案例内容
【案例背景】
吸食新型毒品的戒毒人员往往存在较为明显的心理和行为特征倾向，尤其是环境适应不良、人际关系融洽度差等心理表现突出。部分戒毒人员在与民警或者其他戒毒人员的交往中发生冲突后，情绪易冲动，控制能力差，带来矛盾纠纷，进而影响日常教育戒治生活。 而在人际交往的过程中，沟通是最主要的渠道，良好的沟通能帮助戒毒人员建立更好的人际关系。其中，“我向信息”的表达方式是沟通的重要组成部分。“我向信息”训练安排一些与戒毒生活相似的剧情，以对话的形式重现戒治生活情景中的心理活动与冲突，唤起戒毒人员内心世界的共鸣，帮助戒毒人员认识良好沟通技巧的重要性和面对人际冲突时学会沟通技巧、纠正错误意识等，从而改善人际关系，提高心理健康水平。
【案例基本情况】
（一）基本情况 戒毒人员张某，男，37岁，初中文化，生活中没有什么朋友，性格急躁，经常抱怨，看待问题极端偏执，“视友为敌”，缺乏人际交往的技巧，没能很好的与人沟通交流，缺乏理解、宽容、忍让之心，容易动怒发脾气，经常与人发生争吵。 （二）方案制定 根据掌握的基本情况，对张某制定个性化矫治方案，通过“我向信息”训练，以正向理念为引导，帮助张某形成良好人际交往理念，实现矫治目标。 具体目标：学会调整情绪，理解他人，学会站在对方的角色去思考和理解问题。 近期目标：学会正确自我评价，转变人际交往存在的错误认知，促进其与其他戒毒人员的交往，解决当前的人际困扰。 远期目标：培养开放的态度，养成良好人际交往思维习惯，坚定树立戒毒和日后生活的信心。 （三）方案实施 第一单元：咨询关系建立 民警和张某相互认识并初步了解，建立一个温暖信任的训练关系。做一个热身活动——搅拌高手pk大赛。活动规则：在不碰到杯壁的前提下，快速搅拌，让方糖全部融化，看谁最快。张某在完成活动后，向民警述说自己的感想：如果想获得胜利，控制勺子不碰杯子的是不太可能的。民警：你能从活动中领悟到这些道理，是一个很大的进步，我们在和他人相处中，就像勺子和杯子的关系一样，人际冲突是无可避免的，但是我们尽量不让冲突升级。 第二单元：情景剧赏析 情景剧一：戒毒人员张三最近老在背后说戒毒人员李四的坏话，李四感到很生气。今天，李四在宿舍看见张三。他想过去跟他说清楚，让他别再这么做。他该怎么说比较好呢？ 李四怒气冲冲地走向张三，说：“张三，你真过分，你怎么可以这样对我？有种在我面前说啊，你说啊！” 张三听了也很生气，说：“说的就是你，怎么样，如果你自己是清白的，还怕我说你吗？” 民警安排张某观看情景剧，让张某直接感触发生在自己身边的事情，观看完情景剧后，完成下列问题： 1.李四的表达方式给你什么感受？ 2.假如你是李四，想达到沟通的目的，又想避免关系恶化，你会怎么对张三说呢？ 张某在看完情景剧后，向民警述说自己的感想：李四直接过去就是去埋怨张三，都认为是张三的不对，态度也比较蛮横，这样往往导致两个人关系进一步的恶化。如果我是李四，我会婉转的问张三，我是不是那些地方做的不到，导致我们之间是不是有误会。 民警：在处理矛盾的过程中，说话语气要委婉，态度要温和。一种合适的表达方式对于良好的人际交往是非常重要的，在处理矛盾的过程中，用“你”开头的表达方式十之八九都会遭到挫败。其实还有一种更好的表达方式那就是以“我”开头。那么，如果李四用“我向信息”来表达，效果会这么样呢。继续观看下面的情景剧。完成下列问题：1.李四新的表达方式给你什么感受？2.两个情景剧中能看出什么不同？ 情景剧二：李四走向张三，说：“张三，听说你到处说我坏话，我很生气，希望你以后有什么意见可以当着我的面说，如果是我不对，我会注意的。”张三很尴尬，说：“我……对不起，我以后会注意的。” 张某在看完情景剧后，向民警述说自己的感想：李四能够心平气和的表达自己感受，把自己的姿态放的很低，这让张三无地自容了。第一剧中“你”出现的频率很高，第二剧中有比较多的“我”。 民警：第一剧中“你”出现的频率很高，批评指责对方，而第二剧中有比较多的“我”，表达感受和需求。多用“你”和多用“我”呈现出了两种完全不同的结局。也许第二剧的沟通结果会显得过于理想化，同时，我们也承认，“我向信息”也许不能时时都带来如此理想的沟通结果，但至少会使双方的沟通往更好的方向发展，而不会导致关系恶化。 第三单元：日常情景演练 通过日常情景演练，帮助张某学会“我向信息”的表达方式，纠正一些人际交往中的习惯性错误认知和处理方式。张某通过民警布置的事件冲突，如何正确运用“我向语言”表达呢？ 情景一：晚上民警关电视不久，你很想睡觉，但你的几个室友正热烈地开着卧谈会，越说越兴奋，把你吵得睡意全消。 情景二：冬天，在车间参加习艺劳动，你前面的戒毒人员王某把窗口打开，你这个时候感觉很冷。 情景三：民警通知明天全员大扫除，你特意把自己包干区卫生打扫干净，民警在检查卫生时候记错了名字，在开讲评会议的时候点名批评了你。 通过情景练习，张某分享了自己的感想：以前觉得别人不顺眼的时候，总是默默地跟他对着干，现在想向当时的做法真的很傻。主动去和他沟通，说出了我的想法，就能够解决问题。同时也让我领悟到，凡事要从自己身上找原因，而不是一味地去责怪别人，更不要寻找各种借口去逃避遇到的困难。 民警：一件日常戒治生活中常见的小事，却因为不同应对态度和处理方式，导致事情的发展走向完全不同。“我向信息”表达方式能帮助我们拥有更加平和的心境和语气，让对方对“我”的感受和“我”对他的期望有更多的了解，达到更好的沟通效果。希望你能够在戒毒生活中多运用“我向信息”的表达方式，提高沟通技巧，收获更多人际交往的温暖情境。 （四）实施成效 通过“我向信息”训练，张某人际交往的情况也有所改善，和其他戒毒人员的交往中不再那样敏感，态度更加自然，不再斤斤计较。 大队民警反馈，张某的性格也开朗了很多，面对矛盾冲突不再是直接地、激烈地反应，而是可以耐心地接受调解，与同戒间关系得到一定改善。 同戒评价：张某的精神状态发生了较大改变，从沉默易怒变得活跃平和，脸上也有了笑容，对戒毒有了信心。
【案例思考】
（一）掌握“我向信息”要领 戒毒人员在日常沟通中，需要清晰地表达自己的想法和观点时候，使用“我”来表达自己的信息可以变成一个很好的说话者。这种表达方式一般用这样的语句来开头：“我认为、我觉得、我倾向于、我发现……”还可以这样来表达：“对于我来说、站在我的立场上，我这样认为、我的观点是、不知道我的想法对不对……”并且尝试把“我向信息”训练的成果付诸行动，不管成功与否，把过程（自己所说的话，对方的反应等）记录下来。通过成功的沟通让在人际关系更上一层楼。 （二）加强“我向信息”训练 通过“我向信息”训练，戒毒人员在很短时间内就直观掌握了与他人沟通的技巧，那就是宽容、大度和理解，学会换位思考，不是一味的埋怨指责。由于戒毒人员的文化水平普遍较低，理解和接受能力较差，通过情景剧的形式训练表达，在很短的时间内就收到了较好效果。 （三）拓展人际交往能力训练 “我向信息”表达方式仅仅是人际关系沟通交流中的一种，通过良好的表达可以使得戒毒人员人际交往能力得到提升，但要真正提高社交能力，非一朝一夕可以做到，需要长期的学习和辅导，戒毒所民警要结合各种心理训练对他们给予个体精准帮扶，进行正向的激励和引导，让个体的归属需要、爱的需要得到满足，使他们以积极的态度和行为对待人际交往，建立和谐的人际关系，真正戒除毒瘾，回归正常生活。
