案例内容
【案例背景】
破窗效应是犯罪学的一个理论，该理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。 强制隔离戒毒人员回归后能否顺利融入社会受到各种诱惑和不确定因素的影响，如果不采取正向干预来消除不利因素，很容易会陷进“吸毒-戒毒-复吸-再戒毒-再复吸”的恶性循环。照管对象是一个复杂的群体，由于其文化水平、家庭背景、社会经历、价值观念的不同，不良心理的表现也多种多样。因此，在后续照管工作中，及时发现照管对象的消极情绪、不良行为及面临的困境并立即进行有效的提醒和引导，通过提高照管质效的方法，提高戒治操守保持率。 对照破窗效应理论，结合后续照管的实际工作可以发现，照管对象回到社会后面临的家庭关系破裂、社会歧视等极易会引起破窗效应，导致他们“破罐子破摔”。联系破窗效应理论中引发的照管对象的相关心理，采取相应的破解方法，能够更好地帮助照管对象度过困境，重燃生活的信心与希望，顺利融入社会。
【案例基本情况】
（一）基本情况 照管对象贺某，女，1988年生，初中文化。2014年，贺某因吸食毒品冰毒被公安机关认定吸毒成瘾严重，处以强制隔离戒毒两年。2016年，贺某解除强制隔离戒毒后，被列为照管对象。 贺某出生在一个普通的农村家庭，读书至初中毕业后便踏入社会，四处打零工。2007年，由于法律意识淡薄，在打工时因交友不慎染上毒瘾，沉溺于毒海无法自拔。第一次被公安抓获后，家人对其严加看管，希望能将其挽救回来，但没过多久，她不堪忍受这样的生活，于是转头又和之前的“毒友”厮混，再次自我放纵，期间家人多次劝戒，但效果甚微，直至2014年贺某被强制隔离戒毒。戒毒期间，贺某见识到了一些屡戒屡吸、吸毒史长达几十年的戒毒人员，看到她们长期受毒品侵害，她觉得自己以后的人生极有可能也会一样。2016年，贺某的强戒期满，出所后面对家人的失望、周围人的避而远之、缺乏谋生的技能，让她对重新融入社会没有足够的勇气与信心。 （二）原因分析 根据破窗效应的启示，身边的环境对人的心理形成和行为表现具有强烈的暗示性和诱导性。在对贺某的照管过程中，工作人员依据贺某的经历及评估分析问卷调查，结合破窗效应理论分析出贺某从戒毒所出来后的几种心理状态及原因： 心理状态 颓废心理 弃旧心理 从众心理 投机心理 不良表现 对己对人、对社会对未来缺乏信心 既然没人管、没人理解，那就随它去 盲目随从，不考虑行为的后果 不想努力就要达到目的 严重程度 特别严重 严重 较重 一般 原因分析 性格内向敏感，缺乏自信，文化程度不高；吸毒的经历让她自卑、觉得自己低人一等，再也没有前途和希望 因吸毒给家人造成伤害，导致家人对其失望，缺乏有效沟通；周围人异样的眼光，让其意志消沉、冷漠消极 出所后，因未找到工作，整天无所事事，无正常的社交圈；以前的“毒友”会主动联系，无形影响与教唆，使其动摇 认为自己2007年开始吸毒，7年后才被抓获，存有侥幸；强制隔离戒毒的两年自己可以坚持，再吸一口，应该也不会上瘾 （三）方案制定 一旦滋生出破窗效应中的不良心理，后续照管对象融入社会的道路上很容易出现“破窗”，如果不及时修复，破窗效应便会应验，更加助长这四种不良心理，让照管对象在面对困境时易形成长期消极的习惯，危害巨大。针对贺某的心理状态，服务站工作人员通过逆向思维，反向应用破窗效应对贺某的面临的外在或潜在的问题，制定“换窗”-“护窗”—“补窗”的针对性方案，帮助她接纳自我，重新面对新生活。 （四）方案实施 1.换上“好窗” 换上“好窗”，结合贺某四种不良心理的严重程度，帮助她营造一个良好的环境，让其在正向能量的环境作用下受到感染，主动调整心态。 换上“好窗”，形成双向循环的照管关系是前提。服务站工作人员选择与贺某及其父母共同进行面谈，就后续照管工作做了详细介绍，让贺某及其父母对照管方式、服务内容有初步的了解，初步建立与贺某的照管关系。在具体情况了解时，工作人员选择与贺某及其父母分别谈话，了解双方的真实心境与想法，利用同理心，耐心倾听了贺某父母恨铁不成钢的情绪表达，使他们的情绪得到一定程度的释放。同时经常性地通过微信、电话方式联系贺某，拉近与贺某的距离，循序渐进地了解到贺某的内心需求及对回归正常生活的渴望。通过与照管对象贺某及其家属建立良好的照管关系，增加了他们对后续照管工作的配合度，为换上“好窗”奠定基础。 换上“好窗”，就业是一项重要内容。在服务站工作人员根据贺某父母要求其就近工作的意见和她本人的就业意愿，积极联络当地工作站和有关部门对贺某开展就业辅导，让贺某清楚目前的就业现状，因为学历和经历的现实，适当降低就业要求。另一方面对当地网站、微信公众号发布的招聘信息进行筛选为贺某进行就业推荐，针对性地教授面试的技巧来提高就业成功率。因为吸毒经历，贺某确实遭到了部分用人单位的拒绝，但在服务站工作人员的坚持和贺某的不放弃下，终于成功在当地的服装厂找到了一份工作，成功就业。 换上“好窗”，亲情是不可缺位的。服务站工作人员了解到，贺某内心深处对于父母，是有愧疚的，表示如今关系紧张不怪他们，毕竟自己确实做了错事，多次让他们失望，这个后果需要承担。工作人员对贺某的反思意识表示肯定，鼓励她在工作稳定一段时间后，让家人亲眼看到她的改变，这样才有底气踏出第一步，让家人重新接纳她，承担起女儿的角色。在贺某成功就业一段时间后，服务站邀请贺某父母参加了后续照管对象亲属座谈会, 教授预防复吸技巧、家庭沟通技巧等相关知识, 鼓励亲属对照管对象多一份包容和耐心。贺某父母百感交集，表示原本认为自己的家庭被毒品毁了，贺某可能不会再有转变的希望，但现在努力工作、孝顺父母，确实跟以前有了明显变化。 2.经常“护窗” 换上“好窗”之后也不能忘记“护窗”，帮助贺某辨别诱惑吸毒的高危情境，维护好现有的操守保持环境同样重要。工作人员通过对贺某的实际照管中发现，贺某曾经的“毒友”有主动联系她，喊她出去见面，而贺某表示大概能猜到见面的用意，便拒绝了，但碍于面子，贺某并没有删除该“毒友”的联系方式。工作人员对贺某拒绝见面的行为和态度表示认同，进一步协助贺某辨别可能复吸的高危情境。通过模拟演练的方式，让贺某将触发因素进行排序，再邀请其家人共同探讨应对方法。在此过程中，融入国家目前的禁毒形势、新型毒品的危害及大数据下的动态管控，让贺某在潜移默化中淡化对毒品的侥幸心理。 3.及时“补窗” 及时“补窗”，重点在于提升贺某的自我效能感，从而引导其在遇到困难时主动求助，工作人员再及时进行干预帮扶，避免出现一个问题带动另外一个问题的出现，最终造成不良的影响。经过一段时间的照管，工作人员发现贺某身上有很多优点，孝顺父母、做事勤快、学习能力强等等，便邀请心理咨询师对其进行肯定性训练，从贺某行为和认识上改变自我设碍，知道自我肯定的重要性，并协助贺某列出自己的优势清单，帮助她更清晰地认识自我，提高信心。工作人员也通过分享戒毒故事、邀请贺某观看戒毒典型的现身说法，鼓励贺某树立起戒毒信心，发现自身的价值，进一步改变原有的消极状态。 （五）实施效果 贺某坦言，在服装厂里上班没多久后，确实有同事知道了自己的吸毒史，在背后指指点点，但时间长了，同事们都发现自己工作认真，为人善良，跟正常人没什么区别，便主动跟自己说话、交往，自己逐渐有了新的朋友圈，家庭关系也变得和谐，已经把以前那些“毒友”的联系方式全部拉入了手机黑名单。贺某四种不良心理的严重程度均明显降低，对未来的生活充满憧憬，主动与服务站签订了典型培育协议，现已保持操守将近六年。
【案例思考】
破窗效应是吸毒人员反复吸毒的重要因素，本案例采取有针对性地打破破窗效应的方式来为后续照管对象进行帮扶，可以避免他们因为过去的不良环境与吸毒经历一错再错，以一种无所谓的思想来接受后续照管，帮助后续照管对象拒绝“摆烂”。在打破破窗效应的过程中，我们需要注意： （一）巩固关系是照管工作的基础 与后续照管对象没有建立信任关系时，收集到的信息比较有限，对其心理的分析会有所偏差。同时避免在照管对象面前表现出权威的姿态，对他们的诉求给予充分尊重，一定程度上可以拉近双方的距离，避免四种不良心理延伸到后续照管工作中。 （二）刚柔并济是方案实施的保证 在对后续照管对象进行照管方案实施的过程中，融入禁毒形势、动态管控等硬性规定的讲解，互相补充，在照管对象在接受照管的同时，内心加深对“破窗”后果的畏惧，使方案实施的效果恰到好处。 （三）持续跟进是帮扶服务的关键 后续照管对象在回归社会的过程中，会受外界环境的干扰，需要工作人员持续跟进，一方面了解实际动态，及时介入干预，另一方面了解心理需求持续发力，协助照管对象时刻确认自己才是改变现状的主体，让他们自身主动“护窗”“补窗”。
