案例内容
【案例背景】
新时期司法行政戒毒工作肩负着对吸食、注射毒品成瘾人员戒除毒瘾、教育矫治、身体康复和回归指导的重要使命，是全国总体禁毒工作必不可缺的重要组成部分。提高戒断率、降低复吸率是戒毒工作的最终目标，而在达成目标的过程中，教育矫治环节占据着举足轻重的作用，尤其是让戒毒人员感受到戒毒民警对他们的真诚与尊重，通过良好的互信沟通更是可以让戒毒工作的效果事半功倍。
【案例基本情况】
戒毒人员张某某，男，1983年生，贵州省遵义市人，初中文化，2019年因吸食毒品被遵义市公安局红花岗分局决定强制隔离戒毒2年。通过与该员交流，了解到其妻子正在贵州省女子强制隔离戒毒所进行戒毒。由于场所特殊性，两人平时无法用电话直接沟通，主要联系方式为写信。由于书信联络方式速度太慢，导致张某某不能及时了解妻子情况，常常为此感到焦虑，一度脾气暴躁，故意惹是生非，与同戒人员产生冲突。 （一）原因分析 1. 家庭因素 （1）夫妻两人在外界相处时感情较好，如今二人均在戒毒场所，联系不便。由于张某某太过于在意妻子的动态，将信件往来当成全部精神寄托，在没有及时得到回信时，一度以为邮票贴的太少导致信件无法寄出，甚至对民警产生怀疑，认为是民警寄信和收信不及时。 （2）在外界时家人知晓张某某沾染毒品之后，多次苦劝无果，渐渐产生隔阂，导致其与家人关系僵化。在这种缺乏亲情关爱的情况下，张某某心理状态随时间推移逐渐变得以自我为中心，极度不信任他人。 2. 社会因素 （1）张某某长期在社会游荡，沾染了很多不良的社会习气，致使其行为自控力差，性格冲动，思想一根筋，这种外部环境的影响下导致该员对自己认定的事情深信不疑。 （2）张某某曾因盗窃被公安机关抓获，获刑四年收押在监狱，对民警有明显抵触，对戒毒所的正常管理反感且排斥。 （3）由于长年累月吸食、注射毒品，张某某吸毒成瘾，心理扭曲，身体机能受到损伤，不但精神和神经系统麻木、性格极度偏执，还经常血压不稳定，焦虑不安、烦躁易怒。 （二）矫治过程 1. 为良好沟通做铺垫 首先进一步了解张某某的基本情况、内心情感及思想动态、现实戒治表现等等。为此，包室民警一方面直接找到其本人直接进行沟通了解情况，另一方面找该员同寝室的其他戒毒人员谈话，了解其在寝室与其他人的相处情况。同时，在前期个别谈话过程中，围绕的话题多为生活方面较为轻松的话题，降低彼此身份问题而产生的对立感，在谈话中始终面带微笑促使对方放下心理防备，放松心态，建立良好的谈话氛围，有助于对方说实话、说真话。 其次针对该员自述经常头晕的情况，在所部卫生所医生进队巡诊时，包室民警主动让医生给张某某测量血压，经多次监测诊断后确认为高血压，监督该员定期服用降压药物。在检查结果出来后，张某某对包室民警的态度明显好转，开始感受到包室干警对其的负责任的态度以及对其的关心。 2. 用交流沟通消顾虑 一是加强交流次数。考虑到张某某对妻子的挂念和内心情绪的焦虑，戒毒民警通过定期的个别谈话，实时跟踪了解戒毒人员近期思想动态情况，积极对戒毒人员内心进行安抚，打消对方的疑虑与顾忌。在正常的管理工作中，主动创造机会，多了解张某某的近况，帮助解决对方平时生活中遇到的小困难，通过频繁、多次的沟通交流和帮助，逐渐获取对方的信任感。 二是找到矛盾点。戒毒人员的错误价值观念是积年累月形成的，在与其沟通交流的过程中，包室民警通过观察对方细微的面部表情、肢体动作和语言内容，初步得出该员性格孤僻执拗，戒备心强的特征。找准矛盾点后，民警积极引导教育，使其逐步放下心理防备。 三是间接影响。除了正面接触之外，民警还挑选张某某同寝室性格活泼开朗的其他戒毒人员，平时生活中多和张某某沟通交流，改变对方孤僻的性格，在潜移默化的影响下让对方心胸更加开阔。 3. 用实际行动获信任 一是明确告知张某某信件的收寄并不完全取决于贴邮票的数量，阻止对方在一封信件上粘贴多张邮票的行为。 二是将对方在意的事情牢牢记在心上，落实在行动上。对信件的收寄情况及时跟踪了解，收到回信核实内容后第一时间交到对方手中。通过不定期的询问信件情况，让张某某意识到包室民警对其本人的关心。 三是让张某某将联系频繁的亲人登记在亲情电话的名单上，同时让妻子也登记，两人通过联系同一名亲人，可以更方便、更快捷的间接了解对方基本情况。 4.互信疏导贯穿全程 一是谈话方式。在长期的谈话过程中，民警渐渐发现张某某的焦虑暴躁不单单是自身孤僻性格的影响，更主要的还是由于长时间没有收到回信，误以为是民警不负责任。在多次真诚的交流沟通之下，谈话方式松和、不摆架子、态度诚恳，给予对方足够的尊重，让张某某态度有极大转变。 二是关心关怀。民警不定期主动询问张某某近期血压情况和与妻子联系情况，次数多少，感情是否稳定。这些问题对于相当在意妻子的张某某而言具有强大的吸引力，认为在这个事情上包室民警对自己非常关心，渐渐的在交流谈话上也开始主动透露其他信息。 三是心理辅导。在对张某某教育矫治过程中，除了真诚相待和足够尊重外，民警还鼓励其参与团体心理辅导活动，使其通过心理辅导改变其性格上的缺陷。温馨的团辅氛围中通过和其他戒毒人员的交流，让其学会了自己静下心来思考。一系列措施让张某某逐步接纳了民警，真真正正感受到了民警的关心与尊重，积极的参与戒治。
【案例思考】
张某某在寄给妻子的一封信中写了这样一段话：“我的包室干警很关心我，你收到的信就是他帮我寄的，寄了之后他还问我有没有收到回信。其实这里面只要准时寄了，最多两个月就可以收到回信，所以你发信要找一个负责的干部帮忙寄。我的包室很负责，听到我高血压发了马上就跟其他干警商量帮我调节下铺，真的让我觉得感动。” 反思张某某的改变过程，民警感悟颇深：在戒毒人员教育矫治过程中，首先要善于发现问题和解决问题，及时制定针对性措施；其次要充分发挥教育感化的力量，做好情感沟通，个别谈话中要给予对方足够的真诚和尊重，让对方感受到民警执法不是固化、僵化的，执法也可以温度、有感情；最后，教育矫治的方式和手段并不唯一，完全可以多角度、多方面入手，通过多措并举让戒毒人员感受到整体环境的温馨，达到安心戒治的效果。 戒毒人员是违法者，也是受害者，民警如果怀着热心、真诚、尊重、关爱去对这个特殊群体进行教育矫治，就能触动戒毒人员的心灵，坚定戒毒人员的戒治决心。“以诚感人者，人亦诚而应”，真正的教育是用爱去感化。在日常相处过程中，民警只有尊重戒毒人员，真诚相待，才能赢得他们的信任与尊重。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索” ，新时期司法行政戒毒工作是一项道远路长、道坚且阻的工作，戒毒民警存在的意义就是负重前行，将这条路上的迷途者拉回正轨。我们不但要创新教育矫治的方式和手段，更要始终将真诚尊重作为教育矫治工作的核心。只有整体环境和谐才能增强戒毒人员的戒治信心， 让他们意识到还有这样一群人没有放弃他们，这样我们的工作就会达到事半功倍的效果。
