案例内容
【案情简介】
2022年3月中旬某日，深圳市某物业管理有限公司（以下简称某物业公司）员工朱某（女，64岁）在某小区从事清洁工作时突发疾病死亡。2022年3月下旬某日，朱某家属艾某来到位某物业公司索要赔偿，与某物业公司代表多次沟通无果后发生纠纷。艾某情绪激动，做出设灵堂、洒纸钱、围堵某物业公司大门等过激行为，影响了小区居民的正常生活。某街道人民调解委员会获悉情况后，第一时间介入，及时展开调解工作。
【调解过程】
调解员首先向双方调查了解案件基本事实及双方诉求。艾某称，朱某在某物业公司工作已满十年，由于工作过度劳累导致突发疾病死亡，某物业公司应承担全部责任。因此要求某物业公司支付各项死亡赔偿金共计约150万元，同时先行支付首期费用30万元，用于处理丧葬事宜。 某物业公司代表称，已为朱某购买工伤保险（退休人员特定险）和意外险，并已结清剩余工资。愿意配合艾某按法律程序解决纠纷，但是法律之外的赔偿金拒绝支付。 经了解案情，调解员认为本案事实清楚，双方对彼此陈述的案件事实均无异议，双方均认可朱某是在工作时间和工作岗位上突发疾病死亡，某物业公司已经依法为朱某购买工伤保险（退休人员特定险）和意外险。 调解员迅速对案件做出研判，根据多年的调解经验，调解员总结出矛盾的关键争议点为：一是朱某已超过法定退休年龄，能否适用工伤认定、工伤保险待遇程序；二是朱某在工作时间和工作岗位突发疾病死亡，能否被认定工伤，能否获得工伤保险基金支付的各项工伤待遇。 调解员结合争议焦点，帮助双方当事人厘清了法律关系，并详细阐明了法律规定。根据广东省人力资源和社会保障厅、广东省财政厅、国家税务总局广东省税务局印发的《关于单位从业的超过法定退休年龄劳动者等特定人员参加工伤保险的办法（试行）》第二条第二款“本办法所指的特定人员主要包括在从业单位工作的超过法定退休年龄人员……”及第八条第一款“参加工伤保险的从业人员因工作遭受事故伤害或者患职业病的，其工伤认定、劳动能力鉴定和由工伤保险基金负责支付的工伤保险待遇等按照《工伤保险条例》《广东省工伤保险条例》及国家和省有关规定执行”等规定。朱某虽然超过法定退休年龄，但是仍然适用工伤认定和工伤保险待遇支付程序。 根据《广东省工伤保险条例》第十条规定：“职工有下列情形之一的，视同工伤：（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在四十八小时之内经抢救无效死亡的……”第三十五条规定：“职工因工死亡，其近亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金：（一）丧葬补助金为六个月的全省上年度职工月平均工资；（二）供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。标准为：配偶每月百分之四十，其他亲属每人每月百分之三十，孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加百分之十。核定的各供养亲属的抚恤金之和不应当高于因工死亡职工生前的工资。供养亲属的具体范围按照国务院社会保险行政部门的规定执行；（三）一次性工亡补助金标准为上年度全国城镇居民人均可支配收入的二十倍。”调解员指出，朱某在工作时间和工作岗位突发疾病死亡，视同工伤，符合认定工伤情形，能够获得工伤保险基金支付工伤保险待遇。经过调解员详细解释，双方均表示认可法律规定，并表示愿意共同向社保局申请工伤认定、工伤赔偿认定，通过法定程序解决纠纷。 针对艾某经济困难，无法立即为朱某处理丧葬事宜的情况，经调解员多次协调，某物业公司表示，可以采取借款形式向艾某垫付部分费用，但是艾某必须在收到工伤保险基金支付的赔偿款后偿还，并且提供债务担保。艾某表示愿意就借款金额、还款方式、债务担保等展开协商。 关于借款金额、还款方式、债务担保等问题，调解员选择“背靠背”调解方法，分开对双方做工作，动之以情、晓之以理，不断缩小双方预期。艾某提出的借款金额从30万元逐步降至7万元。某物业公司表示认可。经过调解员耐心劝解，双方最终选择互谅互让，就纠纷解决方案达成一致，最终达成和解。
【调解结果】
2022年4月中旬某日，双方在某街道人民调解委员会签订调解协议，内容如下： 1.某物业公司同意于完成法院司法确认后三个工作日内向艾某借款人民币柒万元整（￥70000元）。 2.艾某承诺在收到工伤保险基金支付的赔偿款后三个工作日内向某物业公司偿还上述借款。 3.艾某同意以工伤保险基金支付的赔偿款作为上述借款的担保。 4.各方同意向法院申请司法调解确认，保障调解协议履行。 双方当事人对调解员的辛勤付出表示感谢，并对调解员的工作表示非常满意。
【案例点评】
本案中，调解员坚持以法律法规作为调解工作的依据，把握好调解工作的原则和方向。依据相关法律规定，为当事人提供法律意见和解决问题的建议，通过诠释相关规定，消除当事人法律疑惑，促成了当事人调解成功。 调解过程中，结合案件实际情况，使用“背靠背”的调解方法对于双方在款项金额诉求相差较大，调解陷入僵局时较为有效，通过分别对双方当事人进行劝解，晓以利弊，能够帮助当事人冷静下来理性分析事实，达成一致意见，促使矛盾纠纷得以有效化解。
