案例内容
【案情简介】
2018年10月，松原地区地震频发。赵某某考虑屋内的铁架子未固定，地震时倒在屋内容易伤害家人，于是将铁架子搁置在自家门前的一块空地上。不料，齐某某路过赵某某门前时，被放置的铁架子绊倒摔伤，经医院检查发现左侧臂肘关节骨折。事件发生后，赵某某积极联系长宁街道人民调解委员会寻求调解。
【调解过程】
在调查了解过程中，调解员了解到，齐某某今年已70高龄，丧偶独居，有一儿一女均在外地生活。齐某某住院期间子女工作脱不开身并未陪护，于是请了护工照料老人,住院期间共花费护理费6000元。齐某某要求赵某某承担住院期间的医疗费及护理费。赵某某考虑齐某某年龄比较大，同意承担齐某某在住院期间的医疗费用，但对6000元的护理费则持否定态度，坚持认为齐某某的儿女有照顾老人的义务，也是齐某某的儿女找的护工，不应有自己承担。双方各持己见，互不相让，调解难度很大。 针对双方的矛盾的焦点问题，长宁街道调解委员会邀请了当地律师协会会员进行案例讨论分析，认为赵某某摆放物品致齐某某受伤的事件，属于《民法通则》第一百二十六条“建筑物或其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外”中的搁置物致人损害，赵某某不能证明自己没有过错，应当承担民事责任。律师建议由赵某某承担全部住院费用及大部分护理费用。 调解员根据律师讨论的意见，首先与赵某某沟通，明确指示出是其放置在家门外的铁架子致使齐某某入院，其负有不可推卸的责任， 虽然齐某某的儿女不在身边不能照料，但在身边也会产生相应的误工费。齐某某年事已高，这次左肘关节外伤致使左肘关节骨折，住院20多天对齐某某也带来精神上的痛苦，因此赵某某应当承担全部的医疗费用和大部分的护理费用。最终赵某某表示自己愿意承担3千元的护理费用，但提出日后再产生任何费用不再承担。 明确了赵某某态度后，调解员联系了齐某某，调解员表示能够理解患者所遭受的痛苦，并耐心说明赵某某愿意承担此次的全部医疗费用及3000元的护理费用，之后产生费用不再承担，其从最开始的拒不承担已经做出了让步。并讲述了之前自己家老人受伤后烦躁不安最终离世的悲痛经历，耐心劝慰齐某某，年龄大了最重要的应该是让享受天伦之乐，而不是让长期陷入补偿纠葛中。在调解员的多次开导劝说下，齐某某慢慢松口同意。此后，又经过多次的调解，赵某某和齐某某都同意了社区调解委员会的建议，赵某某也诚恳的向齐某某及其家属表达了歉意，双方最终握手言和。
【调解结果】
2018年11月，赵某某与齐某某双方共同到街道调解委员会签订了调解协议书，内容如下： 1.赵某某一次性付清齐某某全部住院费用及部分护理费（3000元），于30日内付清。本调解书签订后，齐某某不再向赵某某提出其他赔偿要求要求，双方纠纷一次性处理终结。 2.协议签署后，双方应当互相尊重，互助互谅友好相处。在今后的邻里生活中避免再因此事引起争执。 调解协议签订完毕后，调解委员向双方说明可以协助双方向人民法院申请了司法确认，以赋予人民调解协议强制执行的法律效力，双方均表示愿意遵守约定无需向法院申请确认。
【案例点评】
本纠纷中，调委会坚持“平等自愿、合法合理”的工作原则，让双方从分表达意愿，充分运用法理与情理。矛盾纠纷当事人是否愿意接受调解员所讲的法、理、情是调解成败的关键。在调解过程中调解员坦诚中肯，情理交融，慢慢让双方打开心结，降低诉求，最后促成了协议的达成、纠纷的解决。 当调解员面对当事人利益诉求差距较大时，应从以下几个方面入手：首先利用震颤法明之以害，趋利避害；然后循序渐进的依照法律，降低诉求；最后也是最关键的在形成僵局时灵活变通，达成协议。 调解员通过寻求律协帮助获取了正确适用的法律，调解中绝不偏袒以事实说话，同时恰当运用调解技巧，充分做到了“法、理、情”的统一。对各方当事人动之以情、晓之以理，耐心细致地沟通、疏导，找准关键环节，突破瓶颈逐步缩小矛盾差距，最终达成双方都满意的调解方案。
