案例内容
【案情简介】
2017年10月12日，患者李某因脑血栓轻微不适，在河北某消栓技术服务有限公司（以下简称公司）交费180元，做了HIR-2000红外热成象检查，被诊断为脑血栓，肝肾不好。继而于10月14日16时许交费8800元，接受了该公司提供的“微针定位取栓术”，术中患者出现心慌、头晕、冒虚汗等不适症状。后李某在家属及该公司有关人员陪同下，在衡水市A医院及市B医院检查，A医院诊断为：后循环缺血，高血压三级，高危，二型糖尿病，血脂代谢异常，前庭功能周围性异常，胆囊息肉，脂肪肝，肝血管瘤不除外，右肾囊性回声，性质待诊。李某因病情无明显好转要求公司赔偿，因此产生纠纷，多次协商未果，李某家属不想打官司、不愿做医疗鉴定，只想尽快解决纠纷，故申请衡水市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称市医调委）进行调解。经双方申请，符合受理条件，市医调委依法予以受理。
【调解过程】
在调查了解过程中，调解员与双方进行了多次沟通，了解到双方矛盾集中在赔偿数额认定问题上。公司承认服务人员存在问题，愿意给予患者李某2万元作为补偿，并负担其在A医院检查的费用。但是李某的妻子坚持要求赔偿10万元，指出李某因耽误治疗，还专门请了护工照顾其起居生活，因此医疗费、误工费、护理费、精神损失等赔偿都不能少。由于赔付金额差距较大，医患双方各持己见，互不相让，调解难度很大。 针对医患双方矛盾的焦点问题，市医调委组织了相关的医学专家、律师进行案例讨论分析，认为李某接受了该公司提供的服务，但术中患者出现心慌等不适症状。根据《侵权责任法》规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”据此，公司应当承担本次医疗事故赔偿责任，公司方对此也没有异议。同时，《医疗事故处理条例》第四十九条规定：“医疗事故赔偿，应当考虑下列因素，确定具体赔偿数额：（一）医疗事故等级；（二）医疗过失行为在医疗事故损害后果中的责任程度；（三）医疗事故损害后果与患者原有疾病状况之间的关系……”同时，第五十条对医疗事故赔偿具体赔偿项目和计算标准做了相应规定。经调解员、医学、法律专家讨论和计算，公司一次性给予患者李某5万元的赔偿相对合理。 调解员根据讨论意见，与公司代表进行了沟通，明确指出“微针定位取栓术”存在问题，给患者带来极大的痛苦，公司应负责任并适当给予赔偿，公司经研究后最终表示同意。调解员随后与李某及其家属进行了沟通，引导患者家属认识现在最重要是让病人尽快康复，而不是长期陷入补偿纠葛中。在调解员的多次开导下，家属表示可以适当降低诉求。此后，经多次沟通，患者家属同意了市医调委的调解建议，公司也诚恳地向患者李某及其家属表达了歉意，双方和解。
【调解结果】
2018年4月4日，医患双方共同到医调委签订调解协议书，内容如下： 1、公司一次性给付患者损害赔偿金（含精神损失费）及人道主义经济补偿金5万元，双方再无争议。 2、协议签署后，双方应当互相尊重，维护对方声誉。患者李某不再就该事件向司法、行政、新闻、消协等部门进行举报或提出任何要求。 调解协议签订完毕后，市医调委协助双方当事人向人民法院申请了司法确认，赋予人民调解协议强制执行的法律效力。
【案例点评】
调解过程中，调解员情理交融，慢慢让患方打开心结，降低诉求，指出双方的不妥之处，以理服人，最后促成了协议的达成、纠纷的解决。调解员除了依法调解外，积极协助双方进行司法确认，保障患方的权利，增强调解协议的权威和执行力，使此纠纷得到妥善有效的解决。
