案例内容
【案情简介】
2018年6月14日13时左右，石嘴山市惠农区柳某更换汽车轮胎时占用了张某店面前的空地，引起张某不满，双方先是发生争吵，随后拉扯、撕打在一起。在冲突中柳某受伤，去某医院进行诊治，经医院检查，柳某左手小拇指后部诊断为骨折（裂缝），后经手术治疗，在住院26天后出院。事发后，柳某要求张某赔偿其住院期间医疗费、交通费、伙食补助及二次治疗费、误工费等相关损失共计3万元，而张某只同意赔偿对方医药费0.5万元，双方因赔偿数额分歧争执不下，到某街道人民调解委员会申请调解。
【调解过程】
在征得双方当事人同意后，调解员认真听取了双方当事人的陈述，调解员了解到双方还有亲戚关系，平时在一起开店，关系处的并不好，在此次冲突事件中双方都有责任。了解了双方提出的各自诉求，围绕双方争议的主要问题制定了调解方案。 柳某表示双方因日常琐事发生争吵进而拉扯，造成自己左手小拇指骨折的严重后果且存在二次手术，自己出于双方亲戚关系，只让张某赔偿自己因此次事件受伤而实际发生的直接和间接损失，考虑到医疗费、交通费、伙食补助及二次治疗费以及三个月不能正常工作的误工损失等，估算了3万元这个赔偿数字。但张某表示不接受，认为柳某是狮子大开口，想讹诈自己。张某认为柳某只是一个轻微伤，双方冲突后根本没有发现，后来柳某感觉不适到医院检查后才发现骨折（裂缝），且在看病期间自己和妻子也到医院看望了柳某，认为柳某生活也没怎么受影响，所以张某只想承担住院期间医疗费（大概0.5万元），以了结这件事。 针对双方分歧，调解员分析，一是双方都在一起开店，柳某开轮胎超市，张某给汽车补胎及换钢板，双方业务有一定的重叠和竞争。因为平时竞争关系，双方相处的并不融洽。当天柳某业务较多，占了张某店面前的空地，引起张某不满，诱发事端。二是当事人存在亲戚关系，事发后，双方怕个人影响受损，都不想把事情弄大，但双方提出的条件出入太大，暂无法达成一致意见。第一次调解无果。 调解员分析，因为双方有亲戚关系，没有直接走法律途径，但也不愿意做伤残鉴定。作为亲戚，柳某受到了张某的伤害，且遭受实质性损失，一方面感觉面子上过不去，另一方面此事件造成其店铺数十天不能正常经营，经济上也受到了损失。故非要张某给个说法，否则就走法律途径；而张某法律观念淡漠，没有认识到自己的粗暴行为造成的严重后果，认为是亲戚关系，没有认真对待这件事。此外调解员了解到，张某开店时间不长，经济条件不太好，现在一下子拿出3万元钱也非常困难。 针对上述情况，调解员决定把解决纠纷的突破口放在当事人间的亲戚关系上。第二次调解，请他们双方的亲戚到场参与评议和处理这件事，争取到了他们双方长辈、亲属的参与和支持，本着和平友好不伤亲戚关系的原则处理此纠纷，调解员解读了《侵权责任法》关于侵权责任承担，以及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）关于人身损害赔偿项目和计算标准的规定，在双方长辈、亲属与调解员、当事人共同协商的基础上，双方矛盾很快有了解决方案。一是建议柳某出于双方亲戚关系做出让步，并依据《解释》和实际损失将赔偿诉求降低到2万元，柳某欣然同意。之后，鉴于张某实际经济情况，建议张某先赔偿1万元，而张某长辈亲属自愿再出资凑1万元，用来赔偿柳某的各项损失。双方当事人最终就此达成了一致意见。
【调解结果】
在调委会的主持下，最终，当事人双方2018年7月23日终于达成以下调解协议： 1、张某一次性支付柳某住院期间医药费、交通费、伙食补助以及二次治疗费、误工费等各项损失共2万元； 2、此次支付的款项作为张某对柳某的一次性经济赔偿，柳某保证今后不再因此次事件再追究张某任何经济及其它法律责任； 3、经此次调解后，双方保证以后不再纠缠此事，不再做相互抵毁、互伤感情的事情，同时，保证吸取此次事件的教训，今后要和睦相处。
【案例点评】
本案是一起偶发的人身损害赔偿纠纷。事件发生后，张某没有认识到给他人造成人身损害的严重后果，依仗亲戚关系不认真配合调解员。在双方僵持不下即将矛盾激化的情况下，调解人员利用双方的亲缘关系作为突破口，让双方亲属、长辈等家族成员配合调解，本着和平友好不伤亲情关系的原则，积极参与调解处理当事人双方的矛盾。经法律解读和多方共同协商，很快拿出了解决该矛盾纠纷的处理方案，使当事人的矛盾分歧迎刃而解，迅速签订了调解协议。本案既化解了双方的纠纷，使受损方利益得到了补偿，避免了矛盾激化，又防止因为此纠纷伤害当事人双方及其多方亲属之间的亲情关系，调解取得了理想的效果。
