案例内容
【案情简介】
段某，男，44岁，偃师市某镇某村人。2018年3月15日7时30分，段某骑电动车到洛阳某公司上班，到达厂区后步行前往车间，途中突然晕倒，同厂职工高某和张某见状立即拨打120急救电话，并通知段某家属。7时40分，医护人员赶到现场并立即展开一系列抢救措施，最终段某仍抢救无效死亡。段某的家属认为抢救已尽力，随后商量如何处理其后事以及和企业沟通赔偿问题。段某家属因赔偿问题与企业沟通并不顺利，段某家属情绪激动并实施围堵企业大门、阻挠企业正常施工等过激行为，企业负责人见此状况情绪也比较激动，双方矛盾激化。矛盾纠纷发生后，某镇人民调解委员会（以下简称调委会）迅速介入，立即到达现场进行调解。
【调解过程】
调解员询问调查后，了解到：段某的女儿14岁，儿子仅7岁，均是未成年人，妻子李某无工作收入，段某是家里的顶梁柱，其突然离世对这个家庭打击巨大。调解员经过认真分析，决定采取三步走的调解方式：先安抚、后普法、再调解。 先安抚：镇调解员在现场联系段某所在村的主要干部、涉事企业所在村的主要干部、企业负责人，向其理性分析了死者家属的思想动态，建议首先共同安抚好死者家属的情绪，再寻求纠纷的解决方案。随后，调解员一行共同对段某家属表示同情，进行劝慰安抚，当事企业也向死者家属承诺积极履行赔偿责任，同时规劝死者家属不能再有任何过激行为。经过调解员一番劝说，家属李某的情绪被安抚下来，同意由调委会介入调解此次纠纷。 后普法：随后，调解员会同两个村的主要干部、企业负责人，依照《劳动保险条例实施细则》《工伤保险条例》《人民调解法》等相关规定，连夜商议解决方案。随后，将相关法律法规规定向段某家属、企业负责人分别做了详细的解读，使纠纷当事人对责任的划分都有了一个明确的预期，为纠纷的妥当解决打下了基础。 再调解：经过多次沟通，最后双方存在分歧最大的仍是赔偿金额问题。死者大哥领着14岁的侄女和7岁的侄子，拿出某单位赔偿死亡职工的标准，要求当事企业赔偿两个孩子的抚养费等各项费用20万元。企业方则认为，死者是因病去世，出于人道，企业可以给予其家属2万到3万元作为赔偿。双方就此僵持不下，调解陷入僵局。为了使矛盾不再激化，调解员再次与双方当事人协商，从情与理入手，建议双方都要站在对方立场上考虑。 同时，调解员一方面告知死者家属要依法索要赔偿，不能漫天要价、要理性维权；另一方面也建议企业一方要有怜悯之心，进一步增加赔偿额度。随后，调解员进一步向死者家属指出，根据《工伤保险条例》有关规定，因段某是在上班途中因病猝死，并不是在工作岗位上死亡，虽已进入场内，却没有进入工作状态，故不属于工伤，依据法律规定应在医疗保险范围内进行补偿。《劳动保险条例实施细则修正草案》第二十三条明确规定：“工人职员因病或非因工负伤死亡时、退职养老后死亡时或非因工残废完全丧失劳动力退职后死亡时，根据劳动保险条例第十四条乙款的规定，除由劳动保险基金项下付给本企业的平均工资二个月作为丧葬补助费外，并按下列规定由劳动保险基金项下一次付给供养直系亲属救济费：其供养直系亲属一人者，为死者本人工资六个月；二人者，为死者本人工资九个月；三人或三人以上者，为死者本人工资十二个月。”依据此规定结合企业的工资发放情况，段某家属应获得总计为6万余元的赔偿金。同时，调解员表示能理解李某的心情，但把责任全部推给企业也是不合理的，漫天要价更是不可取的，同时也会考虑家庭的实际情况，为其争取更多的赔偿金。随后，调解员又单独和企业负责人沟通，提出企业无论是从法律上还是道义上讲，赔偿2、3万元确实太少了，随后也向企业解读了《工伤保险条例》《劳动保险条例实施细则修正草案》相关规定，建议企业依法赔偿，并建议企业也要从人性化的角度考虑，酌情考虑当事人家庭实际情况增加适当赔偿，并且如果矛盾不能得到妥善解决，还可能会影响到企业形象和日常工作的开展，所以建议企业抓住主动权，发扬风格，将赔偿金提高一些，这样既有利于化解矛盾，也有利于提高企业在工人心中的威望，对外形象也会得到提升。经过调解员一番有法有理的劝说，企业负责人答应进一步提高赔偿的金额。
【调解结果】
经双方协商，最终就赔偿金额达成一致，企业方赔偿段某家属丧葬费0.8万元，救济费6.2万元；此外，企业方再给出10万元做为对其家属的生活补偿。所有费用共计17万元。协议签订后，当晚死者便被下葬，入土为安。
【案例点评】
本案是一起因意外死亡而引起的纠纷。调解员在了解案件经过后，首先稳定死者亲属情绪，使其明白借机闹事造成的负面影响，将事态控制住，然后依法、依理、依情对双方当事人进行调解，最后成功达成了调解协议并当场履行。这起纠纷得以顺利解决，得益于调解员：一反应迅速，稳住亲属的情绪。意外死亡发生后迅速介入，稳定亲属情绪，避免因冲动而做出使矛盾纠纷升级的事情。二是合理分析，正确运用法律。依照《劳动保险条例实施细则》相关规定，商议出解决方案。三是换位思考。劝解双方遇事要多替对方着想，国家有法律、政策，劝解死者一方不能漫天要价，企业一方也不能没有怜悯之心。最终，促成双方当事人达成协议，死者家属顺利地拿到了赔偿金，圆满化解此次纠纷。
