案例内容
【案情简介】
2020年10月，抚顺市东洲区某街道退休人员刘某某突发疾病去世后，刘某某的妻子张某到街道想领取一次性死亡抚恤金及丧葬补助费，共计158918元。由于刘某某与张某是再婚，刘某某与前妻的三个子女刘某甲、刘某乙、刘某丙也来到街道，要求共同继承刘某某的补助。张某拿出刘某某生前写的遗嘱，内容为刘某某去世后丧葬费及抚恤金全部由张某全权处理，拒绝与刘某甲、刘某乙、刘某丙协商分配补助款，并声称一定要将刘某某的子女诉诸法庭以保护自己的合法利益。 由于涉及人员较多且金额较大，各方僵持近三个月始终未达成一致。2021年1月某日，张某找到街道人民调解委员会请求帮助协调解决。街道人民调解委员会征求张某和刘某甲、刘某乙、刘某丙同意后，受理了此纠纷，并指派经验丰富的调解员进行调解。
【调解过程】
在调查过程中，调解员与双方当事人进行了多次的沟通，了解到矛盾焦点集中在丧葬费及抚恤金金额分配问题上。张某坚称，自己与刘某某再婚多年，刘某某后期罹患癌症，一直由张某无微不至的照顾，直到91岁去世。期间，刘某某的子女都鲜有探望和照看。对于丧葬费及抚恤金分配事宜，刘某某生前也有遗嘱明确提出交由张某全权处理，而且张某本人已经没有劳动能力，也没有任何收入来源，今后的生活都要依靠刘某某的丧葬费及抚恤金。张某也咨询了律师，刘某某留下的补助款应由其一人继承，刘某某的子女无权要求共同继承。但刘某甲、刘某乙、刘某丙却一直坚称按照法律规定，应对刘某某的丧葬费和抚恤金享有和张某相等的分配权，强烈要求平均分配。 听完双方诉求后，调解员立即咨询了相关的法律专家，详细了解了相关的法律政策规定，并多次召开专题小组会讨论研究调解方案。经过分析研判一致认为，要妥善处理好该起继承纠纷，不仅要严格按照法律规定，还要在情理上考虑到照顾双方利益，应该尽快处理避免将矛盾扩大升级，还要减少当事人涉诉之累。调解员针对双方争执的焦点，分别对当事人反复耐心讲解相关继承的法律法规及抚恤金的含义，从亲情入手，用道德感化，逐渐缓解了双方的对立情绪。 首先，调解员向双方当事人指出，因刘某某去世时间是2020年10月，当时按照《中华人民共和国继承法》第十三条规定：“同一顺序继承人继承遗产的份额，一般应当均等。对生活有特殊困难的缺乏劳动能力的继承人，分配遗产时，应当予以照顾。对被继承人尽了主要扶养义务或者与被继承人共同生活的继承人，分配遗产时，可以多分。有扶养能力和有扶养条件的继承人，不尽扶养义务的，分配遗产时，应当不分或者少分。继承人协商同意的，也可以不均等。”2021年1月1日施行的《民法典》第一千一百三十条也规定：“对生活有特殊困难又缺乏劳动能力的继承人，分配遗产时，应当给予照顾。对被继承人尽了主要扶养义务或者与被继承人共同生活的继承人，分配遗产时，可以多分。有扶养能力和扶养条件的继承人，不尽扶养义务的，分配遗产时，应该不分或者少分。继承人协商同意的，也可以不均等。” 随后，调解员与张某进行了沟通，对刘某某意外离世对王某今后的生活造成很大影响表示理解和同情。张某表示自己年事已高，没有劳动能力也没有养老金，但是站在人情的角度，刘某某的子女年纪也较大，本着对子女关心爱护的角度，张某表示可以考虑拿出一小部分补助金分给三个子女，但是补助金的分配方式由三个子女自行协商。 明确了张某的态度后，调解员与刘某甲、刘某乙、刘某丙进行了沟通。调解员首先动之以情，阐述了张某多年来对刘某某无微不至的照顾，刘某某的离世切断了张某今后的生活来源，而且刘某某生前也立下遗嘱，丧葬费及抚恤金也归张某一人继承，于情于法三个子女都应该配合张某领取补助金。随后，调解员转达了张某愿意将部分补助金分给三个子女的意愿。在调解员的多次开导劝说下，刘某甲、刘某乙、刘某丙表示同意调委会的调解建议，并就张某对父亲刘某某生前的照顾和付出表示肯定和感激。 最后，双方当事人经过再三考虑，协商达成一致。
【调解结果】
张某和刘某甲、刘某乙、刘某丙签订了如下内容的调解协议： 1.丧葬费中的102918元归张某所有； 2.刘某甲、刘某乙、刘某丙分别分得18000元、18000元、20000元； 3.协议一式四份，协议签署后，双方不再就此事向司法、行政、新闻等部门进行举报或提出任何要求。
【案例点评】
对于这样一起因为遗产而引起的继承纠纷，如果调解不及时或调解不当，可能会升级矛盾，给地区的和谐稳定造成不良影响。人民调解工作是法、理、情的统一，调解过程中，沟通的技巧和能力就显得尤为重要。本案当事人年事已高，较为“认死理”，情绪波动大，在调解过程中，沟通的技巧和能力就显得尤为重要。既要考虑到当事人的情绪波动，又要保护当事人的合法权益。不仅要重视法与理，更要重视一个“情”字，注重对当事人的心灵安抚，耐心疏导，用“情”去打开当事人的心结，拉近沟通的距离是调解成败的关键。在调解过程中调解员坦诚中肯，情理交融，慢慢让当事人打开心结，降低诉求，最后促成了协议的达成、纠纷的解决。人民调解委员会要搭好矛盾双方沟通的“桥梁”，要因势利导的积极撮合，在调解中，调解员有时需要处于主导地位，掌握调解的主动权，要从矛盾双方出发，公正客观地研究一个可行的调解方案，再就方案与双方进行沟通，增加矛盾双方对调解组织的信任，晓之以理法，动之以真情，努力缩小双方差距，达到双方都满意的调解结果。
