案例内容
【案例背景】
个别谈话是戒毒民警用话语对戒毒人员进行个别谈心的活动。它是管理、教育、矫治戒毒人员的基本手段。将"非暴力沟通"应用在对戒毒人员的个别谈话教育中，通过不带评论的观察、诚实表达自己的感受并体察对方的感受、提出需要并倾听对方的需要，以及提出请求，来完成和谐良好的沟通。"非暴力沟通"既要注重语言方式的运用，也要遵循尊重、倾听的原则。 自然情况 戒毒人员李某某，女，34岁，家住吉林长春，于2017年5月入所，烫吸冰毒，具有5年的吸毒史。刚入所时她对民警戒备心极强，像一只刺猬完全将自己包裹起来，拒绝别人对她的友好。和其他戒毒人员也极少沟通，总是一个人独来独往。 个人经历 李某某从三岁开始就和爷爷奶奶生活在一起，父母常年在外地打工，根本无法保证每年都回家看望她们。她有一个姐姐，比她大7岁。爷爷奶奶岁数大了，从小都是姐姐在照顾她。所以李某某对父母很陌生，甚至见到父母时都不敢和他们目光交流。唯一能让她有印象的是每年父母都会给家里寄学费和生活费。初中未毕业就辍学了，一直游手好闲，结交了社会上的不好朋友，逐渐走上吸毒的道路。 行为表现 内心封闭，自从李某某入所以来，不敢和民警进行目光交流，缺乏爱心和交流的主动性。 悲观消极，李某某入所后，意志消沉，无法提起兴致，整天闷闷不乐。 亲情缺失，李某某三岁是刚刚记事的时候，父母就常年在外地打工，甚至几年回家一次，致使她遗忘了父母的面貌，更谈不上有何亲情。
【案例基本情况】
研究制定非暴力沟通戒治方案的过程 非暴力沟通定义 非暴力沟通是（Nonviolent Communication，简写NVC）又被称为“爱的语言”“长颈鹿语言”， 由著名的马歇尔·卢森堡博士提出，是一种具有启发性和影响力的沟通方法，是以爱和倾听为前提，转变谈话和聆听的方式，正确地倾听和沟通。它提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求，理解他人，完成自我认同。通过“非暴力沟通”，人们既可以坦诚地表达自己的意愿，又可以倾听他人内心的感受，从而避免了语言暴力带来的伤害。 非暴力沟通基本要素 观察，即讲事实，完全不带任何评论地描述观察的结果。 感受，即感受她内心的软弱和真实的情绪。 需要，即表达与感受相关的需要。 请求，即提出可以满足需要的请求。 非暴力沟通戒治方案实施过程 针对戒毒人员李某某内心封闭、悲观消极、亲情缺失的特点，非暴力沟通正是以爱和倾听为前提，笔者对其客观陈述现象、真诚表达感受、明确说出需要、提出具体请求。 客观陈述现象 印度哲学家克里希那穆提说过“不带评论的观察是人类智慧的最高形式”。观察强调的是不带任何主观评论、摒弃绝对化的词语，如“总是”“从不”“又”等，以及给人贴标签的词语，如“不认真”“没有时间观念”“固执”等。 在李某某刚入所的第一次家属探访时，是她的姐姐和侄子来看她，在20分钟的探访时间内，李某某的眼睛从未离开过她的侄子，眼神中透露出对侄子的爱。 笔者根据观察到的探访情况和李某某进行了一次非暴力沟通。 观察 笔者 戒毒人员李某某 今天是姐姐和侄子第一次来看望你，我能够看出你是很开心的，我观察到你的眼睛一直在看着侄子，眼神中透出对侄子的爱和喜欢。你可以讲一讲你的侄子吗？ 在我三岁的时候，父母就把我和姐姐送到爷爷家，她们常年在外地打工，姐姐大我7岁，从小姐姐就照顾我。我没有姐姐的责任和担当，从小我只会抱怨，感觉父母不要我们了。我曾经和男朋友非常相爱怀过一次孕，可惜孩子没有保住，当时我非常伤心，很长一段时间都无法从失去孩子的痛苦中解脱出来，为了分散我的注意力，姐姐就将侄子送到我的身边，渐渐地我将全部对孩子的爱投入到侄子身上，慢慢地伤心事情就淡忘了。 对李某某的第一次非暴力沟通，笔者从她对侄子的爱为切入点，实事求是地表达观察到的探访情况，不进行任何评论，这种方式沟通逐渐打开了她的心结，还为接下来的沟通打下良好的基础。 真诚表达感受 当我们运用“非暴力沟通”描述客观的观察之后，沟通双方会产生快乐、难过、遗憾、伤心等情绪反应。但人们在伤心或愤怒的情绪之下，不能够很好地完全表达出自己的感受，并且很容易将错误归咎于他人身上，从而引起沟通的矛盾和冲突。这时就需要体察自己和他人的感受，并传递给对方，使双方建立连接。所以清楚恰当地表达感受，才能够使接下来的沟通顺畅进行。 感受 笔者 戒毒人员李某某 听到你怀过一个孩子没保住，我很难过。也许这个孩子和你没有缘分，我相信将来会拥有属于你的快乐小天使。幸运的是，爱你的家人一直陪在你身边帮助你度过了艰难的那段时间，尤其是你的小侄子陪伴你分散你的注意力，所以你把你的爱都给了侄子。我能够看出侄子是非常爱你的。第一次接见他就来看你了。他肯定是想你了，我也能够看出侄子见到你内心是非常开心兴奋激动的。 管教你怎么知道小侄子喜欢我呢？你可能不知道以前我俩经常一起画画、玩积木、看动画片，他很喜欢我陪着他，每天我俩玩得特别开心。但是现在我来到了这里，我无法陪在侄子身边，我怕他会伤心。 以上运用“非暴力沟通”方法，体会李某某的感受，真诚给予帮助，向戒毒人员李某某真诚表达自己的感受，与其共情，逐渐走进李某某的内心。 明确说出需要 “非暴力沟通”的第三个基本要素是明确地说出自己的需要。在李某某表达了感受之后，我完全理解了她的需要。她现在由于不能陪伴侄子怕他伤心。 需要 笔者 戒毒人员李某某 我理解你的心情，你爱你的小侄子，他也爱你，此刻无法陪伴他，怕他会伤心。但是你试想一下你吸毒的样子如果让侄子看到他会不会害怕，所以你现在要做的是安心戒毒，彻底把毒瘾戒掉。与其让他想你伤心，也不能让他看到你吸毒后吓人的样子。你现在要改变自己的面貌，要给孩子一个积极阳光的态度。下一次侄子来接见的时候，你可以和他约定一起画画，这样可以鼓励孩子，另一方面你为了孩子也要积极戒治。我会给你准备一个画本，你要给自己制定一个计划，你计划在多长时间内将这个画本画完，等你完成的时候可以将画本送给侄子，我相信他会乐坏的。 管教谢谢你！你设身处地为我和侄子着想，我真的不知道该怎么样去回报你？请您放心，我一定会好好表现，不能再消沉下去，为了给孩子呈现一个阳光的精神面貌，我要努力做好自己，积极戒治。 提出具体请求 “非暴力沟通”的第四个基本要素是善于表达请求。在沟通中了解了彼此的感受和需要之后，还要让对方知道接下来具体做些什么。沟通双方把自己的需求描述得越具体，对方就越清楚自己应该做什么，不能只说一半话“不要怎么样”，而应把话说完整，明确说“要怎么样”，这样才有利于得到正面的反馈。 请 求 笔者 戒毒人员李某某 给自己制定一个计划目标，用文字写下来，按照你的目标一步一步去完成，相信你肯定会有所转变。 我也期待自己蜕变的那一刻。谢谢管教给了我勇气和动力，我一定会按照您帮我指引的方向去一步步完成。 经过四步走的非暴力沟通，观察李某某的行为举动，找准时机深入了解其真正需求，从其满足实际需求出发，切实帮助其解决实际困难。这样才能够一步步走进戒毒人员的内心，摸准内心症结，逐渐帮助戒毒人员端正戒治态度，坚定戒毒信念。 非暴力沟通应用效果 从爱出发，尊重接纳，满足需求，弥补戒毒人员爱的缺失。 真诚表达，认真倾听，保持关注，打开戒毒人员封闭的内心世界。 帮助戒毒人员打开内心世界、克服悲观消极情绪、弥补亲情缺失，尽快融入戒治生活。 提高戒毒人员“吾日三省吾身”的意识和能力，强化责任意识，不断增强戒毒信念。 调动戒治积极性，规范日常行为，提高戒毒人员综合素质，有效地保障戒治环境场所的安全稳定。
【案例思考】
特殊身份需求 由于戒毒人员具有违法者、受害者、病人的三重身份，这就要求我们在人格上尊重他们，在医学上帮助他们，在精神上关心他们。非暴力沟通以爱和尊重为前提，观察体会对方的感受，满足其需求。将非暴力沟通应用于对戒毒人员的个别谈话能够从戒毒人员实际需求出发，真正帮助其找寻适合自己的戒毒之路。 专业理论支撑 为了提高个别谈话教育质量，亟需一种理论支撑做指导。将非暴力沟通引入个别谈话教育中能够明确谈话对象的感受和需求，有针对性地寻找谈话突破口，层层深入，不断建立人文化、专业化、素质化的个别谈话教育理论体系。 文化方向引领 吉林女所秉承“以文化人 以文育人”的戒毒文化理念，不断探索戒毒新方法、新思路。非暴力沟通是一种能够指引谈话方向的方法论，将这一方法论引入到对戒毒人员的个别谈话教育中能够更好传播文化教育理念，以文化人、以爱暖心。在创新发展中努力完善个别谈话教育新方法、新思路。
