案例内容
【案例背景】
（一）基本情况 张冬冬（化名），男，1994年12月出生，读书至小学三年级，安徽淮南人，未婚。2015年随叔叔来厦门打工，2016年8月因吸毒被抓，后被决定强制隔离戒毒2年，2016年9月转送厦门司法强戒所执行。 （二）成长环境 张冬冬的家乡在安徽省淮南市的一个偏远农村，家中姊妹4个，上面三个姐姐，张冬冬排行老幺（小），也是家中唯一的男孩。母亲左下肢残疾，生活能自理，但行动困难，父亲是家里唯一的壮劳力。由于家境贫困，张冬冬读书至小学三年级便辍学，辍学后每天在家帮父母干一些力所能及的农活。随着年龄的增长，慢慢变得游手好闲，十几岁时便跟随一些无业青年“混迹江湖”，对此，张冬冬父母甚是担忧。因其是家中唯一的男孩且还是老幺，所以就成了父母眼中的宝贝疙瘩，对其宠爱有加。生活中，即使发现孩子有错，父母都不忍心大声的训斥，这一切为其后来养成放荡不羁的性格有着直接的关系。2014年年底，张冬冬的大姐偶然发现张冬冬有吸毒的迹象，立即告诉了父母，经过家人的一番说教挽救，当时有所收敛。2015年春节，张冬冬在厦门打工的叔叔回老家过年时听说了此事，为了让张冬冬远离“污染”的环境，就把张冬冬带到了厦门。 （三）特点呈现 一是认知能力差。由于文化水平低，导致对一般的事物缺乏正确的判断，不能很好的明辨是非，对一些方向性的东西不知道该怎么把握，缺乏应有的认知能力。 二是心理较脆弱。由于从小受家庭环境的影响，在性格养成上存在缺陷，在一定程度上有自卑心理，个人的抗压抗挫折能力比较弱。 三是不善于沟通。入所后，在参加习艺劳动、康复训练以及学习教育过程中，喜欢“独来独往”，平时也少言寡语，不愿意敞开心扉和他人交流，更愿意在自我封闭的状态下生活。 四是喜欢认死理。日常生活中，偶尔和其他戒毒人员交流，为了某一个问题会争得脸红脖子粗。总认为自己是对的，平时获取知识渠道有限，加上学习的能力弱，致使缺乏客观的分析判断能力。 五是悲观情绪重。在个人的成长记忆中，家庭贫困，没有文化，没有一技之长。个人认为，即使再努力若要想出人头地也是难上加难。一直对生活、对未来持悲观态度，消极情绪严重，缺少对未来生活的信心，始终抱有破罐子破摔的思想。 （四）现实表现 张冬冬自入所以来，给民警的印象是“比较烂”，性格孤僻，不合群。从2016年10月份到2017年1月间，短短不到4个月的时间就有3次违规被扣分的记录，其中还有一次被处以单独管理。 在刚调入四大队的几天时间里，值班民警发现该学员每天闷闷不乐，也不和其他学员交流，时而长时间低头不语。经过几天的细心观察，发现原来事出有因。经过民警深入细致的交谈，发现该学员有口吃的毛病，后经深入了解，他十几岁时就有这个毛病，持续很多年了，也因此导致存在一定程度的自卑心理。由于说话结巴，有时因不能流利的说出他想要说的话而感到困窘、急躁、没面子，因此表现得绝望、自卑、沮丧，有时还会自我仇视。 正是由于生理上的这一“严重的缺陷”，使得他时常焦躁不安，生活态度消极，有时甚至拒绝别人的关心关爱。总认为自己没有文化、家境不好、又不会什么手艺，且还有口吃的生理缺陷，就是找个女朋友都会很困难，对自己的人生不抱任何希望，所以也不想有什么好的表现。正是由于这样的认识和感知，才出现了消极怠工、顶撞民警、不思进取、得过且过、“死猪不怕开水烫”等一系列行为不端现象。俨然已成了一个“破罐子”，不在乎再次的“摔碎”。
【方案制定】
针对张冬冬的情况，大队专门召开了有大队领导、心理咨询师、教育干事参加的分析研判会。就张冬冬的一些个性特点、行为方式、心理结构、思想结构、兴趣爱好以及自身的闪光点等等，都进行了认真的分析，以期能找到“良策”。 会上，有民警提到在和张冬冬交谈的过程中，每当问到其母亲的身体情况时，他都不由自主的落泪，似乎是其心中的一个“痛点”。经过多次的交谈慢慢发现，张冬冬因为牵挂母亲的身体时常夜不能寐，非常有孝心，放荡不羁的表象背后有其善良的人性。经过一番“会诊”，并据此开出“处方”。 一是帮助其提升自信心。一个人的自信心是其成长发展过程中不可缺少的动力因素，针对其自身存在的生理和心理缺陷，找准方法对症下药，最大限度地帮助其重拾生活的信心。 二是引导融洽人际关系。针对其不善与人交往、语言表达能力弱、性格内敛等特点，引导其积极融入集体生活，学会感人和施恩，逐步培育健康融洽的人际关系。 三是给予责任信任激励。在日常管理的过程中，要以平等客观的态度对其进行正面引导，打消心里受到歧视的疑虑。通过责任激励、信任激励等方式，帮助其获得受重视被需要的感知。 四是帮助提升认知能力。通过思想引导和心理疏导，使其客观看待生活中的一切，正确评价自己和他人，增强是非观念，消除极端认知和偏激思想。
【实施情况】
针对张冬冬的情况，大队在分析研究的过程中一致认为，要真正改变一个人固然有其难度，但只要不怕麻烦，认真地去做，就一定会有收效。况且帮助戒毒人员恢复健全的人格，重拾生活的信心也是我们的职责所在。这既是我们民警的应有的社会责任，同时也是一种职业操守和对职业的敬重。据此，采取多管齐下、同步实施的办法和策略，决心下功夫重新锔好这个摔碎的“破罐子”。 一是本着改变缺陷入手。主要针对其存在的生理缺陷和心理缺陷，寻找有效的治疗方法。首先，为帮助其改掉口吃的毛病，大队派民警专门去174医院找医生咨询治疗口吃的有效方法。医生建议说可以采取减缓压力、克服紧张焦虑，放慢速度说话的方法试试。之后，大队民警就让张冬冬每天坚持读报纸，并告诉他一些克服紧张心理、转移注意力的方法。二级心理咨询师邹智余还经常把他叫过去问话，告诉他回答的时候放慢语速、不要急，太长的句子就分开说。同时，给予他一些信心和鼓励，让他自己有意识的去克服这些毛病。经过反复的督促和练习，在不到三个月的时间里，其口吃的毛病就基本得到了好转。家人听说张冬冬口吃的毛病是在戒毒所被警官“逼”着治好的，在觉得不可思议的同时也充满了感激之情。 另一个方面就是引导其正确对待失败。通过教育引导，使其明确在漫漫的人生征途上，一帆风顺是不可能的，而挫折和失败倒是必然会发生的，对此要持平常之心，就不会在感情上产生很大的波动了。同时要客观地进行自我分析。不仅要看到自己的短处，也要如实地看待自己的长处。进而有效帮助其克服自卑心理。再就是鼓励其积极表现自己。张冬冬身高179，在家时就喜好打篮球。在组织康复训练时，民警就故意安排其担任小教员，其本人也很乐意接受这项任务，并很认真的去做好这项工作。通过不断地引导、不断地尝试、不断地进步和成功，再加上口吃的毛病没有了，他的自信心一下子就得到了升华和提升。 二是引导把握交往原则。针对张冬冬平时不善于和他人交流交流、内心封闭等情况，引导其积极融入集体生活，积极参加集体活动。课余时间民警还安排一些小型的团队心理拓展训练，有时还专门让其来组织，督促其主动参与、主动融入。针对张冬冬大队还制定了“专人专案” ，定期进行个别谈话教育，谈话中努力渗透一些与人相处和交往的原则。比如平等原则、相容原则、真诚原则、信用原则、换位思考原则、不贪小便宜原则等等。通过潜移默化的思想引导和行为引导，使其逐步接受一些观点，甚至转变一些观念。现在的张冬冬，在民警以及戒毒人员的眼中都有了很大的变化。2017年的3月，叔叔来探访时给他存了一些钱款，张冬冬还主动帮比较困难戒毒人员李某购买了毛巾和牙膏牙刷。这些看似细微的变化，其实就是心理障碍、交往障碍的不断消除。现在的张冬冬礼节礼貌比过去好多了，也愿意参加集体活动了，每天和其他戒毒人员在一起也有说有笑了。这一切的变化让民警感到十分的欣慰。 三是通过激励激发潜能。在人的根本属性中，都普遍存在着积极的一面和消极的一面，当积极的一面被激发调动起来时，消极的一面就会被削弱。在对张冬冬的教育转化过程中，大队安排其担任康复训练的小教员，并要求其做到认真负责，并相信其能够胜任。果不其然，张冬冬对民警赋予的任务特别的认真，每次康复训练都能认真组织，做示范 ，帮助其他人纠正动作，组织训练一丝不苟。通过给于他一定的责任激励和信任激励，使其感到自己被重视，被需要，无形当中激发了内心深处的潜能，焕发了动能。针对张冬冬的家庭情况以及母亲患病的情况，2017年春节，大队还给张冬冬父母寄去了一封慰问信，除了解其母亲的身体等情况外，也告诉他们张冬冬在这里取得的进步。这件事对张冬冬促动很大，他一下子感觉到周围的人不是冰冷的，而是温暖的，戒毒所围墙内是有“温度”的。信任和关爱再一次让张冬冬焕发了人性的光辉，大有脱胎换骨之势。 四是帮助重建认知能力。张冬冬上学只读到小学三年级，文化水平低，对一般事物之间的关系等等，难以理解和判断的清楚。对于日常生活中的人和事不能够正确的判断和评价有时属于正常现象。平时对于完成一些劳动任务、参加学习教育和训练有排斥和抵触情绪，都是源于认知能力的缺失。对此，大队安排包干民警定期对其进行文化补习，制定学习计划和进度，买来一些小学基础知识课本，课余时间进行不定期的辅导。有时通过讲故事的方式引导其逐步明白一些道理。包干民警李铮还专门从网上下载一些诸如“六尺巷”等发生在张冬冬家乡安徽的民间小故事让他看，看不懂就给他讲，一点一滴的让他逐步有了自己的价值判断和道德标准等等。通过一系列的教育转化，帮助其重建认知能力。现在的张冬冬较以往相比，有了正确的是非观念和价值判断，对警官交代的任务能够有一个很好的理解，对于身边的人和事也都能够有一个正确的评价和判断。在完成任务以及落实规章制度方面比过去自觉多了。
【案例基本情况】
【方案制定】 针对张冬冬的情况，大队专门召开了有大队领导、心理咨询师、教育干事参加的分析研判会。就张冬冬的一些个性特点、行为方式、心理结构、思想结构、兴趣爱好以及自身的闪光点等等，都进行了认真的分析，以期能找到“良策”。 会上，有民警提到在和张冬冬交谈的过程中，每当问到其母亲的身体情况时，他都不由自主的落泪，似乎是其心中的一个“痛点”。经过多次的交谈慢慢发现，张冬冬因为牵挂母亲的身体时常夜不能寐，非常有孝心，放荡不羁的表象背后有其善良的人性。经过一番“会诊”，并据此开出“处方”。 一是帮助其提升自信心。一个人的自信心是其成长发展过程中不可缺少的动力因素，针对其自身存在的生理和心理缺陷，找准方法对症下药，最大限度地帮助其重拾生活的信心。 二是引导融洽人际关系。针对其不善与人交往、语言表达能力弱、性格内敛等特点，引导其积极融入集体生活，学会感人和施恩，逐步培育健康融洽的人际关系。 三是给予责任信任激励。在日常管理的过程中，要以平等客观的态度对其进行正面引导，打消心里受到歧视的疑虑。通过责任激励、信任激励等方式，帮助其获得受重视被需要的感知。 四是帮助提升认知能力。通过思想引导和心理疏导，使其客观看待生活中的一切，正确评价自己和他人，增强是非观念，消除极端认知和偏激思想。 【实施情况】 针对张冬冬的情况，大队在分析研究的过程中一致认为，要真正改变一个人固然有其难度，但只要不怕麻烦，认真地去做，就一定会有收效。况且帮助戒毒人员恢复健全的人格，重拾生活的信心也是我们的职责所在。这既是我们民警的应有的社会责任，同时也是一种职业操守和对职业的敬重。据此，采取多管齐下、同步实施的办法和策略，决心下功夫重新锔好这个摔碎的“破罐子”。 一是本着改变缺陷入手。主要针对其存在的生理缺陷和心理缺陷，寻找有效的治疗方法。首先，为帮助其改掉口吃的毛病，大队派民警专门去174医院找医生咨询治疗口吃的有效方法。医生建议说可以采取减缓压力、克服紧张焦虑，放慢速度说话的方法试试。之后，大队民警就让张冬冬每天坚持读报纸，并告诉他一些克服紧张心理、转移注意力的方法。二级心理咨询师邹智余还经常把他叫过去问话，告诉他回答的时候放慢语速、不要急，太长的句子就分开说。同时，给予他一些信心和鼓励，让他自己有意识的去克服这些毛病。经过反复的督促和练习，在不到三个月的时间里，其口吃的毛病就基本得到了好转。家人听说张冬冬口吃的毛病是在戒毒所被警官“逼”着治好的，在觉得不可思议的同时也充满了感激之情。另一个方面就是引导其正确对待失败。通过教育引导，使其明确在漫漫的人生征途上，一帆风顺是不可能的，而挫折和失败倒是必然会发生的，对此要持平常之心，就不会在感情上产生很大的波动了。同时要客观地进行自我分析。不仅要看到自己的短处，也要如实地看待自己的长处。进而有效帮助其克服自卑心理。再就是鼓励其积极表现自己。张冬冬身高179，在家时就喜好打篮球。在组织康复训练时，民警就故意安排其担任小教员，其本人也很乐意接受这项任务，并很认真的去做好这项工作。通过不断地引导、不断地尝试、不断地进步和成功，再加上口吃的毛病没有了，他的自信心一下子就得到了升华和提升。 二是引导把握交往原则。针对张冬冬平时不善于和他人交流交流、内心封闭等情况，引导其积极融入集体生活，积极参加集体活动。课余时间民警还安排一些小型的团队心理拓展训练，有时还专门让其来组织，督促其主动参与、主动融入。针对张冬冬大队还制定了“专人专案” ，定期进行个别谈话教育，谈话中努力渗透一些与人相处和交往的原则。比如平等原则、相容原则、真诚原则、信用原则、换位思考原则、不贪小便宜原则等等。通过潜移默化的思想引导和行为引导，使其逐步接受一些观点，甚至转变一些观念。现在的张冬冬，在民警以及戒毒人员的眼中都有了很大的变化。2017年的3月，叔叔来探访时给他存了一些钱款，张冬冬还主动帮比较困难戒毒人员李某购买了毛巾和牙膏牙刷。这些看似细微的变化，其实就是心理障碍、交往障碍的不断消除。现在的张冬冬礼节礼貌比过去好多了，也愿意参加集体活动了，每天和其他戒毒人员在一起也有说有笑了。这一切的变化让民警感到十分的欣慰。 三是通过激励激发潜能。在人的根本属性中，都普遍存在着积极的一面和消极的一面，当积极的一面被激发调动起来时，消极的一面就会被削弱。在对张冬冬的教育转化过程中，大队安排其担任康复训练的小教员，并要求其做到认真负责，并相信其能够胜任。果不其然，张冬冬对民警赋予的任务特别的认真，每次康复训练都能认真组织，做示范，帮助其他人纠正动作，组织训练一丝不苟。通过给于他一定的责任激励和信任激励，使其感到自己被重视，被需要，无形当中激发了内心深处的潜能，焕发了动能。针对张冬冬的家庭情况以及母亲患病的情况，2017年春节，大队还给张冬冬父母寄去了一封慰问信，除了解其母亲的身体等情况外，也告诉他们张冬冬在这里取得的进步。这件事对张冬冬促动很大，他一下子感觉到周围的人不是冰冷的，而是温暖的，戒毒所围墙内是有“温度”的。信任和关爱再一次让张冬冬焕发了人性的光辉，大有脱胎换骨之势。 四是帮助重建认知能力。张冬冬上学只读到小学三年级，文化水平低，对一般事物之间的关系等等，难以理解和判断的清楚。对于日常生活中的人和事不能够正确的判断和评价有时属于正常现象。平时对于完成一些劳动任务、参加学习教育和训练有排斥和抵触情绪，都是源于认知能力的缺失。对此，大队安排包干民警定期对其进行文化补习，制定学习计划和进度，买来一些小学基础知识课本，课余时间进行不定期的辅导。有时通过讲故事的方式引导其逐步明白一些道理。包干民警李铮还专门从网上下载一些诸如“六尺巷”等发生在张冬冬家乡安徽的民间小故事让他看，看不懂就给他讲，一点一滴的让他逐步有了自己的价值判断和道德标准等等。通过一系列的教育转化，帮助其重建认知能力。现在的张冬冬较以往相比，有了正确的是非观念和价值判断，对警官交代的任务能够有一个很好的理解，对于身边的人和事也都能够有一个正确的评价和判断。在完成任务以及落实规章制度方面比过去自觉多了。
【案例思考】
对于刚入所时张冬冬来说，曾一度是大多数民警不抱希望、准备放弃的对象。通过一个时期有针对性的教育转化，我们普遍发现，现如今的张冬冬似曾完成了一次华丽的蜕变，整个人完全脱胎换骨的感觉。现在仪容仪表也讲究了，也懂得尊重民警了，说话也利索了，精神面貌也比以往好了。前段时间大队领导与其谈心时，张冬冬还表示说准备解除回到家以后，和姐姐她们一起创业，自己对未来充满了信心。这一系列的巨大变化，让大队每个民警倍感欣慰，大家也充满了成就感。 反思这一系列的变化，总的感到还是源于我们不懈的坚持，源于我们内心的责任，源于我们灵魂深处的道义。生活中我们每个人的成长环境不同、成长经历不同、个性特点不同、认知水平不同、处事做人风格不同。但每个人的灵魂深处都存在着一种善良的人性，只要我们善于发现，善于激励、善于引导，总能让人焕发人性的光辉，进而弃恶扬善、从善如流。对于我们管理的戒毒对象来说，只要我们能做到以心换心、平等相待、杜绝歧视、耐心说服、坚持不懈，把他们当做自己的事来办，就一定能取得“功到自然成”的效果。张冬冬的事例再次告诉我们，只要我们认真了、努力了，哪怕是社会的“弃儿”，也一定能重拾生活的信心，成为对社会有用的人。张冬冬的华丽蜕变，让我们真心觉得努力没有白费，我们成功锔好了一只已经摔碎了的“破罐子”！
