴小事或者细节积累“情感账户”，构建信任关系；知彼解己（做法），了解对方的想法、尊重对方的感受，注意自己的言行、觉察自己的想法与感受。 （二）沟通中的“知彼解己” 1. 聆听能力训练 引导：我们不仅要解己，也要知彼。如何知彼呢？听是前提，只有善听才能善言，才能获得信任。有人说我们每天都在听他人说，还要学吗？ 第一步：头脑风暴。我们喜欢什么样的倾听者？ 第二步：引导。理想的听者，能够让说者感觉很舒服，愿意分享，包括：一是体态，包括坐的姿势，体态等等；二是表情，喜怒哀乐等情绪表现；三是语言，及时给予简要回应，让对方知道你在听；四是观察，听的时候要注意觉察他人的情绪，及时做出反应。 第三步：练习。角色扮演：A扮演“说者”，B扮演“听者”，A向B阐述学习《积极习惯养成》的感悟与收获。要求，扮演听者的B要让A感觉到舒服，愿意分享。 第四步：分享。你觉得B作为听者，你满意吗？为什么？你觉得自己作为听者，听到A说的了吗？能不能复述出来？ 2. 提问能力训练 （1）信息搜集 第一步：请一位戒毒人员作为嘉宾，教师预先安排几句话由其挑选，戒毒人员尽量选择与自己情况比较接近的，如“我跟父母没什么好聊的”、“我觉得交往圈子越来越小啦”、“我的情绪常常不稳定等”。戒毒人员说完后，其他戒毒人员判断其真实意思是什么。 第二步：你认为他说的意思是什么？你是如何判断的？如何提高理解的准确度？ 第三步：每个人的语言表达都会经过删减、普遍化甚至是曲解，要全面准确了解对方的意思，就要通过提问等方式多方搜集信息。 第四步：教师扮演引导者，1名戒毒人员扮演受导者，通过对话了解其本意。如，戒毒人员甲“我与父母没什么好聊的”，教师通过以下提问进行了解：你说的没什么好聊的，是指没有感兴趣的话题，容易发生争执，或者很长时间没有联系啦？你有这种感觉多长时间啦？你和父母住在一起吗？平常通过什么联系？ 第五步：刚才老师提了哪些问题？为什么要这么问？为了弄清楚事实真相，我们可以提哪些问题？ 第六步：为了弄清楚事实真相，我们可以时间、地点、经过、结果、缘由、人物等方面提问；为了弄清楚事实真相，我们需要将问题具体化，典型的话术：“你说的没什么好聊的，具体是指”，“你说的情绪不好，具体有什么表现”。 第七步：两人一组，A戒毒人员提出自己的一个问题，B戒毒人员通过提问的形式，对问题进行全面了解。 （2）信息确认 第一步：刚才大家通过对话，我们了解大量的信息，这时候我们是不是就可以直接提出自己的意见呢？为什么？ 第二步：搜集信息后，还需要征得对方的反馈。一方面是核准信息，印证自己理解的是否准确；另一方面，使双方的沟通调到一个频道，有双方共同确认的事实，也为下一步沟通打下基础。如何确认呢？具体话术主要有：我是这样理解的，你看是否准确？我不确定能不能这样理解？我不确定刚才你说的是？其他。 第三步：两人一组，B戒毒人员在掌握的信息的基础上，通过提问征求对方的意见？ 3. 表达能力训练“说准确” 第一步：在双方对问题的了解掌握达成一致的基础上，一方可以给予对方一定的意见和建议。 第二步：两人一组，B戒毒人员给予A戒毒人员自己的意见和建议。时间约2分钟。 第三步：A戒毒人员对B戒毒人员的建议由何感受或体会；是否可以改进？如何改进？ 第四步：给予对方建议要注意方式方法。注意对方主动请求与你主动提供的差别。如果对方主动请求，要委婉并感谢对方的信任；如果是你主动提供建议，要分了解清楚对方是否需要。要给对方留出不接受的空间。每个人都要为自己的行为和选择承担责任，所以你也不能替代他人做决定，因此在提建议时也要注意不能“好心帮倒忙”，注意自己的角色。 第五步：两人一组，B戒毒人员扮演问题提出者，A戒毒人员扮演倾听者。 小结：自评（后测）你觉得自己会沟通了吗（1-10打分）；前后测评的分数有变化？说一说自己的感悟与体会。 这节课解了沟通中的几种陷阱，知道了运用知彼解己的习惯，从想法、感受、行为等方面进行解己训练，从听、问、说三个大的方面进行了知彼训练。需要注意的是，我们每天都在与人谈话，但并不是所有谈话都是沟通，有目的、有明确期望的可以使用上述技巧，闲聊天、家长里短无需刻意使用。 （二）沟通中的课堂效果 1. 沟通中的陷阱分享 小组2分享： A：老师上课讲的沟通技巧和改变的过程我觉得对咱们帮助挺大…… B：你别瞎吵吵了成不？有用没用心里没点数吗？（气质高傲） A：你能融我把话说完吗？ B：这不队长在这吗？看着你呢……你学完自己出去了能想起用来吗？ 小组2分享： A：这次谈话我感觉不是很顺利，这个过程中，我是以一种很谦虚的态度去讨论，希望对方能和我沟通，可是对方表现现出很不耐烦的样子，让我很尴尬，对方甚至还挖苦我，让我感觉更不舒服了，特别是他的身体动作，趾高气昂，我很生气。 B：在这次谈话中，我完成了我的任务，就是让对方在谈话过程中感觉到不舒服，其次，我还以一种不耐烦的语气跟他对话，我还采取了挖苦、嘲讽的方式跟对方对话，我觉着成功让对方不舒服了，我成功了。 A+B：沟通过程中，表现出的不耐烦、以及恶意挖苦、身体动作、把自己的价值观强加对方身上，甚至蔑视的眼神都会让对方感到不舒服，同时还有拌嘴抬杠、好显摆等等也会让人感到不舒服。 2. 沟通中的“知彼解己”分享 小组1分享： A：我学习积极习惯养成已经有一段时间了，从开班活动到学习改变再到今天的“知彼解己”，我觉着自己在一点一点的进步。 B：那你能跟我说说学习这个课程让你有哪些收获么？ A：首先，在开班活动当中，我知道了人是可以改变的，并且改变是可以有一个过程的，这个过程分几个阶段，当认识到了自己处在哪个阶段，就能知道自己下一步应该怎么做了；其次还有后面的七个积极习惯，每一个习惯都有不同的意义，让我掌握了不同的对待自己对待别人的方式方法； B：那你能告诉我，都是哪七个习惯么？ A：我目前学习了积极主动、以终为始、要事第一，这三个习惯主要是针对个人成长的，还有双赢思维和正在学习的知彼解己，这两个习惯是针对与人沟通交流的技巧的，后面还有统合综效和不断更新两个习惯，我还没有学习 B：听上去很不错的样子，有机会我也想学习一下！ 小组2分享： A：他作为聆听者，我的感觉非常好，过程中，他的眼睛一直看着我的，感觉他很友善，还可以重复我说的话，我们关系更加密切了。 B：我刚才我们那个情境模拟挺棒的，我喜欢和他聊天，您要不是时间有限，我们可能得一直聊下去。 小组3分享： A：我认为他的意思是父亲不理解自己，或者双方有代沟，无法进行深入交流，因为我觉得他说这话时，透露出很多无奈，特别是我把问题分解之后，我知道了他和父亲关系紧张是因为他女朋友。为了更深入的了解他的意思我觉着还需要进一步对他进行询问。 B：刚才老师就A说的话提了一些问题，主要就是问他与父亲关系不好的具体原因，双方现在是一个什么状态，问这些问题视为了判断他说这句话的真实意思。日常生活中，为了了解事实真相，询问一些具体的细节，以便进一步去交流。 小组4分享： A：我觉得提出建议必须是建设性的意见，需要在对方能接受的范围内和能接受的方式方法去提出自己的建议，多倾听，内心总结，也要给对方以积极的反馈，这样我认为可以帮到他更多。 B：我从对话大概了解到，你和奶奶住在一起，父亲在张家口工作，很少见面，因为你交的女朋友拿了你奶奶的钱，所以有了隔阂，但还是很想跟父亲进行深入的交流，恢复关系，对吧？ A：是的，只是每次聊不了两句就不欢而散，顶多给他上根烟，就没话了。 B：我想把我的经验给你一些意见，可以吗？ A：可以，我觉得我们聊的很投机。 B：我觉着需要一个时机，没有不关心自己孩子的父亲。都说父爱如山，大爱无声，只是父亲表达爱意的方式不同，所以你要理解，他不是也给你存钱，给你买东西吗？现在需要耐心的向父亲解释，其次再尽自己的努力戒毒，自己脚踏实地了，父亲也就跟着一起高兴了。 A：首先，同伴的话打开了我想说的话匣子，在替我去思考，通过他的开导，我懂得自己以前自己太自私是是不对的，做了好多傻事。我更希望对方给我一些建议。
【案例思考】
理解接受能力确实影响学习效果，但不是最重要的，也不是最关键的，下列几种情况是导致学习效果不佳的重要因素：一是“心门紧锁”；二是“脑子不转”，不喜欢动脑思考，不愿意觉察反思，不想对自己负责；三是“脚步沉重”，学习时可能非常感动、也很激动，但课后往往一动不动，缺少行动。 另外在聆听能力训练要听准确，需要注意以下因素：一是保持精力上的专注，防止外界的干扰和影响；二是不带个人偏见，如个人偏见、先入为主、自我中心等等；三是一次接受信息的数量不能太多，信息质量要高。 积极习惯养成课程，自始至终贯彻这种学用结合、知行结合的理念，通过具体活动引导戒毒人员体验，在讨论分享中领悟方法工具，在课堂课后的练习中巩固知识，进而形成新的体验、反思以及行动。一是用心体验，积极参与课堂活动，打开自己的感官，全身心的投入，争取有更多“感觉”；二是表达倾听，觉察自己的变化与体悟，乐于分享自己的观点，善于倾听他人的意见；三是积极思考，结合个人所思所悟以及他人的意见观点，从多个角度、不同维度进行思考，形成符合个人的指导性的方法策略；四是采取行动，在实际生活中运用学到的方法工具，验证的同时加深理解。
