案例内容
【案例背景】
戒毒人员张某某，男，1994年2月出生，小学文化，巩义市人。母亲已过世，家中有父亲与哥哥，但不在一起居住，自己独居。2020年5月被决定强制隔离戒毒。 多次电话访问张某家属均未接通，经询问本人，其家庭成员亲情疏远。张某自感缺乏父母的爱和信任，家庭支持系统整体较差。张某某性格较为冲动，且暴躁易怒，入所前就经常与他人发生冲突。在张某某新入所时期，态度消极，缺乏责任感，不愿面对困难，对民警和其他戒毒人员态度都不友好，并且总是自认为吸毒是自己的事，并未影响他人，对戒毒所以及民警心存芥蒂，同时也深知毒品的成瘾性极大，对戒除毒瘾不抱希望。不能严格遵守所规所纪，入所不久后便频繁与其他戒毒人员发生冲突，当民警对其批评教育时，有较强的抵抗心理。
【案例基本情况】
为更好地对张某某进行教育矫治，民警借助其身边其他戒毒人员的反馈以及暗中观察等方式进行原因摸排，了解到造成张某某抗拒教育戒治的原因如下： 1.法律意识淡薄，认为吸毒是一种个人行为，只要不损害他人利益，其他人就不该干涉；无视所规队纪，身份意识、纪律意识差。 2.性格偏激，与其他戒毒人员关系较差。 3.进入戒毒所时间较长，但却无法与家人联系，得不到亲情支持，亲情疏远、心理孤独、极易冲动。 4.内在戒治动力不足，缺乏戒治信心，对生活没有希望。 实施过程 1.收集研判张某行为模式 为了能深入了解分析张某所有异常表现的原因，特别安排民警收集张某的戒治动态。经分析研判认为：张某日常的戒治生活中严重缺乏安全感，认为其他人甚至民警根本不在乎自己，很多事情都针对自己，于是其在心理上将很多生活小事都扭曲看待，充满负面情绪。对于别人在生活上主动提供的帮助，他也觉得是有险恶的目的，基本都会拒之门外，甚至做出攻击他人的违纪行为。 2.个别谈话深入交流 为了摸透张某的个人情况，大队民警多次对他开展个别谈话，张某表示自己对戒治不抱希望，认为自己没能力，凡事都争不过他人，即使再努力别人也不会看到，严重缺乏戒治信心；当提到在场所生活中有什么诉求时，张某则希望不被打扰，同时并不愿意敞开心扉，自我封闭。 3.严明所规队纪，树立戒治威信 对于张某多次不服从管理、殴打他人、消极戒治等违纪行为，依照所规所纪作出严肃惩处，在其心中树立戒治威信。 4.摸清性格特点，突破心理防线 通过观察，张某入所以来，很少与他人交流，性格孤僻多疑，总认为自己被他人针对，比如别人打扫卫生擦窗台时开关声音较大，他就认为是别人对他不满故意做给他看，进而发生争执。对此，大队认为有必要对他进行心理辅导，于是联系了心理咨询师对张某进行多次心理辅导，通过认真倾听与真诚交流，有效地突破张某的心理防线；另外，还让其参加团体辅导，通过团体辅导、集体游戏的交流环节，促使张某逐渐融入了集体，增加了与他人的交流次数。 5.摸透心防底线，敲击软硬有度 经过多次和张某的个别谈话了解到，张某是一个非常容易被激起内心情绪波澜的人，所以基本每一次和他的谈话都是在做一种试探。在对他个别教育时，做到了软硬兼施，晓之以理，动之以情；讲大道理是张某不太愿意听的，所以当讲理即将到达张某的情绪底线时，及时把握尺度收起道理，转变为讲感情，及时把张某情绪上的波澜压下去，如此一点一点的吸收、消化，反复多次进行，张某也逐渐不再抗拒民警的戒治教育，渐渐能接受民警的一些建议。 6.寻找戒治亮点，重拾戒治信心 张某入所以来，在多方面都表现得缺乏自信，认为自己处处不如别人，但据干警观察，张某也并不是他自己想的一无是处，优点还是有的，比如他在体育运动方面有特长，对音乐很感兴趣；于是，民警便抓住这些优点，利用晚讲评时间在全队戒毒人员面前对其康复运动和文体活动中的突出表现提出表扬，鼓励张某继续保持好状态。得到肯定的张某重拾了信心，渐渐地变得开朗、自信起来了。
【案例思考】
（一）正面表扬、激励，是激起一个人的信心的关键。一个人在低迷的时候，往往需要的不是别人对他报以同情与理解，而是需要别人的鼓励，发掘他的长处，给他面对困难的勇气。我们既要担任好较为严肃的管理角色，也要适当地担任好共情的“朋友”角色。 （二）了解病根，对症下药。只要是对戒毒人员的内心世界有足够的了解，对他的心理波动拿捏有度，便可以事半功倍地开展戒毒矫治工作；若是一味的强调所规队纪，总是站在上层管理者的角度来处理问题，不讲究灵活地运用各种手段和方法，往往结果会变得适得其反。 （三）注重沟通，走进内心。沟通是通往戒毒人员内心的桥梁，也是我们更好走进他们内心的利器，做到勤交谈，多沟通，了解戒毒人员内心的想法，在对策上及时做出灵活的调整，让他们放下自己心中的戒备，才能让他们更好融入戒毒矫治的环境，发自内心的想根除毒瘾。
