案例内容
【案例背景】
情绪化的人不仅造成心理上的创伤，还会影响工作和人际关系。感情用事就是在感情强烈冲动的情况下做出的缺乏理智的行动。有些感情用事虽然没有引起明显的恶果，但可能挫伤别人的情感，成为以后的隐患。感情用事的人往往对人处事情绪化，言行都笼罩上强烈的感情色彩，一厢情愿而铸成大错。凭感情用事的人，在性格上往往偏于情绪型。情绪型的人举止受情绪左右，情绪不稳，易冲动，事后冷静下来也感到不值得、不应该，经常处于内心矛盾冲突的痛苦之中。
【案例基本情况】
（一）基本情况 戒毒人员郑某，男，33岁，未婚，江苏无锡人，2018年因吸毒被公安机关决定社区戒毒，2020年因再度吸食毒品被决定强制隔离戒毒。 郑某入所后沉默寡言，情绪化症状明显，前一秒还是高高兴兴，后一秒就焦躁不安，反复无常的表现也让他和其他戒毒人员之间关系紧张。面对郑某的情况，民警及时开展个别谈话疏导。当民警询问其家庭情况时，郑某情绪十分激动，不受控制大喊大叫；待郑某情绪恢复正常后，对自己的言行和民警的耐心安抚表示歉意和感谢，敞开心扉向民警说出他的事情。 个人经历：郑某10岁时父母离异，他跟随母亲一起生活。母亲暴躁易怒，对郑某的管理比较严格，长此以往导致郑某逐渐形成情绪化的性格。郑某高中辍学后，在母亲的帮助下找到一份学徒的工作。参加工作后的郑某失去约束，在社会上结识了很多品行不良的损友，先后因寻衅滋事和故意伤害被公安机关处理。母亲气急攻心病倒，郑某在病床前保证自己会遵纪守法，现在又沾染上毒瘾，违背了对母亲的诺言，自觉十分愧疚。 （二）原因分析 个人原因：郑某特殊的家庭环境造成了他的情绪化性格，心理自评量表测量结果显示，郑某人际关系敏感度、敌对情绪、偏执度指标呈阳性。 家庭原因：郑某和母亲相依为命，虽然母亲对其管理严格，但郑某依然对母亲抱有强烈的感恩之情，自己多次让母亲伤心的愧疚感不能正确释放，成为加深异常表现的重要因素。 社会原因：郑某步入社会后，曾多次违法被处理，究其根本是对法律法规的无知，存在典型的认知错误和不懂法问题，更缺乏应有的敬畏。 环境因素：由于对生活缺乏信心，导致戒治不积极，在社会上也没有相应的谋生手段，不太相信戒毒矫治对自己有多大帮助。 （三）方案制定与实施 结合郑某实际，民警制定以缓解个人情绪化症状、引导敬畏法律法规和促进母子关系改善为目标的教育矫治方案，通过心理疏导、认知重建、亲情回归等方式，帮助郑某克服情绪化心理的现实困境，改变自我价值观，重塑和谐家庭关系，不断提高自身素质和正确认知，助力戒除毒瘾，顺利回归社会。 1.强化疏导，帮助解决实际问题 民警从营造和谐环境和加强心理疏导两个方面入手开展工作。一方面，在全体戒毒人员中开展团体性活动，促进郑某和同戒之间的相互了解；要求其他戒毒人员正确认识郑某的情绪化反应，尽可能多的在戒治生活中包容、帮助、悦纳郑某，让他感受到集体的温暖。另一方面，安排专人对郑某进行全天候监管，发现郑某发生过激言行的苗头时及时予以制止；常态化开展个别谈话，引导郑某学会正确释放情绪。同时，寻求所内心理咨询师帮助，开展随时咨询、定期测试、心理疏导，帮助郑某有效控制情绪。经过三个多月的努力，郑某日常表现有所提升，心理测试结果也日趋正常。 2.强化教育，构建正确自我认知 郑某受教育程度不高，法律意识淡薄，对法律缺乏敬畏之心。民警谈话中了解到，郑某对自己的违法行为还有着错误认识，认为“义气是安身立命的根本”“吸毒是一种交际手段”。民警运用“大课堂”，着重对《禁毒法》《戒毒条例》《治安管理处罚法》等法律法规进行认真细致的讲解，帮助郑某了解法律知识。课后，民警还专门开设“小教室”，就郑某反馈的法律知识疑惑点，重新用白话结合案例进行知识再普及，并单独测试检验教学成果。通过学习，郑某逐渐认识到自己的错误，主动要求学习法律法规和所规所纪，并表示自己会努力戒治，做一名守法懂法的合格公民。 3.强化沟通，着力促进亲情回归 民警建议郑某申请所内心理咨询师为其开展心理矫治。心理咨询师首先运用共情、真诚、尊重、无条件接纳、积极关注等咨询技术与其建立良好的咨访关系，让其在放松的状态下将内心的问题表达出来。然后通过具体化技术、内容反应技术，将郑某的问题具体化。根据咨询谈话确定：郑某最为担心的是其母亲的身体疾病，害怕母亲病情恶化，等不到自己解戒的那一天。针对这些问题，运用肌肉放松法对其进行放松训练，指导郑某以后在想起这些的时候进行放松。通过阶段性的心理咨询，郑某的心理压力有所减小，焦虑情绪得到显著缓解，并在心理咨询师的建议下，郑某主动向管理民警倾诉了自己家庭问题和内心的顾虑。出于对母亲的愧疚，郑某自强制隔离戒毒以来从未主动联系过母亲，这也成为了郑某的“心病”。民警主动作为，积极联系郑某母亲，向她介绍郑某在戒毒所内的表现，帮助传递出郑某对母亲的愧疚之情。同时，民警建议郑某以“寄家书”的形式，向母亲表达自己的情感。郑某在民警鼓励下寄出第一封家书，并很快便收到回信。看完信的郑某主动找民警表示感谢，并申请开通亲情码号。郑某从母亲的回信和电话中感受到母亲对儿子的原谅、鼓励和期盼，脸上洋溢着笑容、心中充满了戒除毒瘾的信心和决心。 （四）戒治效果 自我评价：通过民警的教育疏导，感觉自己的情绪有了很大的变化，遇到问题也能心平气和的去面对，平时与同戒也能和谐相处。 他人评价：郑某整体改观明显，能够主动完成各项戒治任务，对郑某的进步和改变表示肯定和高兴。 心理测试：郑某在躯体化、强迫症状、敌对情况、人际关系敏感等各项指标已经恢复正常水平。
【案例思考】
（一）对症下药才能药到病除 戒毒人员的性格和心理具有复杂性，找到病灶才能开具药方。当前戒毒人员存在不同程度的心理问题几乎已是常态，这要求民警需要提高“听诊器”和“探伤仪”的功力，只有这样才能确保“手术”的成功率。 （二）做好心理胚胎的“泥塑师” 心理类似于一个胚胎，出现问题就需要泥塑师进行修正，对于有心理问题的戒毒人员，需要用耐心、细心、关心来慢慢修正存在的问题。 （三）内外兼修形成整体合力 心理和行为是相互影响的，在解决心理问题的同时，对实际行为的严格管控，于心理也是一种历练。内塑心、外塑形，才能保证戒毒人员全面提高，戒除毒瘾。
