案例内容
【案例背景】
郑某，女，38岁，曾因贩卖、吸食传统毒品被判处有期徒刑，刑满释放后吸食冰毒，有近14年吸毒史。2016年9月解除强制隔离戒毒。之后，接受永安戒毒救助公社救助。 郑某出生在A省A市普通工人家庭。21岁时，因感情问题导致自暴自弃，开始吸食海洛因以逃避现实，后来发展到贩毒，被判刑。出狱后，她来到B市生活并认识了前夫。婚后发现前夫竟然也是个“瘾君子”。在丈夫的引诱下，已经戒断传统毒品的她又开始了“溜冰”。她也渴望过正常人的生活，特别是在得知自己怀孕的消息后。但由于吸毒导致家境窘迫，债台高筑，无钱及时就医，导致流产。未来希望的破灭再一次把她打入情感的绝望之中。她更加疯狂地“溜冰”，直到被强制隔离戒毒。强戒期间，她的前夫因吸毒过量而死，婆家人无视她的存在，擅自处理后事，让她痛上加痛。她发誓：解除强制隔离戒毒后，一定要找上述这些伤害她的人“讨个说法”。
【方案制定】
永安戒毒救助公社志愿者与郑某深入访谈后，对其性格特征进行了综合分析,认为：郑某性格直爽，爱憎分明，敢说敢做；受负性认知图式影响，自卑逆反心理严重，蔑视强者，易激惹，易冲动，喜好打报不平，替弱者出头，有仇视社会倾向；内心善良，“刀子嘴豆腐心”，“吃软不吃硬”。之所以在解除强戒前出现“讨说法”的激烈情绪反应，既是长期因“悲惨遭遇”而导致心理极度压抑的表现，也是极度渴望尊重和理解，试图以极端方式吸引他人注意的表现，更是支撑其负性认知图式的最后一根“稻草”坍塌前虚张声势的表现。为此，制定了“两为主一碰撞”跟踪救助方案。 一是出所前，以“清空”怨气为主。即：志愿者通过与其谈话谈心，请其“倒苦水”，发泄负性情绪，排解心中压抑，清空负能量，对美好生活产生向往和渴求。 二是出所后，以“填实”真情为主。即：帮其所需，解其所难，使其感受真情，汲取正能量，取“暖”破“冰”。 三是通过正负能量的碰撞，使其增强内疚感，产生利他性，进而转化负性认知，增强生活信心。
【实施情况】
方案确定后，永安戒毒救助公社迅速成立由首席志愿者和郑某所在强戒所2名民警志愿者组成的救助小组，配合大队执勤民警展开所内工作。一是以“听”为主，连续与郑某进行谈心访谈，让她敞开心扉如祥林嫂般“倒苦水”，尽情宣泄内心压抑多年的负性情绪，直到自己都感觉“如裸体站在大街上一般，不好意思”为止。二是针对她喜爱唱歌，出所后梦想参加某电视台某娱乐节目录制，但担心因有吸毒前科而不能梦想成真的自卑心理，鼓励她练习发声，积极备战，并有意识安排她多在戒毒人员面前表演，以增强自信。三是针对她“好虚荣”，“为撑面子”而不服从管理，多次顶撞值勤民警的情况进行个别教育，引导她换位思考，在“将心比心”中通过激发其内疚感而自我认识错误所在，并形成惯性思维模式。四是在日常生活中，志愿者主动和她打招呼，问寒问暖，逐渐打消其戒备心理，拆除与志愿者之间的“心墙”，拉近心理距离。 2016年9月，郑某解除强制隔离戒毒后，第一时间与永安戒毒救助公社取得联系，称“家里生活很拮据，父亲住院，母亲体弱多病，交纳住院费和药费都成问题，还要给自己偿还强戒前欠下的债务，感觉很内疚，无颜面对老人，每天只能全身心照顾父母以求赎罪。” 永安戒毒救助公社经过会商，认为：郑某出所后，面对家庭状况的悲惨应激，已经产生了强烈的内疚感，利他行为也开始出现。此时，如果密切跟踪，施以“爱心”，加大救助力度，很可能引导她产生“顿悟”，改变世界观，转变负性认知图式，弃恶从善。如若不然，一旦她不堪心理重负，很可能悲观厌世，“破罐破摔”，甚至将矛头对准过去曾经伤害过她的人，铤而走险。于是，当即选派一名志愿者通过电话与郑某及其母取得并保持日常联络，随时予以心理安抚。 2016年11月上旬，郑某向志愿者称：“前夫去逝后留下点遗产，婆婆家不跟我商量，擅自进行处理，我不服气。前一段时间，父亲住院，顾不上此事，现在父亲已出院，我要去跟婆家人“闹”，他们不让我好活，我也不让他们好过。”志愿者一面进行心理安抚，要求其依法行事，切忌冲动；一面迅速将情况上报公社。 公社经过研究认为：郑某之所以对婆家人如此愤怒，既是其抗议婆家不公平待遇的情绪体现，又是其在负性认知图式引导下，将自身不幸遭遇归因于他人的体现；既是其启动自我心理防御机制、渴求通过“闹事”以发泄自身对父母的那种强烈内疚感的体现，也是其内心虚弱、害怕承担相应法律后果、渴望他人相助的体现。这说明，此时郑某内心深处正处于“良知”与“恶知”激烈斗争且孤立无援的特殊时期，如果不加以正确的思想引导，郑某很可能会误入歧途。公社必须密切关注事态发展，积极引导郑某依法保障自己的合法权益；尽快帮其就业，引导其将注意力转移到工作上来；通过救助使郑某实际感受到社会温暖，产生安全感，消除焦虑情绪。为此，公社制定并实施了六项救助措施： 一是与郑某母亲通话，请亲属共同做好郑某的心理安抚工作，防止其冲动行事。二是选派2名志愿者进行家访，面对面为郑某解惑释疑，进行思想引导。三是为郑某提供就业咨询，充当就业参谋，并动员社会公益慈善人士为其提供就业机会。T市公益慈善人士李某承诺以最低价格为郑某提供图书供其销售，不收任何利润。X市公益慈善人士孙某承诺为其在X市提供就业岗位。虽最终因郑某原因未果，但令其非常感动。四是第一时间向省妇联妇女权益保障部门为郑某提出权益保障诉求。省妇联妇女权益保障部门迅速启动市、县两级妇联民间纠纷调解机制展开工作，最终未使双方达成调解意向，建议依法按照诉讼程序解决。五是公社派出志愿者与郑某婆家人直接沟通调解，未果。六是在征得郑某同意的基础上，永安戒毒救助公社迅速联系2名律师志愿者为其讲解法律规定，免费提供法律援助。 “关爱”在润物无声中传递，“内疚”在潜移默化中升华…… 2017年1月12日，郑某给志愿者发来微信“现实真得很残酷，圧得我有些透不过气来……（但）每次想起你们的关心，就有种信念。坚持就是胜利。” 2017年2月上旬，郑某向志愿者报告已经就业。 2017年3月中旬，郑某给志愿者打电话称：“爸爸已经去逝，舅舅答应分批为我还帐了，志愿者律师解答了我心中困惑的问题。现在我不想再为那点钱跟婆婆家打官司闹得两败俱伤了，也不想再瞎折腾了。” 2017年5月，郑某给志愿者打电话称：“母亲身体渐好，现在的老公对我很体贴，我彻底想通了，我还年轻，趁现在好好干还来得及，我要通过自己的辛勤劳作，去挣未来的幸福。” 2017年10月上旬，永安戒毒救助公社2名志愿者家访，郑母说：“过去她吸毒后，拿着菜刀追着我砍。现在孩子可好了，知道疼人顾家了，真心感谢政府呀！” 截止目前，郑某已经怀孕，操守保持良好，幸福美满。
【案例思考】
有研究表明，人们只有在自己背叛而别人合作的情况下才会体验到内疚情绪。而内疚则是最主要的驱动合作的道德情绪。郑某的个案提示我们：吸毒人员和正常人一样也有良知，也会良心发现。当他（她）们为吸毒而深感内疚的时候，往往是其最易于合作的时候，也是其由以“自我”为中心向以“利他”为中心转变的时候。内疚感越强烈，合作欲越强烈，利他性越强烈。如果此时家庭、社会能够把握住这个重要节点，及时向他（她）们伸出援手，给予更多的同情和理解，使其感受到亲情、温暖，是可以缓解或消除他（她）们心理上的负性认知以及不安全感，增强社会同在感或归属感，从而增强戒毒内生动力，促使他（她）们保持戒毒操守，勇敢地去追求美好未来的。 郑某的成长经历还提示我们：一个人遭遇重大生活变故的时候，往往是其颠覆世界观、人生观、价值观的时候。在这个过程中，社会人员对其思想的影响，事关当事人认知转变的发展走向----当人们对其漠不关心的时候，很可能使其加重负性认知，产生悲观厌世的不良心态；当别有用心的人员对其“倍加关怀”的时候，很可能使其走上歧途，甚至走上违法犯罪的道路；只有当社会各界人士真正给予其关爱、温暖并予以正确的思想引导的时候，才可能使其向着“真、善、美”的方向发展。
