案例内容
【活动概况】
近年来，消费已成为经济发展强劲的推动力。为宣扬消费维权正能量，努力营造安全放心的消费环境，共创法治政府建设，泰州医药高新区（高港区）市场监管局紧密围绕“共促消费公平”主题，积极采取“四重四提高”有效措施，运用多种有效形式和宣传载体，着力狠抓消费维权工作，切实保障消费者的合法权益。
【重点宣传内容】
一、重宣传，提高消费维权防范意识 以2022年消费维权主题“共促消费公平”为主线，创新思路，多形式开展了“3.15”系列宣传活动：1.宣传进市场。在辖区内超市、饭店、药店以及沿街商铺利用LED电子屏、横幅等形式发布消费者权益保护宣传标语，大力倡导文明、健康、绿色、环保、低碳的消费方式。2.宣传进社区。在辖区入住率高的小区摆展板、挂横幅、发放宣传单、设置咨询台，向广大市民讲解消费者的合法权益及维权方式，引导群众遵法、学法、懂法、守法、用法的思想意识，使维权触角延伸到消费者生活的每个角落。3.宣传进校园。通过进校园开展“诚信3.15，放心消费”主题宣讲，让小消费者更有力量。通过基本知识介绍、案例分析、课堂提问等环节，就如何识别假冒伪劣产品、怎样维权等相关问题进行了详细讲解。鼓励学生自觉抵制校园周边售卖的假劣商品、“垃圾”食品，进一步提高学生对放心消费的知晓度和认同度，同时向家人和社会广泛宣传消费维权的相关知识，当好校外宣传员。4.宣传进企业。对消费投诉举报数量集中的企业、行业进行消保维权专题走访。联合高新区人民法院走访京东大药房泰州有限公司和泰州市汽车销售服务行业协会，联合区商务局走访苏M游泳健身馆，宣讲消费者权益保护的法律法规，指导、督促经营者规范经营，切实保护消费者权益。5.宣传进电视台。3.15活动期间，分别通过泰州新闻广播“12345政风热线”、“乡村振兴看高新3.15特别节目”就医药高新区（高港区）2022年消费者投诉举报热点问题进行解答，对放心消费创建有关好的做法进行宣传。同时，运用信息化手段，实现“互联网+法治宣传”，发布消费提示和警示，引导广大消费者科学合理消费，曝光消费投诉典型案例，提升社会关注度。 二、重整治，提高消费维权打假力度 各业务处室、稽查大队紧紧围绕消费者权益保护主题制定检查计划，联合各分局开展执法检查，完善监督检查与打假联动机制，重点查处销售假冒伪劣商品、故意欺诈消费者、制售不合格食品、化妆品、保健品、医疗器械等行为；认真做好央视3.15晚会曝光产品的后续处理，对侵害消费者权益的重大举报线索迅速作出反应，及时调查处理，加大对不法经营者的惩治力度；举行全区市场监管假冒伪劣产品集中销毁活动，净化了市场的消费环境，向全社会展示了市场监管部门打假治劣、维权护法的力度和成效。 三、重平台，提高消费者维权服务水平 依托12315、12345等平台，畅通诉求受理渠道。3.15活动期间，安排专人值班，接听群众来电，处置网络、12315投诉举报平台、12345联动平台的受理流转，及时安排执法人员在一线同步进行监督检查，确保第一时间对消费投诉进行受理、分派和查处，将处理结果依法答复反馈，保障消费者合法权益。同时，在日常工作中，及时做好消费者咨询投诉举报的办理反馈工作，做到事事有回音，件件有结果。不断扩大“五进”覆盖面，使大量的消费纠纷解决在基层、和解在企业、解决在源头，不断提升消费维权工作成效。 四、重品牌，提高消费维权落实效果 对获得省、市命名的放心消费创建先进（示范）单位（行业）和诚信单位进行授牌表彰，并由诚信单位代表作公开承诺。同时，从消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心这“五个放心”出发，全面落实市场监管职责，积极推动创建工作与市场监管工作相结合，引导经营者不断提高商品品质和服务质量，持续深化放心消费建设。
【活动特点和效果】
一是展现了市场监管人立足职能为群众办实事的精神风貌。泰州医药高新区（高港区）市场监管局以弘扬正能量为导向，以提升人民群众满意度和获得感为目标，通过全方位、多层次的宣传教育，坚持消费维权和行政执法深度融合，强化商品质量监管，推进维权关口前移，实现消费维权工作效能明显提升，商品质量监测工作绩效明显提升，消费者满意率明显提升，树立了市场监管局谋百姓权益的良好形象，扩大了我区消费维权工作的公信力和社会影响力。 二是营造了安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境。通过开展“3.15国际消费者权益日”系列宣传活动，进一步提高广大群众依法维权的意识，推动群众养成办事依法、遇事找法、解决问题用法的良好习惯，切实保障消费者安全、放心、舒心消费；通过放心消费创建单位的示范引领作用，引导经营者诚信经营，构建了企业自治、行业自律、政府监管、社会监督的社会共治机制。
