案例内容
【案例背景】
戒毒人员出所后感觉到摆脱了戒毒场所民警的直接管理，心理上觉得很轻松，希望过着自由自在、不被打扰的生活，加之对后续照管缺少正确的认识，因此，部分后续照管对象对社工的照管出现厌烦抵触的情绪，甚至出现不配合照管的现象。后续照管工作更多的跟踪回访、帮扶引导，工作中又缺少强制手段，因此，如何化解照管对象的心结，用心用情和他们建立良好的照管关系，对做好后续照管工作尤为重要。
【案例基本情况】
（一）基本情况 照管对象丁某，男，36岁，初中文化。丁某在初中毕业后，无所事事，游手好闲，结识不良人员，误入歧途。2005至2011年多次违法犯罪被处罚，2016年因吸毒被强制隔离戒毒两年，2018年出所签订后续照管协议，由泰州市后续照管指导站照管。 丁某出所后，心理状态很放松，对家人正常安排他需要做的家务事表现的很厌烦，甚至表现出不配合。对于后续照管社工的定期回访，他的态度总是非常激动：“你们不要动不动打电话烦我，还要让我到服务站见面，我从戒毒所回来后就是自由人，不需要你们这样照管我，我也不想理你们，再说你们和戒毒所民警一样，也不是那么在乎我们！”工作人员听到他这些抱怨，并没有气馁，因为深知很多后续照管对象在一段时间里都会对后续照管工作不信任不配合。丁某出现的这种情况工作人员也是司空见惯，因此，工作人员决定必须和丁某建立起良好的照管关系，促使他主动配合后续照管工作，才能取得良好照管效果。 （二）原因分析 丁某和后续照管工作人员之间关系紧张主要原因： 两年强戒生活让其内心十分渴望完全自由，出所后不希望被管理被约束，甚至对家务正常的安排都出现抵触情绪，因此，对后续照管工作自然也不配合。 对后续照顾的工作性质存在错误的认知，自认为这项工作只能是给自己添麻烦，没什么实质性意义。 在戒毒所里和民警之间存在不信任关系，出现过分概括化和绝对化的思维，导致和社工之间照管关系紧张。 （三）方案制定 针对丁某不配合、不信任后续照管工作的情况，后续照管服务站工作人员认为丁某主要是内心对后续照管存在不合理的认知而导致抵触情绪，因此，大家一致认为由具备理心理咨询师资格的工作人员运用合理情绪疗法对丁某进行帮教是最佳选择。ABC理论是合理情绪疗法的核心理论，其主要观点是强调情绪或不良行为并非由外部诱发事件本身所引起，而是由于个体对这些事件的评价和解释造成的。在ABC理论中，A代表诱发事件；B代表个体对这一事件的看法、解释及评价即信念；C代表继这一事件后，个体的情绪反应和行为结果，通过理性逻辑分析，改变丁某的非理性观念，帮助解决其情绪和行为问题。 （四）方案实施 1.建立沟通平台，找准问题症结 良好的沟通关系，是做好照管工作的前提。丁某对后续照管工作的抵触情绪增加了开展工作的难度。因此，如何取得丁某的信任，畅通交流的通道尤为重要。工作人员通过走访了解到，丁某父母体弱多病，两个子女还未成年，自己是水电工，时常需要外出打工，妻子是裁缝，赚取着微薄的收入，家庭、生活的担子对于他来说确实很重。尤其是两个女儿所在的幼儿园的小朋友得知他被公安人员带走的事情，都孤立、冷落他的两个女儿，因此女儿都产生自卑心理，变得沉默寡言。工作人员去幼儿园对丁某的两个女儿进行了心理安慰，并对其他小朋友也进行了正确引导，两个女儿又找回了当初在幼儿园上学的愉悦状态。丁某得知我们工作人员为他女儿所做的工作，心理隔阂一下子就没了，对我们心存感激，终于敞开心扉说出了不配合后续照管的真实想法。他的思想症结主要是想不通自己已经是自由人为何还要受人管，现在解戒了，还要管自己，也是作秀，不会对自己起到多大的帮扶。因此，心里面不接受工作人员所做的后续照管工作，从而产生厌烦心理，不配合后续照管的跟踪回访工作。 2.注重教育引导，矫正错误认知 丁某的思想症结其实就是错误的认知和观念导致出现了情绪和行为问题。工作人员决定帮助其者修正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理的信念，从而消除对后续照管工作的抵触情绪。因此，通过约定和丁某进行了三次交流，主要是与丁某的不合理信念进行辩论和引导。一方面是围绕其认为的戒毒所民警对戒毒人员的需求都是敷衍了事这种想法，工作人员进行了耐心的解释，民警工作的确也有疏忽的地方，但绝非故意而为，用事实帮助丁某回忆了在戒毒所民警管理中的点点滴滴，引导其应该用包容的心理来看待民警的管理，丁某终于觉得自己的想法是以偏概全了，不客观不公正。另一方面针对其认为后续照管就是继续像在戒毒所一样管着自己的认识，工作人员拿出了后续照管工作性质以及工作人员的职责向其进行了解读，帮助其纠正错误的认知，当得知后续照管工作核心主要是对解戒人员回到社会上开展帮扶救助的解释后，丁某原来的误解消除了一半。在了解到由于工作人员的辛勤付出，出现了很多真实成功的帮扶事例，终于让其放弃了后续照管工作只是作秀、没用的想法。最后，工作人员和丁某一起学习合理情绪疗法的理论，丁某彻底认识到了并指出其出现的情绪问题其实是因为其不合理的观念所致。通过交流引导，丁某感觉豁然开朗，觉得以前的想法的确是以偏概全，有些过分绝对化了。 3.重建理性思维，巩固照管关系 由于丁某能够自我剖析的主动性和领悟能力很强，结合其个性特点，工作人员在接下来的交流中主要是进一步在认知、情绪和行为等方面进行教育，帮助其重新建立较为理性的反应模式和应对方法。在2018年6月，对其发放帮扶基金；2019年7月，对其发放保持操守一年以上“千人工程”奖励；2021年5月，又对其两名未成年子女发放学习用品和500元帮扶金等等。对于工作人员所做的一切，丁某表示非常感谢，同时也感受到了工作人员的真诚相待，相互的关系也变得十分融洽。在工作人员的鼓励下，丁某参加了当地每月举办的企业招聘会，并凭借自己的表现被本地一家中型企业成功聘用。 （五）实施效果 通过教育引导，丁某对工作人员的态度明显改善，自身的精气神显著提振。现在的丁某，不但积极主动配合后续照管服务站的各项工作，还会在看到别的后续照管对象不配合时，发挥“大哥”风范，引导他们积极配合，丁某的案例在站里起到了正面引导的作用。 丁某不止一次地对工作人员表示感谢：“谢谢你们，是你们让我有了正确的认识，消除了误解，学会了用平和心态正确地分析所遇到的问题，让我对未来立足社会有了信心和希望。”
【案例思考】
（一）做好工作需建立良好关系 后续照管工作是以降低复吸率为目标，更多的是对照管对象进行提醒引导、跟踪帮扶。因此，服务站和照管对象建立良好的互动关系是做好工作的前提。在日常照管中，我们要注意一些照管对象的情绪变化，发现有不配合后续照管工作的苗头一定要想方设法地去解决，决不能主动排斥。 （二）化解情绪需保持足够耐心 要秉持“以人为本”的理念，相信人是会改变的，只要保持足够的耐心就能解决思想情绪问题，就能变被动为主动，为有效落实好后续照管措施去除障碍。 （三）融入社会需构建正确认知 要用拓展的思维去理解后续照管帮扶的内容，帮助后续照管对象构建正确的人生观、价值观、社会观，引导他们学会用正确的认知看待所遇到的问题，做到“授人以渔”，同样也是我们后续照管帮扶的内容，也是他们融入社会、立足社会的安身之本。 （四）提高质效需增强自身本领 后续照管社工作为最基层、最直接与照管对象接触沟通的人员，在解决照管对象实际困难、疏导心理化解矛盾、减少不和谐因素等方面发挥重要作用。在后续照管对象内在心理以及实际生活中遇到难以解决的问题，如果不具备一定的业务能力是很难做好后续照管工作的。因此，后续照管社工队伍还需做进一步努力，不断加强学习，增强自身本领，只有这样才能更好地做好后续照管工作。
