案例内容
【案例背景】
戒毒人员赵某，男，1989年5月出生，初中文化，哈尔滨人，因吸食毒品被公安机关决定强制隔离戒毒两年。赵某初到大队时戒治情况比较有特点，他不像有些个别的刺头戒毒人员，不服从管理，纪律涣散，逃避劳动等。相反，他服从管理且从不和管教民警顶撞，按要求参加康复劳动并且能够完成生产任务，表面看起来基本上没什么问题，是一个很好管理的戒毒人员。可是通过一段时间的观察，民警发现了问题所在：在戒毒所，每次拨打亲情电话都是让戒毒人员最高兴的事情，大家排队时都很着急，和家人有着说不完的话，但赵某却成了唯一的例外，大队每次组织拨打亲情电话时，他却主动要求往后排，并且情绪总是很不稳定，轮到他时，他却说，我也没啥事，这次就不给家里打了，下次再说吧。 发现赵某这种情况以后，大队民警为此曾找赵某谈过几次话。第一次的谈话中，为了避免其产生抵触情绪，民警主要采取拉家常方式与其进行闲聊，既不批评，也不碰硬，但是赵某每次都是民警问一句，他答一句，基本不多说话，无法进行有效的沟通，几次三番下来，民警决意弄清楚他的“情况”，了解他心里的“秘密”。
【案例基本情况】
一、制定矫治方案 针对赵某的此种特殊情况，如果只是进行常规的沟通和教育，效果肯定不理想，不能从根本上解决问题，必须对其进行科学有效的教育矫治，才会收到良好的矫治效果。教育矫治方案的制定分别从“心理疏导”“教育鼓励”“亲情感化”三方面出发，分为三个阶段： 首先是“心理疏导”阶段，一是要进行心灵触碰，建立信任，让他对民警吐露内心的真实想法；二是通过心理疏导，让其释放心理压力，学会自我调节，用乐观、自信的态度，积极面对教育矫治。 其次是“教育鼓励”阶段，通过让其参加大队组织的各项活动，获得存在感和荣誉感，能够积极配合教育矫治，重新树立戒治信心。 最后是“亲情感化”阶段，争取联系家人，对其进行全面了解，给予其鼓励与安慰，帮助其重拾家庭的温暖，最后能够安心戒治。 通过“三段式”的规划，能够让整个教育矫治工作更加透彻、科学、有效，真正的达到教育矫治的目的。 二、方案实施 （一）一次信任，他终于对民警说出实情 为了早日弄清楚赵某的问题，民警开始暗中观察赵某，注意他的日常行为表现，但却始终没有新的发现，一次调整康复劳动中的岗位变动却带来了转机，也终于让赵某对民警吐露了他的心声。 赵某本来在机台上从事缝纫工作，他每次都能按时完成生产任务，并且能发现别人做完的成品中存在的问题，后大队质检组的一名戒毒人员解除强制戒毒了，鉴于赵某对待生产劳动认真和细心，民警就和大队领导建议让其去质检组工作。民警对赵某说，质检是大队生产劳动中最重要的环节，如果产品的质量存在问题，就会影响到整个大队的生产，所以质检组的人员大队都必须要经过认真筛选，我们觉得你行，并且相信你一定能做好。说完赵某的脸红了，他说，我知道我的表现并不好，管理警官几次找我谈心，我也没说实话，管教警官不但耐心的教育我、帮助我，尤其还这么信任我，我知道自己错了。此时民警终于赢得了赵某的信任。 后来的谈话中，赵某对民警说出了他不打亲情电话的原因。赵某说，他是家里的长孙，从上小学起一直都是个乖孩子，也一直都是一个孝顺的孩子，初中毕业后他自己开小饭馆，每次回家都会给爷爷奶奶带礼物，家人都说赵某懂事、孝顺，爷爷说他就是家里的骄傲。可是后来他误入歧途，沾染上了毒品，将所赚的钱都花光了，开始朝爷爷奶奶要，总是想尽办法编出各种各样的要钱理由，去满足他对毒品的欲望。毒品，使他难以抗拒，几次戒毒失败后变本加厉；毒品，使他不顾尊严，从一个孝顺的孙子变成了今天的败家子。家人现在对其恨铁不成钢，爷爷奶奶因为他大病了一场，他无法原谅自己，所以他不敢面对，虽然也十分想念他们，却又不敢往家里打电话，害怕听到他们的声音。 （二）一次活动，民警帮其重拾信心 谈话取得突破后，民警趁热打铁，对赵某进行教育感化，告诉他怎样做才能取得家人的谅解，怎样做才能更好地与人相处，怎样做才能取得戒治的进步等。一次大队文艺晚会，赵某坐在角落里，看着别人在台上演出，眼睛里充满了羡慕，民警看到后，趁机鼓励赵某上台去参与，赵某开始时拒绝，后来在民警的一再鼓励下终于上台唱了一首歌，赢得了在场所有人的掌声。 为了有助于戒毒人员的身体康复，戒毒人员每日早操开始练习“八段锦”，民警在早操中发现赵某做的非常认真，动作规范，就让赵某担任领操员，负责带领并指导动作不规范的其他人员，在大家的努力下，大队集体在全所戒毒人员“八段锦”体操比赛中获得了第一名；在6.26文艺汇演中，赵某为领舞的手语舞“感恩的心”，又获得了文艺汇演的第一名。赵某由一个一贯在各种活动中的躲藏者，变成了一个积极主动参与各种活动，开朗、自信的戒毒人员，由于其表现优秀，多次得到大队的嘉奖。 （三）一次家访，爷爷主动给他打了电话。 看到赵某的变化，大队民警由衷的高兴。为了进一步感化教育赵某，让其能够安心戒治，民警和大队领导商量后，决定对赵某的家里进行一次特殊的家纺。知道民警此行专门为了赵某而来，赵某的爷爷和奶奶十分配合，老人家讲述，赵某原本有一个幸福的家庭，他是家族里的长孙，家里人从小就都喜欢他。后来初中时父母离异，对其有着不小的影响，他初中毕业后就辍学了，开始自谋生路，在哈市某区开了个小餐馆，挖掘到了人生的第一桶金。虽然钱赚到了不少，但是毕竟社会阅历尚浅，赚多少花多少，因为做生意其接触到社会闲散人员，后经常混到一起，唱歌、烧烤、夜店成了经常光顾的场所，后来在一次酒桌上接触到了毒品，从此踏入深渊，在错误的道路上渐行渐远…… 民警对赵某的家人讲述了赵某目前的困惑与纠结，赵爷爷在民警的劝解和安慰下主动给赵某打了电话，告诉赵某他们虽然恨赵某不争气，其实一直都很惦记他，也从没有放弃他，只是想让他能够明白自己的过错，理解老人的苦心，电话那端的赵某泣不成声。民警回到所里，给赵某看了家访中赵爷爷和奶奶的视频，看着视频中昔日高大挺拔的爷爷，变成了驼背；看着硬朗的奶奶早已满头白发，赵某泣不成声。 后来赵某在戒毒周记里写道：从我第一次走进高墙大院时，我就觉得自己这辈子算完了，没有任何指望了，吸毒10余年，我感觉我是戒不了了，也放弃了，打算混一天算一天了，但是大队领导和管理警官始终没有放弃我，他们教育我、关心我、信任我，用一颗挚诚的心对待我，用一颗宽容的心包容我，我在这里得到尊重，得到温暖，我觉得自己的人生还是有价值的，我不能一错再错，我一定要重拾信心，安心戒治，争取早日回到亲人们的身边，走上新生的道路，我要坚持下去……
【案例思考】
（一）观察细致，才能练就一双“火眼金睛”。人常说：“善观察者可见常人的未见，不善观察者，入宝山必空手而归。”因此管教民警在日常的工作中要学会观察，从观察中发现问题，分析问题，要善于拨开迷雾、透过表象看本质，像沙里筛珠一样获得戒毒人员的真正思想动态。 （二）对症下药，才能做到有的放矢。俗话说“ 知己知彼，百战不殆”，做戒毒人员教育矫治工作亦然。民警在开展个别谈话教育前，首先就是要全面了解掌握戒毒人员的基本情况，即我们通常所说的“四知道”。其次要通过深入细致的调查研究，把准戒毒人员员的思想脉络，挖出症结所在，做到胸有成竹，以便对症下药，从而加强教育转化工作的针对性、及时性和有效性。 （三）用心关爱，才能触动戒毒人员的心灵。民警只有怀着热情、宽容、关爱去教育戒毒人员，才能触动戒毒人员的心灵。同时在生产生活方面给于其适当的照顾，使其体会到民警对其的关心和温暖，令其积极主动的融入到集体生活中去。“没有爱就没有教育”，民警只有关爱、尊重他们，才会赢得戒毒人员对自己的尊重和信赖，在戒毒人员当中树立威信，教育才有意义。
