案例内容
【案例背景】
社会支持理论认为一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。社会支持是指一定社会网络运用一定的物质和精神手段对社会弱势群体进行无偿帮助的行为的总和；具有心理学和社会学双重意义，可以使个人减轻心理应激反应，缓解精神紧张状态，提高社会适应能力。后续照管对象刚刚回归社会，面临着思想困扰和物质缺乏，急需要获得社会支持更好地应对环境挑战。在这一个案中，工作人员协助照管对象合理运用这些支持去缓解困扰，对解决当前困难、成功融入社会意义重大。
【案例基本情况】
（一）基本情况 照管对象龙某，男，1973年出生，小学文化程度，离异。龙某2001年左右在不良“朋友”唆使下开始吸食毒品，先后两次被强制隔离戒毒，2019年10月解除强制隔离戒毒后，主动与后续照管站签订了照管协议接受照管。 龙某自幼父亲早逝，跟随母亲生活，因母亲生活压力大疏于对其管教，小学毕业后就辍学混迹社会。2001年开始因朋友引诱吸食海洛因，并因此染上肝炎等疾病，跟前妻生有一个12岁儿子由祖母抚养，前妻离婚以后基本没有再联系。因其多次复吸，龙某失去了母亲的信任，也得不到家庭的任何支持，再加上自己文化程度低一时很难找到工作，产生严重的自暴自弃和逃避现实心理，生活状态较消极。工作人员认为这些情况对于其个人操守保持极为不利，决定将列为重点照管对象，进行重点关注和开展帮扶服务工作，尽快让龙某早日走出阴影，回归社会。 （二）原因分析 家庭因素：父亲早逝，母爱缺位，妻子离异，家庭支持系统不完善。 个人因素：身体健康状况差，工作能力低，自我价值感不高，思想状态不稳定，物资缺乏，想获得他人帮助。 社会因素；社会对特殊人群较为排斥，相关机构鉴于其有吸毒史拒绝给与其帮助，导致融入社会困难。 （三）方案制定与实施 1.加强沟通交流，给予心理引导支持 工作人员采取定期电话回访和适时走访的方式和龙某多次沟通交流，给予鼓励和支持，与他建立了良好的工作关系。对他进行近况的问候，沟通中龙某多次表现出对现实困难的无奈，工作人员对其进行情绪的安抚，给予积极的鼓励和引导。龙某表示非常地感谢工作人员的关怀，自己对照现状和社会支持资源的分析，对未来生活变的乐观了。 2.开展困难救助，给予生活物资支持 针对龙某无经济收入、生活物资短缺的问题，工作人员分步给他进行帮助。利用指导站常规性帮扶资源，给予其大米、食用油等急需生活物资，暂时解决了他吃饭的问题。接着积极向原所在强制隔离戒毒所汇报其回归社会经济困难的情况，寻求戒毒所帮困基金的帮扶救助。戒毒所的民警和领导也比较清楚龙某的现实情况，特事特办很快批复了1000元的帮困救助，为其日常生活提供了一定的资金保障。 3.连接政策资源，给予协办低保支持 龙某因患甲肝等慢性疾病身体状况较差，很难找到合适的工作岗位。鉴于其身患疾病、无经济收入的情况，工作人员初步判断其符合申请低保的条件，建议其申请低保救助。一开始，龙某对申请低保的具体事宜，包括条件、流程、限制等不了解，到社区办理时材料准备不齐，还与社区工作人员产生了口角。得知情况后，后续照管工作人员对龙某进行走访面谈，告知其申请的流程较为繁琐，需要有一定心理预期，陪同其向社区工作人员赔礼道歉缓和了关系。后来工作人员又积极协助龙某整理申请材料，包括申请书、医院病历、身份证、户口本等材料。工作人员与龙某保持经常的沟通，在后续照管工作人员的提示下完成了申请表的填写、申请材料的提交、入户调查等流程，经过半年的等待，终于成功申请到低保资格。龙某领取低保证后能依法享受就医优惠政策，使其健康和生活都有了较好的保障。 4.提升角色好感，给予亲子关系支持 龙某因为以前吸毒、戒毒，和儿子在一起的时间很少，关系较为疏远，这次回家后和儿子基本也不聊天。工作人员鼓励龙某要主动出击，提升父亲角色的好感，改善亲子关系。工作人员和被龙某一起探讨了亲子关系的重要性以及孩子在这个年龄阶段的特点，强调父亲角色的完善，引导龙某学习信任、同理、倾听等沟通技巧，承担起主动教育孩子的责任。龙某主动抽出时间陪伴孩子，陪同其一起玩游戏、做家务、郊游，渐渐地拉进了和儿子的心理距离，孩子慢慢会主动向父亲倾述了。龙某还经常引导孩子回家后讲述学校里发生的事情，和儿子分享快乐和忧愁，并帮助儿子分析问题和探讨解决问题的办法。于此同时，龙某在家的时候，就会更多承担家务，给予老母亲和儿子更多的照顾。工作人员及时给与正向评价提升其自豪感，鼓励他继续坚持，营造更好的家庭氛围。 （四）实施效果 照管对象龙某在工作人员的帮助下，不但能知道自己的问题所在，还积极主动地寻求各方面的支持。成功获得多方面的社会支持使照管对象龙某思想状况稳定，生活物质基础有了保障，家庭关系更加和睦，适应社会的能力得到了很大提高，对其持续保持戒治操守，成功融入社会成效明显。
【案例思考】
（一）看待照管对象的视角要准确 作为一名后续照管工作人员，如何定位曾经吸毒人员的角色，会直接影响工作的计划与成效。吸毒人员是“违法者、被害者、病人”，但解除强制隔离戒毒后的照管对象更多的属性是需要帮助的“病人”。工作人员明确了工作对象的角色后，才能更好地理清工作思路提供更好地服务。在现实情况下，刚刚回归社会的照管对象重点需求是如何才可以向其他人一样正常生活，工作人员的帮扶重点就是协助他们寻找社会支持，尽快重新融入社会。 （二）改善社会支持的措施要多元 后续照管对象作为曾经的吸毒者，社会的歧视会让他们获取社会支持存在困难，导致他们常常求助无门的情况发生，不利于照管对象重新融入社会。工作人员要发掘各方面资源，并帮助他们获取资源，让他们摆脱孤立无援的状态。工作人员对其提供关心、安慰、改善亲子关系等无形支持，协助照管对象链接资源成功申请低保及物资救助等有形支持，切实帮助照管对象解决了诸多问题和困难，能促使其思想稳定，生活安定，坚定遵纪守法、健康生活的信念。 （三）给予授人以渔的技能要提高 本案例中，照管对象一开始急切地想要申请好低保，并且把责任期待都放在后续照管工作人员身上。其实，工作人员作为一名协助者，工作理念应该是助人自助，注重提升照管对象自己的主动性。在发现申请流程的问题后工作人员及时与照管对象沟通，鼓励照管对象咬定目标自行积极解决。照管对象在探索解决问题的过程中会锻炼和提高很多方面能力，为自己更快更好的成功融入社会助力。
