案例内容
【案情简介】
患者孙某，现年65岁，2017年6月6日,因心肌梗塞在洛阳市某医院成功进行急性心脏搭桥手术，二十多天后出院，出院后身体一切正常。2018年2月8日，孙某又感到胸部明显不适，家人将其送入栾川县某医院就诊。住院后，医生确诊为冠心病，经过治疗，孙某病情稳定，胸部不适感消失，精神状态良好，医生和病人及病人家属对治疗效果满意，因考虑到心脏病用药一般需要一个疗程，就继续住院治疗。 2月14日下午，孙某突感身体不适，并伴有头疼、发烧症状，医生当即诊断为感冒并立刻用药，但用药后效果不明显，病人继续呈现发烧症状。一直到2月21日，医生采取多种治疗方法未见成效，病情却越来越严重。孙某大量出汗、尿量减少、视物模糊，痛苦症状增加，孙某家属要求转院治疗。2月21日晚，孙某转至栾川县另一家医院治疗，医院在了解病情后，对孙某作出各项检查，发现孙某胳膊上的留置针头严重化脓，当即做了手术，并告知孙某的病情复杂需转上级医院治疗。23日，孙某转入洛阳市某医院，经多名专家确诊，患者孙某为败血症，系留置针头感染。 孙某家属认为，栾川县某医院没有及时发现留置针头感染的严重后果，造成孙某感染得了败血症，目前已经有多器官损伤，后期继续治疗需大量费用，栾川县某医院应承担全部医疗责任。孙某家人向栾川县某医院提出18.5万元的经济赔偿要求，双方多次协商无果。
【调解过程】
2018年4月6日，栾川县某医院和孙某家属共同向栾川县医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调委）申请调解。医调委受理后，确定调解日期，现场和当事人双方共同确定了参加调解的医疗专家名单。2018年4月10日，医患双方当事人各自提出调解要求，并出示各种证据。孙某家属认为患者孙某病情恶化的原因是留置针头感染，系医院工作人员操作不当所致，栾川县某医院应当承担全部责任，并要求栾川县某医院承担18.5万元的经济损失。院方认为，患者孙某在住院期间，院方对患者尽职尽责、对患者的病情诊断结论正确，采取医疗方法合理得当，造成患者留置针头感染导致败血症与患者的自身身体基础差、血糖高有一定的关系，故不同意患方提出的赔偿要求。 调解员归纳了双方当事人的意见，提出争议焦点“患者孙某的病情恶化是否是留置针头感染造成”，对此双方当事人均表示认可。调解员进一步提出，由医疗专家对病人病历和相关证据进行研究分析，并对留置针头的使用方法和期限提出医学依据，双方均表示同意。医疗专家研究后认为，栾川县某医院对于患者孙某的病情诊断正确、医疗方法准确，对于孙某的心脏病治疗效果较好，但是对于留置针头使用操作不当、疏忽大意，导致感染，应对患者孙某承担责任。双方当事人均同意医疗专家的结论分析。 由于双方当事人对患者病因已经没有异议，医调委继续就当事人提出的赔偿要求进行调解，患方要求赔偿18.5万元并出示了赔偿依据，栾川县某医院只同意赔偿1.5万元，双方争执无法调和。调解员在征得双方当事人同意后，另行确定调解日期。为准确了解孙某的病情病因及目前现状，为下步调解奠定基础，调解员专程来到洛阳，到孙某正在治疗的医疗机构查阅病历和档案。经调查，患者孙某的病情虽然稳定，但身体状况较差，一直在用药治疗，现已花费近3万元。并且，孙某家庭困难，医疗费支付已成为难题。调解员将孙某的情况告知栾川县某医院，积极做院方的工作。院方负责人了解孙某的病情后，立即赶往洛阳探望孙某，双方进行了良好沟通。最终，栾川县某医院愿意承担孙某此次住院的全部费用及一些适当的补偿，使孙某及家属从心理上得到极大的抚慰。 调解员抓住有利时机进行调解，兵分两路，分别对双方当事人做思想工作，经过多轮协商，最终双方均同意各让一步。调解员第一时间根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十八至第二十四条规定计算了赔偿金额，双方均表示认可。
【调解结果】
在医调委的主持下，某医院承担孙某全部医疗费用和4.7万元赔偿金，孙某及家人不再就此事追究医院责任。
【案例点评】
患者孙某与某医院医患纠纷，关键点就在于导致留置针头感染的责任划分，该起纠纷的成功化解给我们的最大启示是要抓住问题的核心点。本案中，调解员借助医疗专家的专业优势，围绕患者病情恶化是否是留置针头感染造成这个争议焦点，提出专业意见，得到医患双方的共同认可，同时，又动之以理、晓之以情，在双方当事人之间搭起沟通的桥梁，最终促成双方达成调解协议。
