案例内容
【案情简介】
王某某与李某某是同一品牌代理商，以电商的方式进行经营。2021年1月某日，李某某从王某某处进货5箱，货款共计人民币5540元。次日，王某某以快递的方式给李某某发货，过去双方一直以先发货后结账的方式进行交易。发货后第二天，王某某向李某某索要货款，但李某某以经济状况暂时窘迫为由，希望延迟几天再支付，王某某同意。一周后，王某某第二次索要货款时，李某某以将剩余两箱货物卖完后一并结清欠款为由，再次请求延迟付款。又过了一个月，当王某某第三次索要货款时，被李某某直接拒付，并且与王某某线上交流时恶语相向，态度十分恶劣。经多次沟通无效，王某某来到长春市某电子商务纠纷人民调解委员会（以下简称“调委会”）提出调解申请。
【调解过程】
调委会受理案件后，王某某通过远程系统提交了相关证据，调解员通过调查了解到纠纷解决有如下困难：一是该案件双方当事人不在同一城市（李某某家住河南省、王某某家住吉林省）；二是矛盾纠纷焦点分歧较大，双方都认为自己有理有据；三是李某某使用河南地方方言，沟通交流不畅；四是网上纠纷，取证困难。调委会某了解情况后，立即组建了包括一名河南籍调解员在内的3人调解小组，针对当事人要上门维权可能产生的民转刑的情况，首先由河南籍调解员通过电话与李某某沟通，浓浓的乡音和调解员的释法明理让当事人稳定了情绪，同意接受调解。 考虑到案件标的额较小及疫情防控要求等现实情况，路途遥远，双方当事人都不便赴对方所在地进行当面沟通。在征得双方当事人同意后，调委会决定利用互联网矛盾纠纷调解平台来开展调解工作。2021年6月某日，调解工作正式开展。首先，通过调解平台的身份识别系统确认了当事人双方的身份，之后通过平台的证据采集模块收集了双方的证据。调解员认真聆听当事人陈述纠纷发生的原因、过程及诉求。调解过程中，李某某的河南口音非常重，语速极快并且情绪十分不稳定，调解员尽力把控好气氛。为了寻找突破口，调解员尝试与李某某的女儿进行电话沟通。李某某的女儿表示，母亲并非不想结算王某某的5箱货款，而是因为王某某私下给李某某的下级代理商供货，从中挣取提成，从而严重影响李某某的收入。李某某态度十分强硬，仅同意支付除去供货提成的剩余部分款项。 调解员针对双方矛盾焦点，又与王某某进行电话沟通。对于李某某的控诉，王某某给出的解释是，他给李某某下级代理商供货前已退出该品牌的微商团队，是李某某的下级代理商主动找他申请进货的，所以王某某认为挣得的代理钱与李某某没有任何关系。 进一步了解情况后，调解员再次与李某某及其女儿进行电话沟通，并将王某某讲述的情况告知李某某，但李某某并不认可，坚持认为王某某在撒谎，仍然拒付全部货款。而且还表明，若王某某坚持要求其支付货款，其就拒绝调解，并将直接起诉至法院。李某某女儿对此也表示支持。双方互不相让，僵持不下。在调解员看来，当下最主要的就是寻求一个合适的切入口，直击一方或者双方的要害，才有可能打破当前的僵局。调解员从电话中听出李某某的女儿年龄不大，而且不是很了解这起纠纷的详细情况，就认真为她讲述纠纷的事实，以及存在的法律关系。 首先，调解员告知李某某女儿，王某某为其母亲李某某供货的时间是1月某日，那时李某某还在代理该产品，由于双方之前一直以先供货后结算的方式合作，故王某某没有及时和李某某结算货款。通过李某某的聊天记录可知，两天后李某某从其微商群里退出，不再做该产品，转而去做其它产品。而王某某是在李某某不做该品牌微商后，才给其下级代理商供货，并没有侵占到李某某的利益。王某某与李某某聊天中提及了货款的结算方案，当时李某某承诺月底前结算，但直到现在王某某也没有收到李某某的货款。《中华人民共和国民法典》第六百二十六条规定：“买受人应当按照约定的数额和支付方式支付价款。”第六百二十八条规定：“买受人应当按照约定的时间支付价款。对支付时间没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，买受人应当在收到标的物或者提取标的物单证的同时支付。”而《民法典》第五百一十条则规定：“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。” 经过调解员的耐心疏导、劝说，李某某的女儿意识到其母亲拒绝支付货款是错误的行为，于是开始协助调解员做李某某的思想工作，李某某也觉得调解员说得有道理，经与女儿商量之后同意支付这笔货款。
【调解结果】
在调解员主持下，双方签订了相关协议： 1.李某某通过转账的方式给付王某某5箱货物的货款，共计人民币5540元； 2.王某某不再索要下级代理商提成。 经回访，双方均对调解结果表示满意。
【案例点评】
民间商务纠纷主要有标的额小、事实清楚等特点。在这起案件中，调委会着重分析矛盾焦点，通过利用互联网调解平台开展调解工作，将传统的“面对面”调解，转换为“屏对屏”调解，既满足了疫情防控的特殊需要，也为当事人双方节约了时间成本和交通费用。在化解纠纷过程中，引入了河南籍调解员，通过乡情的感化、情感的交流，避免了矛盾的进一步激化，最终成功化解矛盾，不仅保障当事人合法的权益，而且节约了诉讼资源。
