案例内容
【案情简介】
刘某是抚顺市新抚区某街道某社区居民，因为楼上邻居张某家暖气试水时家中无人，暖气漏水至楼下刘某家，导致刘某屋内墙皮大面积受损。刘某几次找到张某要求赔偿，张某虽然积极配合处理，但双方因赔偿金额一直无法达成一致。2020年11月某日，刘某和张某来到街道人民调解委员会申请调解。
【调解过程】
收到双方的调解申请后，调委会立即开展调解工作。调解员首先对当事双方家中进行现场勘察，情况与双方描述基本一致。调解员对双方存在的纠纷焦点问题进行了深入了解。张某对自家暖气漏水给刘某造成的损失表示歉意，但是造成暖气漏水的直接原因是供暖公司在住户家中无人的情况下，擅自决定开栓试水，其违反规程的冒险行为是造成暖气片爆裂喷水，且无法及时堵漏的直接原因，与张某家暖气片管理没有直接因果关系。因此，张某认为刘某应该去找供暖公司维权，其确实无法全部赔偿刘某的经济损失，只能适当做一些补偿。刘某表示，既然是张某的责任导致其室内墙体大面积受损，张某就应该赔偿损失，同时提出维修墙体费用至少1000元。张某表示，刘某提出的维修费用与实际情况完全不符，其完全不能接受。 双方情绪逐渐激动，调解员立即将双方暂时分开。调解员首先耐心劝说张某，此事的起因是张某没有按照试水告示留人，造成刘某家经济损失。依据《中华人民共和国民法通则》第八十三条规定：“相邻关系不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。”供暖公司在暖气试水之前已张贴《试水通知》，尽到了通知义务。张某所称供暖公司存在擅自决定开栓试水，违反规程行为等，缺乏事实依据。作为房屋的所有权人，张某对于该房屋内暖气负有维护管理的义务。现因房屋内暖气漏水造成刘某财产损失，张某应当对刘某的合理经济损失承担相应赔偿责任。张某表示，只能承担部分责任，赔偿500元以下可以接受。调解员又单独与刘某沟通，按照《中华人民共和国物权法》第八十四条规定：“不动产的相邻权人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。”调解员又从维护邻里关系和睦，大事化小，小事化了的角度，耐心的劝其和解，适当降低赔偿要求。如果赔偿金额过高，张某坚决不予赔偿，最终只能请资产评估公司评估损失，再到法院起诉，程序非常繁琐，评估和案件审理时间也会很长。再者，大家都是楼上楼下的邻居，抬头不见低头见，因为这点小事闹到法院，确实得不偿失。刘某表示，最少赔偿900元，否则将去法院起诉。 待双方情绪稳定后，调解员把双方当事人召集在一起。调解员指出，《抚顺市城市供热条例》第十二条规定：“已经分户供热的住宅用户室内供热设施，由用户负责日常管理，供热单位负责维修”，第三十九条规定：“因用户原因造成损失的，由用户承担责任”。调解员强调，公民的合法财产受法律保护，因过错造成他人财产损失应予赔偿。楼上业主存在漏水问题，漏水业主作为其房屋的所有权人及维护管理人，对于其房屋漏水给楼下业主造成的损失，理应进行赔偿。但是从维护邻里关系和睦，邻居之间也应互相谅解，增进楼上楼下的相互理解，形成和睦的邻里关系。当事双方应各让一步，换位思考，避免矛盾纠纷进一步升级。调解员还提醒张某，每年开始供暖时,一定要注意供热单位张贴的通知,尤其是暖气试水期间,家中一定留人勤查勤看。当事双方对调解员的意见表示同意，均表示邻里关系和谐非常重要，愿意在力所能及的范围内相互帮助和扶持。
【调解结果】
最终双方当事人达成如下调解协议： 1.张某赔偿刘某因暖气漏水造成的经济损失700元； 2.刘某得到赔偿后自行修复室内的损失，不得再提出任何新的赔偿要求； 3.今后双方在生活上互帮互助，和睦相处。 半个月后，经回访，张某已拿到赔偿金。双方当事人对此次调解结果满意，对调委会工作人员为此事做出的努力表示感谢。
【案例点评】
在平时生活中，邻里之间难免会出现一些矛盾和纠纷，但是，如果处理不当，就会使矛盾升级恶化，甚至上升为诉讼案件或刑事案件，就会影响群众生活和辖区安定。 此案例中，调解员在勘查现场的基础上，依据相关法律法规，分清当事各方的法律责任，与各方当事人反复多次的沟通调解，分析利害关系和法律后果。又从维护邻里关系和睦的角度，晓之以理，动之以情，分别劝导每个当事人正确认识问题，勇于承担自己的责任，以和为贵，各自妥协让步。最后，在各方达成共识的基础上，组织双方当事人面对面就问题的解决进行磋商，最终妥善解决了这起双方矛盾纠纷，维护了社会稳定，维护了社会和谐。
