案例内容
【案例背景】
乔伊（化名），女，现34岁，2016年7月来到所戒治。乔伊的生长环境比较特殊，虽然父母婚姻状况良好，但是其家庭重男轻女的传统思维严重，在乔伊5岁时有了一个弟弟，从此父母便把所有的精力倾注在弟弟身上，导致了乔伊从小就有严重的逆反心理，形成了叛逆的性格。乔伊的穿着打扮和为人处世都比较男性化，但其外在刚强，内在柔弱；思想偏激，敏感多疑;好战好斗，曾多次与其他戒毒人员发生口角，甚至大打出手，很难与所内其他戒毒人员和谐相处;隐蔽性强，拒绝与民警交流，怀有抵触心理，缺乏积极戒治欲望。
【案例基本情况】
（一）SCL-90测试结果 SCL-90症状清单 根据测试显示，此戒毒人员人际关系敏感，在陌生人面前不愿多讲话，略带害羞；心理脆弱，有时会产生别人对自己不理解的痛苦，感到别人不是真心的友好，警惕性高，注意别人的举动；性格偏执，敌对性强，不相信别人，不愿向别人吐露心声。 （二）心理问题分析 有暴力倾向。当日常生活中与其他戒毒人员出现矛盾时，乔伊的第一反应就是打。据了解，她在女子监狱服刑期间，因打架两次被关进禁闭室，在女所也无法安心戒治。经多次谈话发现，乔伊的生长环境比较特殊，父母的爱都给了弟弟，几乎忽视了乔伊的存在，这种压抑的成长环境，使她思维偏激，行为莽撞，总是担心别人看不起自己，而导致敏感多疑。综合心理分析结果，和对她日常表现的对照，乔伊本性善良，只是她自卑感强烈，总是怀疑别人对自己有偏见，对于其他戒毒人员无心说的一句话，她就会发散思维、各种猜想、怀疑、揣测，甚至把对方幻想成自己的假想敌。她好斗心极强、性格偏激，她从小缺少父母疼爱，导致不信任别人的一种惯性，所以对其他戒毒人员不信任，对民警也不信任，人际关系弱化、却又乐于助人，经常与其他戒毒人员处于“打架—和好—打架—和好”的恶性循环中，抵触心理较强。 （三）咨询关系建立 抵触心理是一种心理障碍，人在正常情况下不会出现这种心理，只有受到打击或是长期压抑时才会出现，必须及时加以调整。结合乔伊的现实情况、综合分析结果，根据心理咨询关系建立理论，制定了针对于乔伊的教育矫治长效方案，通过尊重、倾听、共情、支持来建立咨询关系，从而解决乔伊抵触教育矫治的问题。 1、尊重 尊重是平等相待的心态及言行，是没有任何条件的关爱。鉴于乔伊的种种表现，对其主要采取积极鼓励的态度。首先，对乔伊的现状、价值观，表示接纳，给予足够的尊重。经常与乔伊进行个别谈话，及时了解其思想动态，从她的话语中，寻找关键点和突破口。比如，她说：“其他戒毒人员都觉得我不正常，说我暴力，还说我精神不好，不过，有时候我也觉得自己挺差劲的，什么都做不好。”适时介入赏识教育，鼓励她，其实她有很多值得别人学习的地方，只是她自己不够自信，而忽视了自身的优势，有很多人欣赏她、喜欢她，还觉得她乐于助人、勇于承担，具有非常珍贵的品质，乔伊惊讶于民警的评价。 2、倾听 倾听，属于有效沟通的必要部分。倾听者作为真挚的辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。乔伊一度认为父母不爱自己，管教不喜欢自己，其他戒毒人员也不喜欢自己，没人认真听自己讲话。所以，下一步的教育矫治方向是要引导乔伊与民警做积极的沟通交流，民警寻找时机，耐心倾听她讲述自己的故事，说出自己内心深处的真实想法。乔伊逐渐感受到民警的友善，开始慢慢卸下了包袱，向民警吐露心扉。 在倾听的过程中了解到，乔伊小时候家境殷实，后来由于父亲做生意失败，家里条件一落千丈，但是物质条件的改变并没有影响到乔伊的生活，她的生活里，缺少父爱母爱。这种家庭环境给了她很大的压力，导致她从小就有严重的逆反心理，喜欢像男孩子一样打架，甚至认为打赢了就能证明自己不比男孩子差。民警在此阶段没有直接纠正她的错误想法，而是保持着倾听的原则，表示对乔伊青春期叛逆的理解，乔伊都惊讶于民警没有批评她，她感受到了她成长历程中从未有过的存在感。 3、共情 悲其所悲、乐其所乐，民警在寻找着触碰乔伊内心深处的机会，为了解决乔伊等一部份难矫治人员缺失爱、渴望爱的需求，戒毒所适时地举办了“浓情五月天”母亲节主题教育活动，邀请乔伊的母亲来所内参观和探访，但是没想到的是她的母亲生硬地拒绝了。看到其他戒毒人员的家属都来到现场，为她们的戒治成果点赞，孤独的乔伊是悲伤的，民警及时跟进，适时陪伴，鼓励乔伊做一个坚强的人，一个自信的人，并悄悄的联系了乔伊的爸爸，安排了一场特殊的探访，入所以来从未流过眼泪的乔伊，抱着民警失声痛哭，她说，她从未得到过这种关爱，也从未被如此重视过，民警就是她最值得信任的人。至此，乔伊的日常教育矫治表现开始有了质的改变，那个易怒、好斗的乔伊不见了，那个抵触民警、不安心戒治的乔伊不见了。 4、支持 真诚给予肯定，信任是关系的原动力，乔伊对民警的信任和依赖逐渐建立，民警抓住乔伊勇于承担、本性友爱善良的特点，及时对其表扬，肯定她的改变，在其纪律、卫生和学习都有进步的情况下，任命其担任寝室长，在实际行动上给予肯定。使她找到一种自我存在和自我价值，从而更加严格要求自己，积极戒治；同时鼓励她与戒毒人员和谐友善相处，帮助其营造一个温馨健康的戒治环境。 （四）矫治效果 SCL-90症状清 测试显示，乔伊各种不良情况有所好转，积极戒治欲望强烈。 1. 行为表现 近八个月来，乔伊没有任何违纪行为，自控能力有所提高，担任互助组组长工作得到其他戒毒人员一致好评，在所内评优活动中，以最高票数当选为“温暖之星”，获得表扬一次的奖励。 2. 自评 我很喜欢现在的自己，民警你对我投入的心血很多，让我觉得自己被如此的尊重，我不能犯任何错误，更不能让你失望，现在我一点点在进步，我有奔头、有希望。以前我不配合戒治，不遵守纪律，抵触情绪重，回头审视，我觉得我错的很离谱。我发现其实我也没有那么糟糕，我也可以做好很多事，其他人也没有那么难相处，以前是我把她们想成了假想敌，这可能是我没有安全感导致的，而现在，我知道这么多人在关心我、帮助我、关爱我，我对未来的生活充满了希望和向往。 3. 他评 戒毒人员张某：“乔伊的变化真的很大，以前她总是爱闹事儿，一言不合就出手打人，而且总是歪曲别人的意思，现在她居然会摆事实、讲道理，劝导别人。” 戒毒人员于某：“现在的乔伊非常上进，还组织我们一起学习，号召大家要团结、友爱，要有集体荣誉感。她自己做的也很到位，所以我们都很服气。”
【案例思考】
本案例中，以乔伊家庭背景和日常表现为切入点，结合量表分析，制定长效教育矫治方案。重点在于与此戒毒人员建立良好的咨询关系，从而完成了辅助心理咨询的第一步，咨询关系具有咨询和治疗的功能，是一种真诚、信任、平等、尊重的关系。戒毒人员在充分信任民警后，听取并接纳民警的意见，消除抵触情绪，积极投入戒治。本案中，民警应用心理咨询关系建立的基本技术，解决了戒毒人员抵触教育矫治的问题，促进了教育矫治工作的顺利开展，取得了良好的教育效果。
