案例内容
【案例背景】
家庭是社会的细胞，在戒毒人员的社会支持来源中，家庭的支持始终是处于核心地位。在戒毒人员的戒治过程中，有亲人支持和鼓励的戒毒人员相对于缺乏家人有效关怀的戒毒人员，更能够积极乐观的接受教育戒治，而且后续在保持操守，戒治重生的道路上会更加自信与顺利。 传统的场所会见是强制隔离戒毒场所维护正常教育戒治秩序的有效手段，可以缓解戒毒人员的思亲想家之情，改善其不良情绪，同时也是教育戒治人性化的体现。会见需要在固定的场所、固定的时间进行，戒毒人员家属来所后，经过一系列的安全检查、登记，经允许后与戒毒人员见面通话。因疫情影响，场所会见暂停，而亲情电话只闻其声不见其人的沟通方式已无法适应常态化疫情防控的需要，在智慧戒毒信息化建设背景下，利用网络建设视频会见系统势在必行。 郑州市齐礼阎强制隔离戒毒所加快智慧戒毒建设，运用科技手段，适时在场所安装了远程视频会见系统，以适应常态化疫情防控工作的需要，为戒毒人员和家属创建了情感沟通平台，切实将科技赋能教育戒治工作一线。
【案例基本情况】
一、安装过程主动作为，解难纾困落在实处 安装远程视频会见系统，分为先场内后场外的顺序进行。场所内利用现有网络，安装视频会见各项软硬件设施，场所外需要戒毒人员家属在智能手机上下载驿道APP软件，并完成注册。戒毒人员高某某家属年龄较大，腿脚不便，之前来所接见，每次都要经历舟车劳顿，来回的往返是个不小的负担，在得知场所建设远程视频会见系统后，非常开心，但是因年事已高，操作智能手机不熟练，注册步骤不明白。为了使戒毒人员家属都能够按时正常使用远程视频会见系统，戒治民警组成解难纾困小分队，兵分两路，线上为这类人群建立专门的微信群，就安装注册过程中的难题进行详细讲解，线下对确有困难的人员，民警还会上门服务帮忙安装。民警择日来到高某某家中，亲自指导其亲属安装，并耐心的教授其使用方法，帮助他们顺利完成了视频会见。安装过程中的主动作为，确保了有安装意愿的戒毒人员家属无一人缺漏，保障了会见系统安装使用无困难，用实际行动践行了为民办实事的工作宗旨。 二、借助云端通话开展精准戒治 远程视频通话系统与精准戒治的有效结合，开拓了场所内教育矫治的工作外延，尤其在安抚戒毒人员心理、维系亲情支持系统、培育亲情观念，修复亲情关系，增强家庭责任感以及主动接受戒治等多个教育领域方面具有独特的优势，起到了良好的推动作用。 1、安抚心理，联结亲情。因疫情原因，部分戒毒人员容易出现慌乱、焦虑甚至恐惧心理，进而产生自暴自弃等消极情绪。远程视频通话可以有效拉近戒毒人员与亲人的心理距离，帮助他们巩固亲情联结。 戒毒人员高某，入所一年多来，因家人无法探视，对家中情况多有担心。在一次拨打亲情电话的过程中，意外得知母亲生病住院，家人在电话中安抚高某：“老人年纪大了，又加上最近下大雪，走路不小心摔了一跤，现在已经办理住院治疗了，过两天就会安排手术，老人有我在照顾着，你放心就行”。但电话中的寥寥几句并不能让他安下心来，至此以后，高某在平常的康复训练和教育学习中都无法集中注意力，在宿舍里也是常常一个人发呆，长此以往只会加剧高某内心的焦虑。 民警利用远程视频会见系统，安排其与母亲会面。当高某看到病床上的母亲，多日以来内心的石头终于落了下来。在高某母亲手术之后，民警又安排了一次视讯通话，看着母亲治疗成功，高某彻底放下了心，性情发生了很大改变，由原来的焦躁变得性情温和，态度端正，更加积极的参加教育活动。 通过视讯通话，一是能够令戒毒人员更好的了解家人情况，缓解焦躁情绪与思念之情；二是更好的发挥家人的鼓励作用，有时候家人的一句嘱咐，胜过民警的千言万语，这就是亲情的力量。通过安抚心理，帮助戒毒人员以更加平和的心态接受教育戒治，树立起重新做人的信心和勇气。 2、唤醒责任，点面带动。通过云端通话修复戒毒人员与家人的亲情关系可以帮助他们重新获得亲人的信任、关心和支持，进一步唤醒他们的家庭责任感，促进其个人成长。通过点面带动作用，营造良好的整体戒治氛围，提高场所整体戒治效果。 戒毒人员王某家在外省，日常的会见本就不便，又遭遇疫情，更是长期见不得家人面。在日常教育谈话中，民警了解到王某有一个年幼的女儿，且马上要过四岁生日了，为了增强其戒治信心，征求其本人同意后，在王某女儿生日当天，利用远程视频会见系统，为他们一家安排了一场别开生面的“云”生日聚会。 当王某通过视讯通话看到女儿的一瞬间，内心深处的情感一下子涌出来，一遍遍的对着屏幕喊着宝贝女儿的名字，屏幕中的女儿手拿一张一家三口的画像，用稚嫩的童声说着：“爸爸，你要好好学习早点回来，我想让你带我去游乐园。”屏幕这边的王某抑制自己激动的心情，一边点头一点宠溺的说道：“好好好，爸爸一定早点回去陪你，爸爸说到做到。”全家人一起为女儿唱起生日歌。一块小小的屏幕连接着一家人浓浓的爱，也激起了王某强烈的戒治信心。 之后，王某在日常的教育学习和康复训练当中都是积极参与，按他自己话说就是“每一次视讯通话都要让家人看到自己的进步，让家人放心，早点回去陪宝贝女儿，担负起自己做父亲的责任。”通过王某的带动，场所的戒治氛围日趋浓厚，同时也唤起了其他戒毒人员的内心良知和责任，起到了以点带面的推动作用。 3、主动戒治，坚定信心。戒毒人员最害怕被家人抛弃，内心都重视亲情，渴望家人的理解和支持，家人的支持和鼓励有利于戒毒人员戒治中自信心的建立，也是戒毒学员自身精神的基本需求。在激发戒毒人员戒治主动性方面，远程视频会见系统具有不可替代的积极作用。 戒毒人员刘某从小被过继给伯伯抚养，不在亲生父母身边长大，虽然表面性格开朗，但总觉得自己是被抛弃的，内心缺乏安全感，伯父伯母去世后，重新回归家庭，但无法与父母建立正常的亲子关系，缺乏有效沟通，每次都以吵架收尾，多年来因吸毒，把本就脆弱的亲情也消耗殆尽。 为了缓和刘某的家庭矛盾，民警为其和家属多次开通远程视频会见通话，增加他们之间的沟通交流。视频会见过程中，刘母说到：“当年你大伯膝下无子，你伯母一直想要个孩子，没办法只能将你过继给大伯，这些年上了年纪，想的都是以前的事情，总觉得如果从小把你养在身边，是不是就不会走上这条路了？越想就越觉得对不起你。”屏幕这边的刘某听到母亲这样说，多年的怨恨，心中的委屈，张了几次嘴又咽下，说道：“其实我看到这些年你们为我做的，我也已经想开了，但是就是心里害怕，想着你们对我的关心哪天就又消失了，之前是我不懂事，您照顾好自己身体，等我出去一定好好照顾您。”母子俩能心平气和的面对面沟通到袒露心扉，期间刘某某母亲多次视讯通话嘱咐刘某某要积极参加康复训练和教育学习，要懂得感恩民警，母子间的隔阂如冰雪迎春，逐渐融化。刘某某得到家人的理解和支持，自此对戒治充满了动力，坚定了戒毒的决心，对未来充满希望。 在智慧化、信息化蓬勃发展的新型戒毒模式下，远程视频会见系统的方便简洁、周到温馨让戒毒人员从内心积极接受戒治，更使他们看到感受到来自社会、家庭、民警的关心，春风化雨中提升教育戒治质量。
【案例思考】
一、与时俱进，科学精准戒毒 远程视频会见系统采用人脸识别技术，自动甄别身份信息，可确保戒毒人员家属身份唯一性、准确性，同时安装了专用网闸，确保信息的网络安全。戒毒人员可通过远程视频电话与家属进行亲情沟通，支持语音、视频电话等多种通话模式。民警通过后台管控和监管终端，进行信息审核，实时监管视频通话全程，并且可以调取通话记录及内容，为掌握戒毒人员思想动态提供一手资料。远程视频会见系统是在智慧戒毒的新型模式大背景下应运而生的，其先进的信息化优势，可以根据每次戒毒人员的视频通话分析出戒毒人员一阶段的戒治状况，帮助民警密切关注戒毒人员的内心状况，制定科学精准的戒治方案，进而帮助他们建立完善的人格和充足的自信心。 二、利用亲情力量，加强感情联结，增强家庭责任 通过大力推广远程视频探访系统，郑州市齐礼阎强制隔离戒毒所先后为戒毒人员在疫情特殊时期提供了视频探访260余次，让戒毒人员及其家属在郑州7·20洪灾和常态化疫情防控形势下通过“云相见”的模式感受到了科技带来的便利，真切体会到戒毒所的便民服务。戒毒人员家属利用远程视频通话，可以更多的理解参与并且配合场所的戒毒工作，增强戒毒人员和家属的感情联结，稳定戒毒人员的戒治思想，安抚其内心焦躁的情绪，帮助他们更好地适应教育戒治生活，树立自信，勇敢承担责任，为顺利回归社会做准备。 三、社会化延伸，为保持操守奠定现实基础 成功戒毒是一个有多方面因素的系统工程，需要戒毒人员自身、家庭和政府相关部门以及社会的共同努力，通过这几个因素帮助他们树立发自内心想回归正常生活的戒毒信念，发现生活当中还有值得去做和有意义的事情，认识到自己本身的价值，提升其对未来生活的期待性和树立自信心的动力，才能做到戒治之后的不复吸，真正做到重塑人生。远程视频通话作为桥梁，能够充分发挥戒毒所和戒毒人员家庭的共同帮教作用，推动戒毒人员更好的接受教育矫治，保持操守并成功回归社会，这是传统会见和亲情电话的有效延伸。
