案例内容
【案例背景】
戒毒人员在强戒所内过的是集体生活。不同年龄、不同籍贯、不同成长经历的人生活在一起，发生矛盾是很常见的。对于戒毒人员之间的矛盾，戒毒民警要及时关注，必要的话要及时干预、及时调解。通过调解，消除戒毒人员的消极情绪，缓解双方的矛盾，帮助戒毒人员安心戒治，进而达到消除场所安全隐患的目的。本案例中，民警运用“心理健康教育+小班课”的方式，有效调解戒毒人员之间的矛盾，取得了较好的效果。
【案例基本情况】
（一）基本情况 戒毒人员马某与刘某，两人生活在同一小组，平时交集较少，交流不多，关系一般。两名戒毒人员平时表现一般，均能够完成日常戒治任务。2022年5月19日，晨洗漱后，戒毒人员刘某呼喊马某外号，马某立即勒令刘某停止呼喊其外号。刘某对马某说：“小组其他成员也有叫你外号的，为什么我就不行，是不是看不起我？”马某说：“别人的事你不用管，你不要叫我的外号。”继而两人发生争吵，并相互推搡，给大队正常戒治秩序带来了不良影响，后被值班民警及时制止。 （二）方案制定与实施 1.批评教育，促使认识错误 值班民警分别对二人进行了个别谈话，并找同小组其他戒毒人员侧面了解了当时的情况。在确定双方没有深层次矛盾的情况下，对二人的行为进行了批评，教育她们作为戒毒人员，必须遵守所规队纪，遇到问题要及时汇报民警、寻求民警的帮助，而不是通过争吵、推搡的方式解决，发生争执的行为对同组戒毒人员也造成了不好的影响，双方的行为均存在问题，是错误的表现。在民警的批评教育下，双方能够认识到自己行为的错误，但彼此之间仍然存在隔阂、芥蒂，矛盾并未完全消除。 2.心理教育，提升交往技巧 健康课堂，增强“心理免疫力”。民警组织马、刘两名戒毒人员积极参加大队开设的《最美的距离》为主题的心理健康教育讲座。讲座从同伴关系出发，分析多种常见的人际关系内型，讲解了人际关系沟通的重要性，引导戒毒人员正确表达个人情绪，学习并掌握同伴之间的交往技巧，教育戒毒人员坚持“互相尊重，亲疏随缘”，从人际关系的焦虑中解放出来，学会积极地悦纳别人、悦纳自己。讲座结束后，民警有意识地鼓励马、刘某认真撰写学习心得。经过学习，两人均认识到了自己在人际交往中存在的问题，对自己的行为也进行了适当的反思。 集中团辅，鼓励肯定自我。大队围绕“积极心态，和谐氛围，你我共建”的主题开展专项团体辅导，旨在培养戒毒人员积极向上的健康心态，增进戒毒人员之间情谊，促进相互了解。团辅活动共分为“你划我猜”“爱的抱抱”“盲人旅行”三个环节。活动中12名戒毒人员分为4组，互相配合，团结一致。在轻松的氛围中，马、刘两名戒毒人员热情高涨，积极参与，笑逐颜开享受着快乐和放松，体验到团队协作的乐趣和凝聚力。双方减少了距离感，学会彼此合作。团辅结束后，民警组织戒毒人员相互点评。戒毒人员纷纷发言，总结了游戏获胜的关键，寻找游戏中的不足，夸奖了参与人员的优异表现，从而正确地认识自我、认识他人、包容他人。最后，民警对此次活动进行讲评教育，对所有戒毒人员的积极参与给予肯定，引导她们在今后的戒治生活中加强沟通、彼此信任、相互合作、团结友爱，在戒毒的道路上共同进步。 阳光寄语，激发戒治动力。大队在戒毒人员中开展“我爱我，向阳而行”寄语活动。鼓励戒毒人员以文字为寄托，写下对未来美好生活的愿望，也可以2人、3人按照小组的方式共同制作贺卡、手抄报，心愿卡、贺卡、手抄报张贴在大院活动室“心愿墙”。民警继续鼓励马、刘两名戒毒人员积极参加寄语书写，鼓励两人共同完成贺卡制作。活动的开展进一步加深了马、刘两名戒毒人员的交流，也增强了两人的互助意识。在民警的鼓励下，主动为刘某送去了道歉卡，刘某也对马某表示了歉意,两人的关系逐步从缓解变成和谐。 心理普及，重塑健康自我。大队充分利用所内报纸、刊物、板报等载体，悬挂心理健康标语，进行心理健康知识宣传，依托电子显示屏、“小林漫画”、晚间学习等形式普及心理调适技巧。在教育日期间，组织观看《肖申克的救赎》《当幸福来敲门》《海上钢琴师》《黑暗中的舞者》等能够引起共鸣、获得丰富内心感受与体验的影片，激励戒毒人员在观影过程中感受积极向上的生命力量和拼搏进取的人生态度。马、刘人在观看《黑暗中的舞者》电影结束后，书写了观后感，表示电影中无法掌握自己命运的小人物，哪怕遇境坎坷，但却始终坚持着不让自己倒下去，这样的精神值得我们去敬佩，更应该值得我们去深思，我们应该要学习她不懈的精神，坚强、勇敢面对每一个挫折与困难，始终保持向上的良好心态。 3.小班课，重新认识自我 女所紧密结合女性心理特点，开设优势戒治项目精品小班课，采取“线上+线下”相结合的心理教育模式，通过课程教学、心理咨询、危机干预、精神会诊等途径全面开展心理健康工作，促进戒毒人员心理健康发展。马、刘两名戒毒人员通过小班课人员条件筛选，参加了正念训练及多通道生物反馈系统。 正念训练。马、刘两名戒毒人员积极参与正念行走、正念呼吸、正念曼陀罗、正念观察核桃等实践活动，认真完成家庭作业反馈表，客观评价自身问题和戒治生活，民警则通过细心观察、谈话引导、反映感受、表达同感、正面回馈等方式，帮助她们及时释放自己的不良情绪，排除错误观念，发现自我价值。 多通道生物反馈。马、刘两名戒毒人员学习心理调适放松操，通过开展“拔河比赛”“沙滩冥想”“荷花绽放”等生物反馈形式，开展心理调适主题训练。训练过程中，民警及时关注两名戒毒人员的生理数据，帮助两名戒毒人员调整自我情绪，在同心协力、相互支持的团体氛围中共同进步。 （三）实施效果 通过民警近两个月的不懈努力，马、刘两名戒毒人员已经完全消除了之前的隔阂，两个人能够和睦相处，情绪方面也变得更加平和，平时戒治过程中也能够有意识控制自己的不良情绪，与其他同戒之间也能互相理解，和睦相处。
【案例思考】
（一）精准掌握思想动态 针对情绪波动人员、服药人员、患病人员以及在日常易发生矛盾的戒毒人员，分别采取针对性管控措施，在民警直接管理、个别谈话、矛盾调处上下功夫，精准把握以上几类戒毒人员思想动态，充分了解戒毒人员的内心需求以及不稳定思想，强化风险管控，化解思想矛盾，防止出现管理漏洞。根据现有的戒毒人员处遇待遇，采取激励式管理，帮助重点人员摆脱消极思想、积极参与戒治。 （二）注重采用处理技巧 一是沟通协调要及时，不能等到问题加深产生更可怕的后果时才被动处理。二是善于询问与倾听。民警在处理问题时切忌带个人情绪，明确目的是化解矛盾，而不是激化矛盾。三是沟通要重明理，不能轻易裁断。要多从法、理、情多个角度解决矛盾，公正处理，不在情绪激动的时候做任何决定。四是做好矛盾双方换位思考，懂得让矛盾双方找回因冲动扰乱的理智，拉进双方距离。 （三）适时用好现有资源 用好戒治平台大数据，精准分析戒毒人员一日戒治表现，对存在的疑点及时分析研判；借助亲情帮教力量，通过视频探访、亲子夏令营、特困戒毒人员家庭走访、未成年子女帮扶等活动，缓解戒毒人员思家念亲情绪、修复亲子关系；用好所内帮扶团，通过所部心理咨询师、法律援助团、讲师团组成帮扶小组，积极参与戒毒人员矛盾调处研究，实现科学化调处矛盾纠纷。
