案例内容
【案情简介】
某省的孙某欲前往新疆克拉玛依市办事，便在2017年8月18日通过某商务网站在克拉玛依市独山子区某酒店预订了8月22日晚四个房间，并付款1992元。22日上午，孙某及家人到达后发现该酒店距离克拉玛依市还有200多公里，坐车需两个多小时才能到达，严重影响了自己办事和行程，于是要求退房。该酒店称他们未收取客人入住酒店住宿的费用，孙某付的1992元是担保金，用户应该找第三方平台某商务网站退款，孙某便电话联系某商务网站客服，得到的答复是不予退款，于是孙某向克拉玛依市独山子区消费纠纷人民调解委员会（以下简称调委会）请求帮助。
【调解过程】
接到孙某的电话投诉后，调解员通过电话向消费者、酒店、某商务网站三方核实情况。酒店方称：客人预付的1992元的订房款不是酒店收取，而是相当于客人在某商务网站订房的担保金，在客人入住酒店时还要向酒店缴纳住宿款。某商务网站称：网上预订酒店时，消费者和网站有协议，客人入住确认后，网站会将担保金返还给客人，客人不入住担保金不予退还。根据新《消费者权益保护法》第三章第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。调委会认为：网上订房属于非现场购物，应适用该条款的规定，因此孙某享有七日内无理由退货的权利。
【调解结果】
根据新《消费者权益保护法》第三章第二十五条的规定，最终在调委会调解员的多次调解下，某商务网站全额退回孙某订房款1992元。当事人表示对处理结果非常满意。
【案例点评】
目前，网络预订、网上消费因为新型、便捷、时尚，而逐渐被大众尤其是年轻消费群体所接受，同时相关的纠纷案件也应运而生。本案中调委会认为消费者网上订房属于非现场购物，应适用新《消费者权益保护法》第三章第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”的规定，因此孙某享有七日内无理由退货的权利。经过调解员耐心劝导和释法明理，该起消费纠纷得以快速解决。
