案例内容
【案例背景】
电视连续剧《士兵突击》中“许三多”的形象令人印象深刻。在厦门司法强制隔离戒毒所也有一名戒毒人员许某（今年53岁，初中文化，家住厦门市，母亲与其“断绝往来”），因为也有“三多”（“多进宫”、“多疾病”、“多是非”），人称“许三多”。此“许三多”曾于2015年从厦门司法强戒所解除戒毒，2018年年底，又因为再次吸毒，被决定强制隔离戒毒2年，送进厦门司法强戒所。经过民警和医生的共同努力，如今的“许三多”发生了很大的改变，病情得到了控制，精神面貌较好，内务也整理的井井有条，很多“坏毛病”得到了纠正，现在正以积极的态度投身到教育戒治活动当中。
【案例基本情况】
民警对“许三多”过去的情况是了解的，他已经是第四次进戒毒所，由于多年吸毒，身体越来越差，且患有高血压、心脏病、肺气肿等多种疾病，不但自己爱“惹事”，还喜欢在背后“搞事”，多起违规事件背后都有他的“身影”，是一个名副其实的“二赖子”，总是要牵涉民警很多的精力，在分管所领导的指导下，大队采取了以下方法。 （一）方案制定 1.积极沟通,摸清“底牌”。 （1）领导谈话“摸底”。许某到厦门司法强戒所的当天晚上，大队领导及时找许某谈话，许某是戒毒所的“老朋友”，对民警抱有“抵触心理”，通过谈话还是流露出自己的一些“心声”，许某袒露自己多年吸毒，身体大不如前，年龄也大了，加上在公安戒毒所因为多次违规，吃了不少的“苦头”，现在来到厦门司法强戒所只想平平安安度过，并没有与民警“对抗”的念头。 （2）综合分析“探底”。民警们通过召开“诸葛亮会”，经过分析认为，这是许某的真实想法，同时，也是他想改变自己，努力戒治的“积极信号”，民警应该抓住机会“趁势而为”。 （3）内紧外松“保底”。民警们认为，对许某要实行内紧外松，既要“暗中关注”，但又不能“太在意”许某的“一举一动”，要限定许某在一定的“保底”框架内活动。 2.讲清规定，划出“红线”。 场所转型以后，各项制度陆续落地，管理越来越规范，可是，许某多年养成的“陋习”难以在短时间内改变，如果许某依然我行我素，在戒治中不拿出实际行动，说一套做一套，肯定是行不通的，为此，民警耐心向许某讲清有关规定，并划出了“红线”，告诫许某时刻注意自己的言行，不能搞“特殊”，更不能触碰“红线”。“红线”共有“四条”： （1）不得顶撞民警（医生）。因为民警（医生）是秩序（健康）的维护（保障）者，如果不尊重他们，就不会有一个良好的戒治环境。 （2）不得拉“山头”。来所里是戒毒的，不能“三个一帮、五个一伙”，要搞好“五湖四海”的团结。 （3）不得打架斗殴。养成“有事找民警的习惯”，有问题、有矛盾不要私自处理，因为很容易激化矛盾，小事变成大事。四是不得传递违禁品。日常用品小卖部都可以保证供应，不要“显摆”自己，故意通过“关系”把违禁品流入场所。 3.解决问题，感受“温暖”。 （1）治疗身体疾病，感受到“身暖”。对于许某所患多种疾病，医生及时进行检查治疗，为了医治方便，还把许某调整到“病残专区”，待心率和高血压治疗稳定后，再安排到普通宿舍，这些治疗措施符合实际，许某开始积极配合医生治疗。 （2）解决实际问题，感受到“心暖”。许某在外面有一套房子在出租，被强制戒毒以后，房子租金拿不到手，许某焦头烂额、心急如焚，大队民警了解情况后，经过许某本人同意，找到“当事人”劝说其把全部租金，及时转入许某的银行卡，这件事使许某深受感动，他认为民警是“真的对自己好”，心里暖暖的。 （3）连接母爱纽带，感受“情暖”。许某屡戒屡吸，对亲人造成了很大的伤害，母亲由于不堪许某长期吸毒的折磨，已经事实上与许某“断绝往来”，考虑到许某戒治需要及进步表现，大队民警还是多方联系，做通许某母亲的工作，重新连接了母子的亲情纽带，许某感受到久违的“情暖”。 (二)实施情况 1.坚持原则，多方引导。 做许某的工作，必须坚持原则，否则，许某就会“得寸进尺”。 （1）包教民警引导。许某到大队之后，找他谈话最多的是包教民警，包教民警主要是教育许某要认清形势，遵规守纪，特别是所里制定的从早上起床到晚上就寝的43条细则，反复给许某讲解，要求许某务必遵守。 （2）大队领导引导。大队领导主要是讲解违反队规所纪造成的后果，要求许某三思而后行，不得以任何理由搞“特殊”，触碰“红线”。 （3）医生治疗引导。许某自认为“是药三分毒”，对服药满不在乎，医生耐心向他讲解治病原理，药物成分，要求许某不但要按时服药，还要保持一个良好的心态，这样才有利于心率和血压的稳定。 2.公正处事，心服口服。 （1）“情”与“法”相结合。许某因为吸毒，伤透了家人的心，妻子离他而去，许某至今孤身一人，靠仅有的一套房子出租为生，在许某遇到困难万分焦急之时，民警及时伸出了援手，没有因为许某过去的劣迹而“嫌弃”他，在“情”与“法”之间，选择了相互结合，帮助许某解决了燃眉之急，许某也正是从这件事，看到民警处事公正，开始心服口服。 （2）批评与表扬相结合。许某刚入所时，表现得非常懒散，在服药问题上，经常装“糊涂”，针对这种情况，民警不是一味的迁就，而是对许某进行严厉批评，不让其有可乘之机。每当许某有进步时，民警也会毫不吝啬的提出表扬，使许某深刻认识到什么可以做，什么不可以做，没有任何“空子”可钻，没有任何“特殊”可言。 3.处理问题，保持冷静。 原来的许某确有许多“毛病”，不但自己到处“惹事”，有时还在后面“扇风点火”，如果头脑不冷静，很容易激化矛盾。 （1）内紧外松。不在公开场合“紧盯”许某的一举一动，这样会使许某感到自己是民警“修理”的对象，造成“破窗效应”，干脆破罐子破摔。应该内紧外松，通过“信息员”及时掌握许某的言行举动，适时采取应对措施。 （2）沉着冷静。许某虽然是“多进宫”人员，但“骨子里”还是非常注重个人“脸面”的，有时候“硬扛”到底，也是十分无奈，都是为了这张“脸面”，因此，在与许某“打交道”时，一定要沉着冷静，不能跟着他的“舞步”“起舞”，这样才有足够的回旋“余地”。 （3）亲情助力。做好许某母亲的工作，融洽母子之间的关系，通过亲情助力许某的进步。
【案例思考】
1.不能“标签化”看人。 许某过去的确是一个“许三多”式的人物，但民警在戒治中不能“标签化”一个人，人也是会不断变化的，“标签化”容易激化矛盾，有时适得其反，如果一开始就把许某推到民警的“对立面”，成为众人的“靶子”，许某就不可能安心戒治，他就有可能“破罐子破摔”与民警对抗到底。 2.不能“情绪化”训人。 许某“积习”较深，很难从根本上改变他，但通过民警不断的努力，是可以令其达到“收敛”效果的。如果许某犯了错误不问青红皂白，不考虑时间地点，只是一味的“情绪化”教训他，就容易引发许某激烈反弹，因此，批评也是一门艺术，一定要掌握“火候”，简单粗暴很难达到批评效果。 3.不能“公式化”管人。 管理是一门科学，在严格管理的同时，还必须讲究科学，不能采取生搬硬套的“公式化”方法管人。实践证明，“一刀切”的做法是十分有害的，管理戒毒人员不像走队列下达“一二一”口令那么简单，不能仅凭个人的喜好，追求给戒毒人员“下马威”，这样难以取得预期的管理效果。
