案例内容
【案例背景】
2018年司法部推行全国统一戒毒基本模式以来，广东省增城强制隔离戒毒所（以下简称：省增城所）开展“手拉手”活动，贯彻落实统一戒毒模式下的延伸帮扶工作要求，实践和探索延伸帮扶新方法，通过发放联系卡、跟踪回访、建立康复工作指导站、微信公众号等方式，进一步加强与回归社会后戒毒人员联系，关切解戒人员的状态，尽力为确有困难的戒毒人员提供一定的支援，帮助他们渡过难关，有效拓展司法行政场所延伸帮扶职能。
【案例基本情况】
解戒人员杨某，男，36岁，2014-2016年曾在省增城所戒毒。2018年6月，杨某在省增城所公众号留言，说遇到困难，想找某民警的联系方式，留下了自己的电话号码。收到求助后，省增城所领导高度重视，经办公室、教育矫治室和大队几方联动，核实具体信息后，责成当时负责和管理杨某的民警介入此事，了解具体情况，合理诉求确有必要时候可以给予帮助，贯彻落实延伸帮扶要求。 （一）建立沟通渠道，倾听诉求 1.建立沟通渠道，巩固信任关系。核实杨某的具体情况后，通过分析可能情况，做好联系前的准备，大队领导指示，安排教育干事添加其联系方式，通过添加微信，建立沟通渠道，通过该渠道，进一步收集资料，寻找共同话题，巩固好信任关系，了解杨某诉求，发挥线上咨询“云”效应。 2.积极倾听，摸清诉求。通过积极的沟通，巩固信任关系后，杨某放下戒备，向民警倾诉，收集整理其情况为：杨某解除强制隔离戒毒后，积极践行在所时的发展规划，远离复吸高危环境，到广西做小生意，坚持了2年多时间未复吸。经过一段时间的努力，生意做得比较红火，但由于长期不在家，家庭压力大，妻子要求他回老家发展并照顾家庭，否则就离婚。在留在广西继续经营的事业，但又担心婚姻破裂；在回家照顾家庭，但又担心复吸高危环境的影响这双重趋避冲突的困扰下，深感迷茫，压力巨大，想通过求助，问问该怎么办。 （二）研判分析 通过初步收集到的情况，分析杨某情况。 内在因素：杨某思想斗争激烈，内心矛盾冲突加剧，进退失据，心理承压较重，无力感，情绪焦虑、惶恐。 外在因素：杨某在外做生意，格外珍惜来之不易的成功和稳定，社会支持度少，家庭理解和支持力弱，社会道德标尺、正常家庭要求其履行责任等因素成为其压力源。 综合分析：杨某处于焦虑状态，内心迷茫，在多重压力下，对外部环境的认知和评估偏悲观，对自我认知过于保守，社会支持力低、家庭支持力弱，得到的关注关心少，选择困难，双重趋避冲突，不自信，对未来惶恐不安。 （三）根据分析结果，针对性开展疏导工作 针对杨某实际情况分析结果，其有意识的求助，自我认知清晰，内心挣扎证明其依然坚持与负面情绪做斗争。求助是为了汲取外部力量获得帮助的途径，需利用好该途径引导其认识自己的力量，从全新的视角来看待自己和自己所处的环境，更客观的评估所处的环境，激发其自信，让正能量在心内斗争中占据上风，从而更好的应对到来的变化。 1.认真回溯历史表现，寻找价值锚点。杨某在省增城所戒治期间，所在大队推行“四个一”传统文化主题教育，其对传统文化的东西兴趣较浓，乐于接受传统文化中好的价值观且积极改变自我，在文化小组中坚持练习毛笔字，专注且能坚持。结合杨某在戒治时期的表现和求助时的实际，总结出其身上的优点为：传统文化中的善与美对其影响深刻，对美好生活向往并能够为自己的想法付出和坚持，遇到变故对自己辛苦建立的成果形成威胁的时候，主动寻求办法，更加亲近和信任社会正能量等，可以以传统文化中的善与美作为其价值的锚定点，肯定其坚持的价值。 2.积极进行心理疏导，化解焦虑情绪。通过与杨某的多次聊天沟通，从尊重和关心的角度出发，杨某焦虑情绪逐渐减弱。一是坚持做好倾听，让其不断宣泄内心情绪缓解焦虑；二是强调和使用“我们”一词，多共情，让其感觉到他不是孤立的唯一，有人可商量，一起想办法解决困难；三是适时导入一些挫折教育等普世价值观，多以事论事，从另一个角度看世界，如：我们人生在世，不如意事情十之八九，谁都会碰到困难和挫折，应更加注重调整自我，寻找破局办法。 3.关注积极心理品质，引导认识自我。民警与杨某聊天过程中，一是积极的肯定其身上优点，如他能够长期的坚持不复吸，碰到高危环境能够三思，看到复吸者的经历发出“这是人生悲哀”等感叹，就告诉他与那些复吸的人已经不是同一群体，这些年他的“坚持”“勇敢面对”等品质是难能可贵的，他的自我斗争，证明了他是向往美好的，证明了他已非往日不堪的他。二是引导其更好的认识自我，在已与“昨日的我”有别后，新的自我，更要坚守这些品质，走在拒毒防毒的路上，半步退不得，要倍加珍惜自己不断自我斗争的胜利果实，碰到家人的怀疑等等，要学会换位思考，爱之深责之且，不是珍惜爱护他、关心在乎他，就不会这么关注他等等。 4.充分进行环境评估，规划人生新路。根据杨某所说的情况，帮助他充分进行新环境的评估。一是评估回家发展做同样生意的可行性，如货物的需求市场，供货的渠道等，能够稳定的生存下来是至关重要的基础；二是回家发展需要面对的人际关系评估，如前文提到的家人不管你赚了多少钱，都还是持怀疑态度，这些关系处理不好将成为压力源；三是回家发展面对高危环境因素的评估，将这些因素划分为必然会遇到的、可能会遇到的，再列出遇到这些高危因素时候的应对办法，一一细化，成为应对高危环境的底蕴；四是回家发展社会助力评估，是否能够争取到义工社团支持、社区支持等等，在规划人生新路上提供更多的助力。 根据环境评估结果，规划下一步的生活。通过综合评估，杨某回家是家庭需求，也是个人彻底融入家庭和社会的需求，回家发展依然可以重操旧业，难度系数不大，争取其老家当地的社会组织的支持的可能性也比较大，故回家发展是可行的。 （四）实施效果 经过沟通，杨某进行了更深层次的思考，对所处的环境和个人力量都有了较为系统的认识，增强了对自我的控制力和对环境的感知力，从而增强了新生活的自信。 一段时间后，杨某向联系的民警报喜，他在老家本地的档口开业了，早出晚归，生意还算可以，家庭对他的态度也有巨大转变，当地民兵组织也重新接纳他，开启了新的人生道路。
【案例思考】
（一）信任是起点，沟通是渠道 戒毒人员解除强制隔离后向戒毒场所求助，是带有信任的，通过信任这个起点，建立良好沟通渠道，他们可以从戒毒场所民警得到一定的帮助，民警需要真诚对待，接纳他们，让他们感受关心和支持。建立的沟通渠道应该以合法合规的，最好做到公开透明有监督，可以作进一步的探讨。 （二）善于鼓励，引导认识自我 杨某这样的人员，在戒毒的道路上已经是走好了第一步的，但他们处于社会边缘多时，相对弱势，自卑心理严重，看待问题的视野狭窄，处理问题的思路不宽，方法不多。如果仅仅是以帮助其解即时型的处遇问题，那么解决完一个问题，会有下一个问题，这是授之以鱼。在社会体系中，戒毒人员的缺点往往被放大，但难能可贵的优点却往往会被忽视，要授之以渔，必须珍视这些优点，以这些优点为基础，吸附更多的正能量，鼓励和引导戒毒人员认识认识自我、接纳自我、超越自我，激发内部动力坚定拒毒信念，增强开启新生活的信心。 （三）拓展延伸帮扶职能，更好提供帮助 每个人都会碰到波折，也都有正面和负面的情绪，对待事物的态度，能否掌控好自我的情绪，寻找更妥善的解决问题办法，很大程度上决定了事物后续的发展方向。戒毒人员在回归家庭和社会后，后续照管不完善，个人自主空间的增大和个体自控能力的不足等是导致其复吸的主要因素。延伸帮扶的重点应该侧重激发戒毒人员的内在动力。社会因素极具复杂性，而场所只能发挥的空间和力量都是有限的，虽然场所在积极拓展延伸帮扶，但也不可能具体到每一名戒毒人员身上，如果能够在延伸帮扶的工作中积极整合利用社会资源，相信得到帮扶的受众范围会得到扩大，帮扶效果也会明显提升。
