案例内容
【案情简介】
2020年11月初，田某某购买一毛坯新房，验收时发现主卧飘窗位置有渗水现象，无法开展装修事宜。田某某马上联系小区物业人员上门检查，物业工作人员初步判断是楼上防水工作没做好引发的渗水，建议楼上住户黄某某对主卫地板的防水进行检测，但黄某某并不配合。田某某考虑到装修工期需要赶工，想尽快处理好房子渗水问题，就此事再次向小区物业管理处反映情况，但物业管理处也没有更好的解决办法，田某某遂到佛山市三水区某社区人民调解委员会（以下简称调委会）申请调解。
【调解过程】
接到调解申请后，调委会调解员就田某某反映的情况，与该小区物业工作人员一起到田某某家查看情况。经现场勘察发现，田某某房屋主卧的飘窗上确实有水印，用手触碰能感受到墙体是湿的。带着疑问，调解员次日来到田某某楼上黄某某家中进一步勘察情况，从黄某某家中主卫处看，未发现有积水的现象。因此对于田某某说黄某某主卫渗水导致楼下有漏水的现象及物业管理工作人员说的不配合处理渗水的相关问题，黄某某表示不认同。田某某和黄某某之间没有达成一致意见，此次调解不欢而散。 为了更全面的了解相关情况，明确权责，调解员就房屋漏水维修问题专门向社区法律顾问进行了咨询。根据社区法律顾问给予的法律意见，调解员制定调解方案。 2020年11月中旬某日,调解员邀请田某某和黄某某到该小区物业管理中心会议室进行面对面调解。田某某坚持是黄某某主卫防水没做好，导致其房屋上方出现漏水现象，要求黄某某做好自家主卫的防水维修工作；但黄某某不认可，不同意对房屋进行拆除检查。双方各持己见，情绪激动，气氛一度紧张。此时，调解员意识到双方的情绪和语言冲突再这样下去只是徒劳无果，于是采取背对背调解方法，找准机会将双方拉开进行单独安抚。 调解员先与田某某单独沟通。首先，调解员感谢了田某某对调委会的信任，并表示理解他因墙体渗水延误装修工期的气愤心情。田某某表示，只要调委会能帮忙处理好房屋漏水问题，自己愿意积极配合，平复情绪。 调解员又与黄某某单独沟通。在稳定黄某某的情绪后，调解员表示，希望黄某某可以互换角度理解田某某房屋漏水延迟装修的着急心情。基于田某某房屋漏水问题是楼顶方向出现，根据《中华人民共和国物权法》第八十四条规定：“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”作为楼上住户，黄某某需要配合查找渗水原因。对此，黄某某表示同意。调解员随后向黄某某进行了释法明理，《中华人民共和国侵权责任法》第二十一条规定：“侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人可以请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。”《中华人民共和国物权法》第九十二条规定：“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。”调解员建议，如果对黄某某家主卫位置进行勘察后，发现渗水原因不在黄某某，黄某某就不用承担责任。如果渗水原因确实是其主卫防水没做好，那么黄某某就应承担相应法律责任。对于黄某某可能承担的法律责任，调解员根据物权法的相关法条进行了讲解，根据《中华人民共和国物权法》第四条规定：“国家、集体、私人的物权和其他权利人的物权受法律保护，任何单位和个人不得侵犯。”第三十五条规定：“妨害物权或者可能妨害物权的，权利人可以请求排除妨害或者消除危险。”第三十六条规定：“造成不动产或者动产毁损的，权利人可以请求修理、重作、更换或者恢复原状。”第三十七条规定：“侵害物权，造成权利损害的，权利人可以请求损害赔偿，也可以请求承担其他民事责任。”如果田某某房屋的漏水问题是由于黄某某房屋防水存在缺陷所致，田某某有权要求黄某某立即排除妨害；造成房屋渗水损坏的，田某某有权要求黄某某修理房屋或者恢复房屋原状。若由于渗水严重导致田某某其他财产遭到损失，田某某有权要求黄某某承担受损财产的赔偿责任。 在调解员的安抚和释法明理下，双方情绪逐渐缓和，达成共识：黄某某同意找出渗水原因，针对渗水原因再做下一步解决方案。2020年11月中旬某日，在调解员和物业管理工作人员的再次勘察和见证下，明确了田某某房屋漏水的原因就在于黄某某主卫的防水问题上。
【调解结果】
2020年11月下旬某日，双方签署调解协议如下： 1.黄某某同意小区物业部门对渗水问题进行维修，黄某某承担相关维修费用； 2.自达成调解之日起7天以内，物业部门完成相关勘察及维修工作，田某某予以配合； 3.田某某放弃其他因渗水问题产生的诉求； 4.双方不再就此事发生纠纷。 经回访，协议内容已履行完毕，当事人对调解结果表示满意。
【案例点评】
本案案情并不复杂，争议的焦点在于双方当事人的责任认定，要处理好此类因房屋漏水引起的邻里纠纷，调解员要第一时间对当事人的情况进行了解，耐心细致地剖析案情，熟悉相关法律法规。随着城市化进程的推进，邻里纠纷发生概率也逐渐提高。在邻里纠纷中，调解员一方面要善于利用属地优势，动之以情，晓之以理，另一方面要合理利用专业人士为双方当事人提供更有说服力的专业知识，促使双方达成一致意见，妥善解决纠纷。
