案例内容
【案情简介】
2016年初，大学毕业不久的肖某到广东深圳打工，根据公司要求，肖某需将毕业证、身份证、学位证、报到证、索档函、接收函等材料寄到深圳，肖某遂委托崔某办理邮寄事宜。2016 年4月21日，崔某到河南省夏邑县某速递物流服务有限公司办理寄件手续，将肖某的上述材料寄到深圳，但肖某迟迟未能收到该快递件。同年4月26日，肖某上网查询该快递信息显示，该件于2016年4月23日12时56分到达广东深圳，之后便没有任何信息了。肖某遂联系河南省夏邑县某速递物流服务有限公司询问情况，公司告知肖某核查后再告诉他。两天后，该速递公司明确告知肖某，其委托崔某邮寄的快递件已丢失。肖某万分着急，不相信自己努力奋斗十几年取得的毕业证、学位证等证件会丢失，于是到深圳的分拣中心查找，仍未找到。确认自己的毕业证、学位证等证件丢失后，肖某向河南夏邑某速递物流服务有限公司提出赔偿要求，该速递公司却以肖某所寄件未保价、毕业证等证件没有经济价值为由，仅同意赔偿500元。 2016年5月初，肖某向河南省夏邑县法律援助中心申请法律援助要求帮助索赔。肖某参加工作时间不长，家庭经济状况比较困难，符合法律援助条件，夏邑县法律援助中心受理了该案，并指派给河南言华律师事务所律师马森承办。 马律师接受指派后，认真地进行了分析研判，认为肖某的毕业证、学位证、索档函等证件本身经济价值较低，并且无法评价，但它们又不同于一般的物品，其本身具有一定的特殊性。根据教育部在2005年颁布的《普通高等学校学生管理规定（2005）》第三十九条的规定，毕业证、学位证丢失后只能经本人申请、学校核实后出具相应的证明书，并不能补办。毕业证、学位证对于肖某是具有特定人格象征意义的特定纪念物品，河南夏邑某速递物流服务有限公司在快递过程中将其丢失，肖某可以此为由向河南夏邑某速递物流服务有限公司主张经济损失和精神损害赔偿。2016年5月16日，马律师代理肖某将河南夏邑某速递物流服务有限公司诉至夏邑县人民法院，提出了索赔经济损失和精神损失共50000元的诉讼请求。 围绕代理思路，马律师做了大量的证据搜集工作。首先建议肖某录制与河南夏邑某速递物流服务有限公司员工的通话，用以证明该速递公司未告知肖某贵重物品邮寄时应保价，未保价不赔偿的格式条款应当无效；然后指导肖某向河南夏邑某速递物流服务有限公司索要遗失证明，证明肖某邮寄的快递件是肖某的毕业证、学位证等证件，同时证明该快递件被对方丢失。该证明在本案中起着决定性作用，因为消费者在邮寄快递时，快递企业不给消费者出具邮寄内容的凭证，仅在快递单上写明邮寄物品范围属于“证件”，但邮寄的是何种证件、谁的证件，不好证明，消费者一般也无法提供其他证据证明所寄快递件内物品是涉案物品；在被告认可将肖某的毕业证、学位证等证件丢失的情况下，马律师在学信网和学位网上截取了肖某的学历证书电子注册备案表和学位证书查询结果图片各一份，证明肖某在某大学就读并获得毕业证和学位证的事实。 证据到位后，马律师又查阅了《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》《国家教育委员会高校学生司关于高等学校处理遗失毕业证书的办法》等法律、司法解释、规范性文件的相关规定，制作了近三千字的代理词，详细分析了本案涉及的毕业证、学位证是否属于不可复制性的具有人格象征意义的特定纪念物品问题；《中华人民共和国邮政法》第四十七条关于未保价的邮件只赔付邮费的3倍的规定是否适用本案的问题；快递详情单背面关于损失赔偿的条款，是否属于格式条款，是否属于无效条款等问题。 夏邑县人民法院最终认可了马律师提供的证据，采纳了他的代理意见，于2016年10月26日作出判决，判令河南夏邑某速递物流服务有限公司赔偿肖某经济损失812元及精神抚慰金30000元。河南夏邑某速递物流服务有限公司不服判决，上诉至商丘市中级人民法院。二审法院审理过程中，河南夏邑某速递物流服务有限公司主动找到肖某向其表示歉意，取得了肖某的谅解，双方经平等协商后达成调解意见，河南夏邑某速递物流服务有限公司共赔偿肖某12000元。2016年12月1日，商丘市中级人民法院作出民事调解书，确认了双方的调解意见，此案案结事了。
【案件点评】
我国快递行业起步较晚、规范性不够强与电商迅猛发展、市场需求旺盛的矛盾比较突出，近年来快递企业丢失快递件现象时有发生。在司法实践中，这类案件因具有举证责任重、举证困难的特点，原告方不易胜诉。本案法律援助律师根据案件特点，在诉前做了大量的证据收集与案件分析工作，为案件最终胜诉奠定了坚实基础，展现了援助律师娴熟的法律素养和执业技巧。此案的成功办结，一方面维护了受援人的合法权益，另一方面也对快递企业如何加强管理、用心服务、有序发展起到一定的促进作用。
