案例内容
【案例背景】
个别谈话是教育戒治的基本手段，是提升戒治质量的重要途径，是衡量民警业务技能的关键指标。北京市戒毒管理局高度重视此项工作，制定了《个别戒治工作规定》等规范性文件，开展了认知行为治疗、人际动力团体辅导、萨提亚家庭治疗等多项专业培训，通过检查评比、座谈研讨等形式提高谈话水平，促使个别谈话工作逐步从完成任务式的“十必谈”转移到系统的戒毒康复上来。然而，面对戒治发展的新形势、新任务，部分民警在谈话目的、内容、形式等方面距新要求仍存在较大差距，亟需科学规范的督导引领，不断提高谈话的专业性和实效性。
【案例基本情况】
一、起底调研，梳理个别谈话工作的问题短板 2021年上半年，通过与大队民警座谈、查阅谈话记录、听取谈话录音等多种形式的调研，全面梳理个别谈话工作的短板不足： 一是谈话目的不聚焦。主要表现在谈话多围绕事务性内容，针对戒毒动机、预防复吸等戒毒康复关键问题的个性化戒治不突出。如随机抽取2020年50份个别谈话样本，发现70%以上的谈话是围绕遵规守纪、了解思想情况、节前教育等主题展开。 二是谈话内容不系统。对新入所或者转队戒毒人员的谈话，仅仅满足基本情况和思想状况的了解，缺少复吸原因、戒治靶点的分析；对临近出所人员的谈话，多是泛泛的教育灌输，面临什么复吸风险、应采取什么措施等针对性内容非常缺乏；对康复巩固期的戒毒人员，较少涉及想不想戒、要不要戒、如何戒等核心问题。 三是谈话形式不专业。随即抽取的50篇谈话记录，聊天式的拉家常、单方面的灌输教育占到一半以上，接纳尊重、启发引导、助人自助等基本原理运用不充分，开放式问题、反应性倾听、小结复述等咨询技术运用相当少，谈话前引导、谈话时启发、谈话后小结等谈话形式比较薄弱，专业水平还有很大提升空间。 二、论证分析，找准个别谈话工作存在不足的原因 大队戒治民警一直在开展个别谈话，但专业水平长期在低水平徘徊，其原因是多方面，主要包括： 一是工作标准不高。部分民警对个别谈话的价值、原则、内容、方法、过程等缺乏深入认识，把个别谈话等同于简单的教育活动，往往满足于完成谈话任务，有意识运用技术方法激发戒毒动机、预防复吸、增强社会适应性还非常薄弱，专业水平提升缓慢。 二是技术能力不强。部分新参加工作民警受专业成长、工作经验、社会阅历所限，未能在谈话过程中运用成瘾治疗理论、心理咨询技术等知识，谈话水平缺乏专业引领。岁数较大的民警对新技术、新方法的学习运用能力存在一定难度，习惯沿用我说你听、教育灌输的谈话方式，未能深入戒毒人员内心。 三是检查督导不实。负责个别谈话检查指导的机关处室，缺乏对戒治规律的系统把握和不同戒治期段的问题分析，检查过程中对量的检查比较多，对质的关注比较少，提出的问题建议常常比较泛泛，检查的针对性和指导性还需要进一步加强。 三、制定方案，推动个别谈话问题深入整治 2021年7、8月份，通过集体研究和广泛征求意见，针对个别谈话质量不高的问题制定系统整治方案，主要措施有： 一是制定工作意见。系统阐述个别谈话工作的基本原理、思路策略和标准规范，为个别谈话工作提供理论支持和方向指引。要求9月底完成。 二是开展宣讲培训。针对新出台的制度规范，广泛开展宣讲培训，引导民警提高认识，掌握工作标准和要求。要求10月份完成。 三是加强检查督导。建立局所个别谈话定期检查机制，侧重从谈话主题、谈话内容、谈话形式等薄弱环节进行实质性检查，帮助民警提升谈话水平。要求长期坚持。 四、规范引领，不断提升个别谈话水平 2021年9月至12月期间，积极落实提升个别谈话质量的整改方案，在思路理念、行为指南、实践督导等方面发力，推动个别教育工作纵深发展。 （一）强化理论指引，出台个别谈话工作指南。通过调研起草、征求意见、论证修改等方式，9月底制定下发了《关于进一步加强强制隔离戒毒人员个别谈话工作的意见》，对个别谈话的重要性、必要性进行深刻阐述，对具体原则和基本要求进行全面介绍，对谈话主题、谈话策略、谈话方案等内容进行详细说明。《意见》附2万余字的《个别谈话指南》，设计了入所评估、环境适应、动机激发、预防复吸、冲突处理、回归指导6个谈话主题，将不同谈话主题细分为18种谈话类型，根据不同谈话类型设计了38个示范性谈话提纲，具体介绍为什么谈、谈什么、如何谈等关键内容，帮助民警捋清个别谈话思路，找准谈话方向，提升谈话效果。 （二）强化宣传培训，推动制度规定转化为思想认识。10月中旬，组织专人到天堂河强戒所、女子强戒所等戒毒单位进行制度宣讲和实操培训，帮助提高思想认识，捋清谈话思路，强化谈话技能。各戒毒所通过集体研讨、个人自学、实践交流等多种形式，深化对《个别谈话指南》的认识理解，要求大队民警在个别谈话中的探索运用。如女子戒毒所所领导带头学习理解，大队领导亲自探索使用，技术骨干不断示范引领，民警普遍认可个别谈话指南介绍的思路理念，个别谈话指南提供的谈话方案得到很快推广使用。 （三）强化检查督导，推动思想认识转化为实操能力。自10月份开始，通过检查个别谈话记录、听取谈话录音的形式，每月对戒毒单位个别谈话情况进行抽查检查。10月份抽查检查谈话记录或谈话录音201篇，提出个别谈话工作主题更加聚焦、技术运用更加充分，指出谈话记录完整性、谈话内容针对性等方面需要加强，建议各戒毒单位加强个别谈话指南的学习运用。11月份抽查检查谈话记录或谈话录音236篇，对个别谈话开展较为规范科学的单位和个人进行充分肯定，对存在的问题不足做到见人见事，提出加强问题整改、学习交流和检查督导的意见，并附6篇优秀谈话案例，供民警学习借鉴。12月份抽查检查谈话记录或谈话录音164篇，要求对谈话记录简单、谈话目的不具体等操作性问题立即整改，对入所、出所阶段戒毒人员的谈话不够系统等普遍性问题着力整改，对心理技术运用比较薄弱的能力性问题长期整改。 五、阶段效果 通过系统整治，民警的思想认识、能力水平有明显提升，个别谈话的质量效果较以往有显著进步，主要表现在： 一是谈话主题更加聚焦。如2021年10月1日至29日间，某戒毒所三大队民警共开展了89次个别谈话，涉及戒毒动机、戒毒技能、预防复吸等戒治关键问题的谈话累计达50次 二是谈话策略更加专业。某民警10月份开展了15次谈话，通过刻度化提问对戒毒意愿和信心进行评估，运用认知行为治疗技术对成瘾思维进行干预矫正，定期对戒治项目（课程）的学习情况进检查巩固，充分激发了戒毒人员的动机，提升了防复吸技能。 三是谈话效果更加显著。入所初期的戒毒人员对吸毒经历、复吸原因、康复目标等有了更加清晰的认识，处于康复巩固期的普遍提升了戒毒意愿、戒毒信心和戒毒技能，临近出所的对可能面临的困难风险进行了觉察分析，坚定了戒毒的意愿决心，为出所后保持操守、健康生活打下了良好基础。
【案例思考】
个别谈话工作离不开科学的理论指引。成瘾治疗是一项专业性很强的助人工作，需要综合运用成瘾医学、心理咨询、教育培训等多个学科的知识，深入把握戒毒人员不同改变改变的思想认知特点，才能开展针对性的干预引导，最大程度帮助其回归社会后远离毒品，积极健康生活。 个别谈话工作离不开具体的行动指南。照搬各流派心理咨询技术提升民警谈话技能，所需时间很长，很多方法不容易拿来就用。要快速提升广大民警专业能力，就需要对各种戒治技术进行本土化，提炼总结出操作性强、复制性好的工作指南，并在实践中不断优化完善，最终形成自己的工作经验和成果。 个别谈话工作离不开专业的培训督导。专业进步需要理论指引和操作指南，更需要高水平的专业反馈，帮助广大民警找准努力方向，发现问题不足。加强对个别谈话督导工作的培训，一方面提升检查的专业度，促使其从数量转向质量转移；另一方面督促大队民警在个别戒治上下功夫，不断专业成长。
