案例内容
【案情简介】
2017年2月18日，家住葫芦岛市连山区某社区1单元401室的温某外出回家后，发现自家的墙皮、衣物、电器等全都被水浸泡，损失比较严重。之所以温某家被淹如此严重，是因为楼上501室的住户武某家停水后忘记关闭水龙头阀门，待来水后水流外溢造成房屋漏水。温某见家中一片狼藉，便和丈夫到楼上找武某进行理论，要求武某给予赔偿，温某与武某就赔偿金额未达成一致意见，且武某的姐姐还对温某夫妻俩恶语相向，遂温某与武某发生口角，双方矛盾不断激化，温某欲将武某告上法院以解决此次矛盾。某街道社区人民调解委员会（以下简称“调委会”）得知情况后，为避免双方矛盾纠纷进一步扩大，影响邻里和谐，调委会决定主动介入该邻里纠纷进行调解，双方也同意经调委会调解此纠纷。
【调解过程】
调解员了解情况后，开展调解工作，经过初次调解，温某要求武某赔偿5000元，武某只同意赔偿1000元，由于赔偿金额相差悬殊，使调解一度陷入僵局。于是调解员经过认真的分析，认为应先确定漏水造成的具体损失程度，以此为基准确定合理的赔偿金额，才能说服双方化解矛盾。 调解员立即赶到温某家进行现场查看，确实如温某所说，屋里墙皮也已开始出现脱落，沙发、衣物等也确实被水浸湿，特别是电路进水，很容易发生短路，如果发生火灾后果将不堪设想，调解员意识到问题的严重性，解决温某和武某两家的纠纷刻不容缓。 在了解清楚房屋漏水的具体情况后，调解员决定先对温某和武某进行一对一的调解，以便化解双方的心结，待双方冷静下来态度有所转变后，再与双方共同商讨赔偿事宜，从而促成和解。 调解员首先对温某夫妇俩激动的情绪进行了安抚，告知温某：“现在和武某家吵闹不是解决问题的办法，武某家也不是故意要给你们家造成损失，虽然武某家是过错方，但你们去找武某家理论，也不应该情绪那么激动，具体的赔偿费用你们两家应该好好协商，不能因为情绪激动就漫天要价。何况远亲不如近邻，你们楼上楼下住着，抬头不见低头见，如果真的将武某告上法庭，你们两家以后将如何相处？现在咱们先好好盘算一下究竟损失有多大，需要多少费用，咱们做个记录，列个清单”。 调解员又来到楼上武某家，武某也承认自家有错在先，可对方也不能因此提出那么高的赔偿费用。调解员耐心对武某家进行劝解：“既然你也认识到自己有错在先，就应该心平气和地和温某家商讨赔偿问题，怎么可以对温某夫妇恶语相向，大家都是邻居，没必要因为这件事而闹僵”。武某声称温某要求赔偿费用过高，一些旧衣物根本值不了多少钱，温某就是故意漫天要价的。于是调解员为武某进行了相关法律法规讲解，根据《物权法》第八十四条规定 ：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理邻里关系”。《民法通则》第八十三条：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失”。随后调解员又同武某来到温某家，让武某查看温某家的受损情况，武某看后表示温某家的损失程度确实比自己想象的要严重。武某认识到了自己在处理邻里关系中存在的不足，答应会按相关规定处理此事，也愿意承担相关费用，但希望温某在赔偿金额上能够有所让步。 调解员将武某真实意思向温某进行了转述，告诉温某：“武某认识到在处理这件事上，实在欠妥，也愿意道歉，希望双方能够互相体谅，各自在赔偿金额上都退让一步，以便达成和解，不伤邻里感情”。温某在调解员的劝说下，同意调解员的调解意见。 见时机成熟，调解员将武某和温某叫在一起，进行面对面的调解，通过调解员的耐心调解，使双方都认识到自身在处理此次漏水纠纷上存在的问题，也认识到无论从法律法规还是道德情感上，双方都应该朝着有利于邻里和谐的方向处理。双方互相致歉，就赔偿金额最终达成一致意见。
【调解结果】
根据漏水损失的实际情况，武某同意赔偿温某2300元，并签订了人民调解协议书。事后，调解员对此案进行回访，武某已将赔偿款2300元给付给温某，双方当事人均对调解结果表示十分满意。
【案例点评】
家庭是社会的细胞，社区是社会的基础，建立和睦的邻里关系既是建设社会主义和谐社会的基本要求，又是对中华民族传统文化的继承和发扬。这次社区人民调解委员会的调解员了解情况后主动上门调解，针对双方争议焦点制定合理的调解方案，分别找两家人谈话，现场勘查，了解情况，并依据相关的法律政策作出解释，就问题的解决办法进行磋商，运用一对一和面对面的调解方法，劝导当事人正确认识问题，妥善解决纠纷，凸显了人民调解在化解矛盾纠纷、维护社会稳定、促进社会和谐方面的独特优势和作用。
