案例内容
【案例背景】
袁某，女，47岁，文盲，离异，重庆江津区人，先天聋哑，艾滋病病毒感染者，育有一女，已成年。袁某吸毒年限长达18年，此次是第4次被强制隔离戒毒。右腿因车祸受伤，留有后遗症，时常疼痛，无法长久站立或行走。 袁某出生在农村家庭，未接受过聋哑特殊教育，成长环境单一，长大后不慎结交一帮“毒友”，加之婚姻失败，就此开始吸食海洛因。因袁某反复折腾在“吸毒—强戒—复吸—又强戒—再次复吸……”之中，其家人对其很失望，都不再接纳她，唯一的女儿也对其很失望，不愿意与其联系，加之袁某本身无法言语，导致和民警沟通困难，无法了解其真实想法和思想状况。 袁某自入所以来，经常一个人发呆，心事重重。在新入所戒毒人员教育期间，大队民警考虑到她的特殊状况，对其训练、学习强度都作了调整，可她总是比其他人慢半拍；民警与其个别谈话，要经过多次手势的确认来揣测她的意思，即便如此她也从不轻易表露自己内心真实的想法，导致民警很难了解其内心诉求。直至她第一次给女儿小玲拨打亲情电话时，才透露出急躁和不安的面部表情，由于无法用语言沟通，她只能焦急地打手势，由陪伴她的戒毒人员理解其意后，帮助传话，但其女的反应十分冷漠，没说几句话便挂了电话，导致袁某情绪更加低落。
【案例基本情况】
一、制定方案 大队在了解到袁某的特殊情况后，立即召开会议研究教育矫治方案，帮助袁某打开心结，重塑戒毒信心。一是积极与其女儿小玲取得联系，了解她们母女之间存在的问题，告知小玲其母亲的近况及表现，利用亲情帮教为她们重建沟通的桥梁；二是寻求特殊教育专业人士的帮助，在为民警提供手语教学的同时，也让袁某学到一些基本的规范化手语，为后期沟通消除障碍；三是召集与袁某同舍房的其他戒毒人员，嘱咐她们在生活上多关心她，经常与她交流，使她体会到家庭的温暖，从而减轻思想负担；四是密切关注其身体状况，为其提供多种治疗手段，缓解其腿部伤痛症状。 二、实施过程 （一）以亲情为依托 与袁某女儿取得联系之前，民警先帮助其分析造成如此局面的原因，如何恢复和女儿的感情，母女连心，对于袁某的屡戒屡吸，女儿伤心绝望是正常的，这也是女儿还在乎她的表现，但其自身一定要坚持戒毒决心，不可动摇，否则既让女儿觉得没有脸面又彻底伤透了心。袁某心情平静过后试着与女儿打亲情电话，可女儿小玲根本不愿意接听袁某的电话，甚至几次挂断，这让袁某心里很不是滋味，既懊悔自己的屡戒屡吸，又为女儿不理自己而垂头丧气。 针对这样的情况，分管民警一边安慰她，一边及时主动与其女儿小玲联系，但小玲一听到是关于她母亲的事，还没等民警说明去电原因，电话那头就断了，后几次拨通都无人接听，这让民警也感到有些棘手了。 为平复袁某的不稳定情绪，大队民警进行了实地家访，根据袁某提供的住址特意找到小玲，介绍了袁某的现实表现情况，有了悔过之心，希望再给一次机会。在交流过程中，小玲听到袁某的良好表现时，从一开始十分抵触的态度到有所动容，她承认自己也不会不管母亲，但这次实在让她太失望，所以才狠心断了联系，民警以此劝说小玲这样做不但帮不了袁某戒毒，反而会把她再一次推向毒品深渊，只有依靠家人的关心和支持，袁某才有力量去面对毒品的诱惑，希望她配合民警共同帮助袁某重新树立戒毒的信念。最终小玲表示还愿意再相信母亲一次，并帮助她接受戒治。 （二）以教育为手段 袁某得到了女儿的原谅过后，情绪开始有所好转。以此为契机，戒毒所联合当地聋哑学校开展了一次特殊的帮扶活动，希望能够借助特殊教育为手段，帮助袁某能顺利接受戒治。 首先，民警通过网络搜索学习聋哑人手语并印制了手语学习的基本教学资料，基于袁某文化程度较低，还专门为其提供了简单明了的漫画式手语教材。其次，邀请了北碚区聋哑学校的老师来所上公开课，一方面对民警进行基础手语培训，另一方面也为聋哑戒毒人员提供了基本规范的手语教学。同时，教育矫正中心搜集了适合聋哑戒毒人员学习的视频课程，专门针对像袁某一样的聋哑戒毒人员群体开展集体教学。通过学习标准手语，袁某与他人沟通的困难也逐步减少，她也渐渐对民警敞开了心扉。 （三）以友情为助力 在戒治过程中，袁某通过与其他戒毒人员的朝夕相处，建立了难得的友谊，尤其是在刚来到戒毒所的那段时间，大家没有因为其身体的残疾而排挤她，反而处处关心她，照顾她，这让其内心感到温暖。 友情的力量让袁某不再封闭自己，其身边的戒毒人员都成了她的朋友，大家都明白她的难处，她有什么不明白的地方也都及时为其解答。比如刚开启不久的视频通话服务，因其不会操作步骤，其他戒毒人员也会在一旁耐心地帮助她，当其能看到女儿的样子时，也缓解了其对家人的思念，更坚定了戒毒的信念。 （四）以医疗为保障 袁某的入所体检报告显示其右大腿因车祸骨折，术后留下的钢板还在体内，这引起了医生的重点关注，经医生会诊，考虑袁某患有高血压等其他基础性疾病，加上常年吸食海洛因，身体健康状况不稳定，适于保守治疗。医生采取中西医结合的方式，对其进行合理的药物治疗和中医理疗，大大缓解了其腿部的疼痛，并将其治疗情况及身体情况详细记入病历中，同时，心理咨询师也同步关注其心理健康状况，适时为她疏解情绪，让她看到了新生的希望。 三、效果 通过以亲情为依托、以教育为手段、以友情为助力、以医疗为保障，对袁某开展教育戒治工作。女儿的亲情充实了她的内心，同戒的友情给予其心灵的抚慰，科学的治疗缓解了其躯体的疼痛，更为重要的是，袁某的世界里不再以毒品为中心，袁某有了更坚定的决心和信心去戒除毒瘾，重回健康生活。
【案例思考】
一、把握主线，因人施策 对待不同性格、不同家庭背景的戒毒人员，把握住因人施教的主线，采取相应的教育矫治方法。尤其是对残障戒毒人员，在对其教育矫治过程中，要从细微处着手，了解现象后面的真实原因，拟定行之有效的方案。 二、积极引导，及时疏通 对每一名戒毒人员的反常行为，大队都要及时予以关注，民警也要把握时机，第一时间了解其行为的前因后果，对其进行积极、正确的引导疏通，避免戒毒人员的思想波动和过激行为。 三、问题导向，丰富课程 对于残障戒毒人员应开展多元化的教育戒治工作，坚持问题导向，开展设置不同类型、不同内容、不同方式的戒治课程，建立合理的差异化戒治效果评价体系，培养他们自力更生的能力，以期在今后的生活中能够找到自己的“饭碗”。 四、设施配套，人文关怀 目前，残障戒毒人员在自主生活学习上存在一定困难，对此，有条件的场所应坚持以人为本，在对无障碍设施的资金投入上进行一定程度的倾斜，引入智能化设备为残障戒毒人员的正常生活提供有力保障，以满足他们多方面、多层次的需要。
